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• 大地保险郭敏:电话营销在国内车险的应用

  2008-01-02 00:00
  2007年12月18日，由51callcenter主办的,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构,上海金融行业服务基地,中保网协办的2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会在上海陆家嘴金融贸易区五星酒店紫金...
  

• 嘉宾论坛:呼叫中心与BPO在金融行业的运用与前景

  2008-01-02 00:00
  2007年12月18日，由51callcenter主办的,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构,上海金融行业服务基地,中保网协办的2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会在上海陆家嘴金融贸易区五星酒店紫金...
  

• 呼叫中心知识管理和咨询管理

  2008-01-01 00:00
  很高兴现今再次来到祖国从事呼叫中心咨询，而这次来的目的就是开展专项管理咨询工作。许多国内的同业朋友都问我为什麽美国坐席的平均工资比中国坐席高二十倍但从事呼叫服务相关业务的人员却是中国的五倍，我的答案是...
  

• 托管型，“租”个呼叫中心行不行？

  2007-12-28 00:00
  编者按今年是中国呼叫中心产业发展的第十个年头，1997年，随着电信“九七工程”中114项目的展开，呼叫中心的名字首次被引入到国内；同样是在1997年，国内第一家专业从事外包运营的呼叫中心也悄然起步了。...
  

• 如何打造中国特色的信息管理理论

  2007-12-28 00:00
  在我回国前曾参加了美国谷歌的研讨会，其中内容多以知识管理为主。我的研究主题就是如何让当代最先进的知识管理理论进入到信息服务业中。其中的呼叫中心管理便是信息服务管理的一部份。知识管理是包含了人类知识形成...
  

• 呼叫中心怎样成为“赚钱”中心

  2007-12-27 00:00
  由“为客户服务”转变为“为客户创造价值”，CallCenter由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。时至今日，CallCenter（呼叫中心）对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和应用，C...
  

• 服务型呼叫中心的流程变革

  2007-12-27 00:00
  服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发...
  

• 正确利用基准指标提高呼叫中心整体绩效

  2007-12-26 00:00
  在呼叫中心的运营管理中,最重要的手段之一就是利用呼叫中心的管理基准指标来提高整体绩效。呼叫中心的管理者在实际管理中已经越来越重视呼叫中心的基准指标，并对这些基准指标有了一定的了解。但在实际应用时，他们...
  

• 对服务南橘北枳现象的反思

  2007-12-25 00:00
  南橘北枳的成语始于晏子使楚，用来形容环境对人的影响。现代汉语中也多将此成语用于贬义，形容某种事物因为环境的变化而“异化”或者“变质”。我们发现在众多知名的国际企业身上，都存在国外、国内服务品质不一的问...
  

• 中国(上海)联络中心与BPO大会精彩回顾(图)

  2007-12-20 00:00
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• 2007中国(广州))呼叫中心与BPO峰会精彩回顾(图)

  2007-12-20 00:00
  1...
  

• 借鉴澳洲重视呼叫中心员工

  2007-12-17 00:00
  CatrionaWallace档案：卡翠奥娜.沃丽斯博士现任callcenter.net公司总裁。在过去的十年当中，一直致力研究澳大利亚和海外呼叫中心产业的领导和技术；发表了很多关于服务产业的研究作品...
  

• 外包客户服务不简单其中奥秘你知多少？

  2007-12-14 00:00
  外包客户服务所受的病诟多过它所创造的价值。时间是宝贵的，客户是否愿意花费大把时间去跟千里之外甚至无法流利表达英语的客服人员进行沟通呢?或许你会觉得这样一个场景似曾相识：你近期购买的产品遇到了问题，因此...
  

• 呼叫中心：你的管理办法可操作吗

  2007-12-14 00:00
  呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。即使是大批大批国外的管理专家提出的管理方法，可操作性普遍都低。什么叫做可操作性低?一个管理方法要有效，必须要有这样一个自身改进的循环过程：投...