首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 四川抗灾给呼叫中心管理的启发

  2008-05-19 17:26
  汶川地震让所有海内外华人揪心，在悲壮的救援中让我们看到了中国人民最美好善良的东西。这不能不让我们再次崇敬'人性'这两个光辉的字眼，而对于我们在呼叫中心的管理中能否真正做到'人性化'管理呢？现在许多人都...
  

• 纵观十国管理案例，再谈绿色呼叫中心

  2008-05-13 20:23
  大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳女士主持人：谢谢吴先生的精彩演讲，今天我们的分论坛，两边都是超乎我们的想象，远远地超出了我们往年的参加分论坛的人数。看来，大家非常地踊跃，感谢大家的参与。我...
  

• 外包呼叫中心热发展中的人员冷思考—MP3运营管理模式分享

  2008-05-13 20:14
  遍地开花的呼叫中心越来越成长为业务的承载平台近几年，我们看到中国的外包呼叫中心产业如日中天，发展速度惊人。在中国，呼叫中心也有十多年的历史了，近日在跟朋友聊天的时候，一位电信的朋友说，如果从电信的历史...
  

• 《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理

  2008-05-08 13:43
  2008年1月1日起，《新劳动合同法》正式生效，它对所有的企业都进行了规范，对具有劳动密集型特点的呼叫中心来讲，《新劳动合同法》的实施给企业以及人力资源管理带来前所未有的挑战。第一，新劳动合同法直接导...
  

• 客服中心培训管理解析

  2008-05-07 12:42
  培训管理作为客服中心运营管理中一个非常重要的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而，做好培训管理工作，建立...
  

• 持续改进呼叫中心现有流程与服务

  2008-05-06 13:48
  对于一家呼叫中心来说，运营质量应该已经是每一个管理者所关注的重中之重。所有人都已经了解质量的提升不仅仅是赢得客户，同时也在降低我们的运营成本。怎样不断提升运营质量，是我们更加关注的问题。相当一部分的呼...
  

• 对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节

  2008-05-06 10:09
  前段时间在办理购房按揭时，在银行工作人员的热情推荐下我申请办理了某行的信用卡。两个月过去了，信用卡仍没有收到，也没有来自银行方面的任何解释说明。担心信用卡在邮寄过程中丢失。几番周折后，终于找到了给我办...
  

• 外包呼叫中心业务的深入分析

  2008-05-05 23:04
  目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。如何提升这些“传统”产品的竞争优势，挖掘出更有针对性的特色服务；如何提升平台的运...
  

• 能把IBM客服小姐问晕了的问题

  2008-05-04 23:10
  一直以来我对IBM的客户关怀部充满了好奇，这是个什么样的部门？里面的客户服务人员都是MM吧？声音应该也很甜吧？关怀的程度我很想试试。今天上午闲着没事拿起了家里的电话，拨通了IBM客户关怀部电话，电话的...
  

• 易方陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

  2008-05-04 10:19
  上海易方客户服务中心运营总监陈哲敏各位好！三位公司主管试图给“名声”这个词下个定义。第一个说：“名声就是白宫邀请你去与总统会面。”第二个说：“名声就是白宫给你发出邀请，当你在那儿时，电话响了，但是总统...
  

• 培训:打造营销新渠道:直复营销的策略与运营

  2008-04-29 22:49
  本课程主要解决的问题•直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？•直复营销如与其它传统渠道配合使用？•如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客户...
  

• 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润

  2008-04-29 20:34
  呼叫中心是一种通讯渠道，通过它，公司可以了解到客户与产品的互动情况，加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客，并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当，呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源...
  

• 潜能利用率续篇--指标的生命链

  2008-04-29 15:15
  这是潜能利用率的续篇，很多人问我呼叫中心会有潜能吗？我说，该发挥而没有发挥，可发挥而没有发挥，就是潜能，要谈呼叫中心的潜能，就是希望要把可发挥也应该发挥的能力，发挥到淋漓尽致。我在去年2007年，到上...
  

• 新浪客服中心价值定位的启示

  2008-04-28 16:08
  前期在与新浪呼叫中心的一位高级管理者交流中得知，新浪网客服中心对自身的定位非常明确，即：沟通客户、提升品牌、提供建议。所谓沟通客户，即客服中心是新浪面向客户的沟通窗口，受理客户来电，为客户提供各种产品...