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• 呼叫中心排班解决方案

  2007-11-07 00:00
  合理运用人力资源是呼叫中心运营管理的一个核心力量。科学合理的排班不仅可以提高呼叫中心运营质量，而且可以平衡坐席的工作量，同时更可以降低公司运营成本。实践是检验真理的最好办法，以下的排班方案在呼叫中心的...
  

• 门相卿:服务型呼叫中心的未来之路

  2007-11-06 00:00
  呼叫中心在国内已经有10年的发展历史，10年前呼叫中心是作为客户服务的手段和工具被引入国内的，今天呼叫中心已经应用于越来越广泛的领域。为企业的客户提供呼叫服务仍然是呼叫中心目前的一个最广泛的应用。本文...
  

• 中小企业的成长战略

  2007-11-06 00:00
  根据一家创业组织的报告，中国现在已经进入了一个创业高峰期，平均每100人中有3.5人具有创业的想法。但是，在同样的一份报告中，我们还知道，创业不久的企业，在3年内，50%的会消失，真正能生存发展壮大的...
  

• 外包呼叫中心的产业忧思-访广州诚伯信息有限公司总经理袁梦女士

  2007-11-05 00:00
  记者:请您介绍一下广州诚伯公司，可以吗？袁梦：好的。诚伯公司97年在广州成立，是中国呼叫中心外包行业里较早成立的公司，与我们同时期出现的呼叫中心企业，那时更多的还是为自己提供热线服务。诚伯公司一开始的...
  

• 访九五太维资讯有限公司CEO李宝民先生-中国外包呼叫中心市场还处于早期发展阶段

  2007-11-05 00:00
  记者:您对近期中国外包呼叫中心市场有什么感觉吗？李宝民：作为外包服务的供应商，我并没有感觉到今年市场有太多明显的变化，有变化也是在处于酝酿之中。从十年前外包刚刚出现，到今天大家认可外包，经历了相当长的...
  

• 访国泰君安证券客户服务中心客户服务总监戚峰-证券行业“全网客户服务中心”价值初探

  2007-11-05 00:00
  戚峰档案：1997年进入国泰君安证券，2004起任国泰君安证券客户服务中心经理，现任国泰君安证券客户服务中心客户服务总监。2006年首次在证券业设计并实施了以“一号全网、资源集中调度、呼入服务统一管理...
  

• 潘瑛:呼叫中心人员管理

  2007-11-01 00:00
  在呼叫中心的运营管理中，人员管理历来是一个重点和难点。我们一直说，人员管理，需要讲究科学和艺术，这是一个有挑战又很有趣的课题。对于任何岗位来说，决定或影响绩效的无非就是员工的知识技能和其工作态度。对于...
  

• 松颖:呼叫中心,谁是管理者

  2007-10-31 00:00
  每天的工作就好像打仗，从早忙到晚，很期望在秋天能有个好的收成。这个收成其实不是指钱，而是指工作的成效。实际上，在呼叫中心要想“卓有成效”真的很难，规模越大的呼叫中心越难。有时候，我们必须停下来，用些时...
  

• 品牌优势产生竞争优势

  2007-10-30 00:00
  在当前大牛市背景下，投资者讲的是自上而下的宏观故事，比如股改加汇改，比如央企的资产证券化，但是实际上，这些故事一到熊市马上就偃旗息鼓了。而在正常的市道和熊市讲的是自下而上的微观故事，也就是竞争优势的故...
  

• 如何改善你的客服呼叫中心，并达到2位数的应答率

  2007-10-30 00:00
  当你的客户从你这里购买了一款重要的产品，他们相信你的公司能够为他们提供售后支持。但是在许多公司里，这种信任却被滥用了。客户所体验到的是“客户服务空谈”……【IT专家网独家】当你的客户从你这里购买了一款...
  

• 浅谈呼叫中心的制度及文化建设

  2007-10-29 00:00
  前几天在一个坛子里看到很多对于呼叫中心内部运营管理的困惑，有关于知识库的，呼叫中心内部建立了知识库，客户服务代表却不使用；有关于绩效考核的，呼叫中心如何对质检人员进行考核，防止质检人员在工作中出现徇私...
  

• 客服中心会面临哪些风险

  2007-10-26 00:00
  客服中心作为数据库在经济活动中的应用场所之一，大家在考虑其风险时，最重要的议题就是信息系统的安全性。当然，客服中心的经营者们每天在其他方面也感到许多危机。那么，除了信息系统的安全性之外，还有哪些风险威...
  

• 呼叫中心行业第三季度热点关注

  2007-10-26 00:00
  2007年的前两个季度，有关呼叫中心的行业热点，每个季度都曾有过一篇总结性的文章。从那两篇文章中不难看出，呼叫中心的行业热点很多都是持续、延伸的，这也符合行业发展的规律。但为避免赘繁，笔者在对呼叫中心...
  

• 浅谈呼叫中心有效管理

  2007-10-25 00:00
  一个企业的呼叫中心不是提供产品，而是企业售后或售前服务的平台。并且，呼叫中心还提供了解决其他潜在问题的方案，使得在该平台上可以马上为企业修补受损形象，这最终意味着减少了因为客户的投诉而衍生更多骨牌效应...