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• 呼叫中心现场的情绪管理

  2008-07-11 09:09
  进入公司三年多，做呼叫中心现场管理工作近一年半，从眼见的，到亲身经历的，我深刻认识到作为一名前台的座席代表，情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作，基于这样的工作经历以及平日所阅相关资料...
  

• 呼叫中心企业,如何管理外包员工

  2008-07-08 23:19
  2001年以来，一批大学毕业生与北京亚太兰特信息咨询有限公司签约。“他们工作在摩托罗拉，薪酬和管理在亚太兰特。”显然，这批大学毕业生就是以外包人员的身份进入摩托罗拉(中国)电子有限公司工作的。并且，除...
  

• 一位参观过贝搭斯曼读者呼叫中心专家的表述

  2008-07-08 12:35
  贝塔斯曼在中国的“战略调整”引起了强烈反响，甚至有媒体用《贝塔斯曼之死》作为封面文章，很多人开始研究其在中国业务挫败的缘由。这期间，我听到最多的是“水土不服”这四个字。想想曾几何时，我们曾热捧和模仿过...
  

• 保险行业电话营销向前行的核心5PD要素

  2008-07-21 09:15
  谈到保险行业的新型营销模式，我们就不能不谈电话营销。谈到电话营销我们就不能不先谈一下呼叫中心产业。呼叫中心产业目前在中国可谓是风声水起，是中国大力发展服务外包的重要组成部分，是中国政府及地方各级政府大...
  

• 找到前行道路，做好职业规划，创造发展空间

  2008-07-07 18:51
  经常会在企业里和人力资源工作人员或者呼叫中心的管理者谈起员工的职业生涯问题，因为这个话题不仅影响着员工的工作积极性、上进心，还是部分员工离职的主要原因—没有职业前景，接一辈子电话岂不太没趣，太没出息了...
  

• 许乃威:呼叫中心的管理孤岛

  2008-07-05 23:35
  孤岛这个名词不知曾几何时开始流行起来，起先谈到信息孤岛，信息在企业各个部门之间并不流通，后来又谈到资源孤岛，企业各个部门之间的资源并没有共享，最后还谈到企业孤岛，整个企业都变成了孤岛，在整个社会大环境...
  

• 江以仁:大中型呼叫中心的数字化管理

  2008-07-05 23:32
  各位好,我是BILL，来自台湾。除了服务科技里面的复杂度，越来越复杂，那你所整合的服务内容跟你整合服务的渠道越来越复杂，从一个比较完整的呼叫中心来讲，从你的各种不同渠道、功能性、业务性、耗材、客服人员...
  

• 呼叫中心经营中十个常见误区

  2008-07-02 18:31
  一、盲目建立超大型呼叫中心，缺少对呼叫中心经营管理经验，不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系，造成投资效益差，甚至半途而废。比如，现今市场上建造每个座席位的成本从报价两万元到十万元不等，用途与价值落...
  

• 电信业的客户体验管理—中国电信VS中国移动

  2008-07-02 18:23
  从客户的角度讲，什么样的支持电话体验才能堪称完美？如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起——是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)。他或她必须有优美的嗓音，温和...
  

• 联合大众：打造中国最大的汽车连锁服务呼叫中心

  2008-07-02 13:36
  [主持人]易才博普奥公司总经理王立刚：首先请在场嘉宾花一分钟时间介绍自己的情况，以及自己所在公司的情况。然后我会带着大家有些问题来来提问各位嘉宾，站在自己企业的角度做一些讨论。另外，在座各位积极参加研...
  

• 徐欣:中国呼叫中心外包市场的现状及未来

  2008-06-30 14:36
  记者：您能为我们简要介绍一下中国呼叫中心市场外包业务的总体状况吗？徐欣：十年之前，外包的概念刚刚形成，慢慢地被大众所知晓。现如今外包业务已经进入整体成长的阶段。从去年开始，国家认定了11个重点外包服务...
  

• 大、中型呼叫中心的战略与未来

  2008-06-30 14:33
  今天跟大家探讨的话题是“大、中型呼叫中心的战略与未来”。今天我们不会讲太多一般性的东西，比如关注流程，关注绩效，关注运营等等，会讲很多典型的，大型呼叫中心在下步怎样走的一些建议，这个话题不是一个面面俱...
  

• 张琳:没客服不了的事—北亚地区大型呼叫中心最新趋势

  2008-06-30 14:29
  感谢到场的所有嘉宾，刚才赵先生的介绍有些过奖了，让我感到有些紧张，也特别荣幸，我昨天刚从韩国回来，这次是去参加全球电信展，全球大型的机器设备的展示，他们的服务做得很好，照顾到每一个到场的厂商和每个到场...
  

• 中国移动呼叫中心的话务管理模式

  2008-06-29 17:21
  堪为业界里程碑之一的中国移动10086集中化工程已于2006年全部完成了，集中后的10086充分发挥了规模优势，在降低人力资源成本和话务负载均衡方面表现显著。由于这类全省性质的呼叫中心集中运营没有什么...