首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心排班管理软件及其对管理的提升

  2008-05-23 18:33
  由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。客户服务中心正以前所未有的速度，在各行业中普及。目前，客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过...
  

• 如何改善呼叫中心的坐席流动率

  2008-05-22 18:55
  呼叫中心人员流动率高企不下的主要原因之一是坐席发现真实工作与预期不符。一旦一名坐席被录用后，他需花费几星期的时间来接受培训，然后正式踏上工作岗位，结果却发现实际工作并不如原先所想，从而离职走人。统计显...
  

• 中国移动企业文化落地与执行探讨-广东移动客服中心服务文化体系建设全案纪实

  2008-05-20 19:14
  在中国移动集团提出以“正德厚生，臻于至善”的全新企业文化体系之后，如何将中国移动企业文化传承到各省公司及职能部门，一直是一个空白和难点，广东移动客户服务中心在普智经盛管理咨询公司的协作下在这方面做了一...
  

• 透析呼叫中心的管理文化-访中信银行信用卡客服部副总经理金小云

  2008-05-19 17:46
  金小云档案：1968年参加工作。在招商银行17年的工作经历中，历任招商银行分行行长、招商银行总行稽核部总助等职务。2002年，始任招商银行电话银行中心主任，成功领导和创建了招商银行“95555”客户服...
  

• 四川抗灾给呼叫中心管理的启发

  2008-05-19 17:26
  汶川地震让所有海内外华人揪心，在悲壮的救援中让我们看到了中国人民最美好善良的东西。这不能不让我们再次崇敬'人性'这两个光辉的字眼，而对于我们在呼叫中心的管理中能否真正做到'人性化'管理呢？现在许多人都...
  

• 纵观十国管理案例，再谈绿色呼叫中心

  2008-05-13 20:23
  大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳女士主持人：谢谢吴先生的精彩演讲，今天我们的分论坛，两边都是超乎我们的想象，远远地超出了我们往年的参加分论坛的人数。看来，大家非常地踊跃，感谢大家的参与。我...
  

• 外包呼叫中心热发展中的人员冷思考—MP3运营管理模式分享

  2008-05-13 20:14
  遍地开花的呼叫中心越来越成长为业务的承载平台近几年，我们看到中国的外包呼叫中心产业如日中天，发展速度惊人。在中国，呼叫中心也有十多年的历史了，近日在跟朋友聊天的时候，一位电信的朋友说，如果从电信的历史...
  

• 《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理

  2008-05-08 13:43
  2008年1月1日起，《新劳动合同法》正式生效，它对所有的企业都进行了规范，对具有劳动密集型特点的呼叫中心来讲，《新劳动合同法》的实施给企业以及人力资源管理带来前所未有的挑战。第一，新劳动合同法直接导...
  

• 客服中心培训管理解析

  2008-05-07 12:42
  培训管理作为客服中心运营管理中一个非常重要的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而，做好培训管理工作，建立...
  

• 持续改进呼叫中心现有流程与服务

  2008-05-06 13:48
  对于一家呼叫中心来说，运营质量应该已经是每一个管理者所关注的重中之重。所有人都已经了解质量的提升不仅仅是赢得客户，同时也在降低我们的运营成本。怎样不断提升运营质量，是我们更加关注的问题。相当一部分的呼...
  

• 对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节

  2008-05-06 10:09
  前段时间在办理购房按揭时，在银行工作人员的热情推荐下我申请办理了某行的信用卡。两个月过去了，信用卡仍没有收到，也没有来自银行方面的任何解释说明。担心信用卡在邮寄过程中丢失。几番周折后，终于找到了给我办...
  

• 外包呼叫中心业务的深入分析

  2008-05-05 23:04
  目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。如何提升这些“传统”产品的竞争优势，挖掘出更有针对性的特色服务；如何提升平台的运...
  

• 能把IBM客服小姐问晕了的问题

  2008-05-04 23:10
  一直以来我对IBM的客户关怀部充满了好奇，这是个什么样的部门？里面的客户服务人员都是MM吧？声音应该也很甜吧？关怀的程度我很想试试。今天上午闲着没事拿起了家里的电话，拨通了IBM客户关怀部电话，电话的...
  

• 易方陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

  2008-05-04 10:19
  上海易方客户服务中心运营总监陈哲敏各位好！三位公司主管试图给“名声”这个词下个定义。第一个说：“名声就是白宫邀请你去与总统会面。”第二个说：“名声就是白宫给你发出邀请，当你在那儿时，电话响了，但是总统...