17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
服务技巧:处理投诉的几个要点
2007-01-19 00:00
不把客户当一回事,投诉升级是必然,甚至成为(行业)社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。许多处理投诉没有经验的人员,认为对客户说了“对不起”就等于承认责任是自己的。事实上,道歉跟承担责任...
肯德基经常排队的原因
2007-01-17 00:00
服务员:欢迎光临肯德基,请问您要点什么?客人:一个汉堡包。服务员:辣的还是不辣的?客人:辣的。服务员:您要是再增加两块钱就可以换成双层汉堡,可以吗?客人:好的,双层汉堡。服务员:请问您还要点什么?客人...
什么是客户服务的力量?
2007-01-16 00:00
前不久,笔者看到一篇小文章,感到里面藏有大学问。说的是,1988年,刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。当时公司EMC...
颜晓滨;呼叫中心战略与核心的探讨与研究
2007-01-16 00:00
很多人说中国的呼叫中心产业历史还非常短,以至于在许多在这个行业呆个5年的时间的人都被称为专家,呆个10年的人则被称为老专家,超过十年的则被称为教授级老专家(实际上这些人有的还是很年轻)。随着中国的呼叫...
平凡中执着追求—记南航新疆客服中心韩宁
2007-01-16 00:00
平凡的岗位,平凡的工作,南航新疆分公司客户服务中心的韩宁作为一名普通的服务人员对工作却有着执着追求的精神。她从参加民航工作以来,始终保持勤勤恳恳的工作作风、任劳任怨的工作态度。心里只想着旅客和工作,常...
客户联络中心刮起“头脑风暴”
2007-01-15 00:00
客户联络中心的管理是人力密集型的劳动力管理,也是一种创造性的科学劳动,因而管理需要进行创新。随着客户联络中心管理的不断深入和精细化,随着客户联络中心对于新的管理系统的应用,在从摸着石头过河阶段到引入大...
DHL:与员工一同成长
2007-01-15 00:00
DHL,作为全球500强德国邮政全球网络旗下的知名快递和物流公司,1980年开始进入中国市场,目前在国内拥有三个快递物流中心、三个集中的客户服务呼叫中心、73家分公司。2005年,在上海成立了DHL物...
案例研究:中国人保财险深圳市分公司95518专线
2007-01-15 00:00
中国人民财产保险股份有限公司总部设在北京,前身是1949年成立的中国人民保险公司。经过产、寿险分业经营和股份制改造后,简称中国人保财险。95518是中国人保财险全国统一客户服务专线号码,全国有324个...
为立竿见影的服务评价手段叫好
2007-01-15 00:00
随着市场经济的不断发展,没有优质、良好的服务很难在市场中站稳脚跟,越来越多的企业和部门开始注重树立自己的服务品牌,然而,良好的服务并不是一句口号,这需要服务单位做出实实在在的行动。近日,笔者到某银行办...
员工管理:别把鸡蛋放在一个篮子里
2007-01-12 00:00
高桥是JY品牌的大区经理,主要负责A、B、C三个省的业务管理。高桥手下有三个省级区域经理,而负责A省的赵杰是三人中最为出色的一个,为高桥的三省业绩做出了非常大的贡献。但最近赵杰由于个人原因,致使一个大...
案例研究:方正科技呼叫中心,全程服务,创造优质体验
2007-01-12 00:00
基本情况作为方正科技四大业务平台之一的服务平台,是方正科技继采购、制造、销售之后最重要的业务链,担负着方正科技全系列产品的售后服务工作,肩负着维护客户关系,打造客户忠诚,为公司创造更多的、可持续的销售...
呼叫中心三道坎培训人才流失运营成本
2007-01-10 00:00
【简介】清华同方计算机系统本部(又称清华同方电脑,以下简称“清华同方”)作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业,目前已在全国设立了9个大区、28个办事处,建立了3000多家代理商和1500多家核...
处理客户抱怨的黄金步骤
2007-01-10 00:00
把抱怨客户变成死忠客户当你身为顾客,却对所受到的服务不满时,你是会向服务人员提出抱怨,还是转而向其它朋友诉苦,叫他们千万别上当受骗?如果你决定提出抱怨,你会希望服务人员怎么处理?而在什么样的情况下,你...
沉着冷静且充满着爱的接线员
2007-01-10 00:00
2001年11月,亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后,我代表中国警方与美国警方开展了执法合作,接触了大量的法律文件和证据材料。这是中美警方共同打击严重暴力刑事犯罪的一个成功...
1...
<<
503
504
505
506
507
508
509
510
511
512
513
>>
...558
共7810条记录(共558页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)