首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中国—亚太多语言技术支持外包首选之地

  2008-11-04 21:58
  一、为什么首选是中国具体到外包实施环境和选择过程，这两年应该说中国是个非常热点，很多的嘉宾也提到了，中国的外包会越来越繁荣发达。既然我们想让他们来中国发展外包，我们有哪些吸引人的要素？第一，成本的减少...
  

• 客服中心EAP项目的去专业化应用

  2008-11-04 10:59
  2007年11月，中国移动江苏公司客户服务中心EAP计划正式启动，这是中心为全体员工献上的一份特别的“精神福利”。EAP（EmployeeAssistanceProgram），中文被译为“员工帮助计划...
  

• 双镜效应、绿色呼叫中心究竟离我们有多远？

  2008-11-03 18:16
  双镜效应是什么意思？为什么会讲双镜效应，现在我们生活的节奏都在不断地加快，呼叫中心的发展和变迁随着客户要求的提升和我们对于管理方面管理水平的提升，会有很多新的挑战。比如说从海外来看的话，员工流失率是我...
  

• 移动客服中心投诉处理服务优化的关键点

  2008-11-03 11:15
  移动客服中心作为联系客户的窗口，其最重要的任务在于帮助客户解决处理投诉问题；投诉处理结果的好坏，直接影响客户满意度和忠诚度。如何快速高效地帮客户解决问题，实现移动客服中心服务优化，则主要受系统支撑、业...
  

• 颜晓滨：7Ps核心要素对中国呼叫中心与服务外包产业向前行的影响

  2008-10-28 16:26
  国际服务外包产业峰会于2008年10月25-26日在中国（昆山）隆重召开，产业峰会由江苏昆山政府主办，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）承办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CN...
  

• 如何打造世界级的呼叫中心

  2008-10-28 14:25
  国际服务外包产业峰会于2008年10月25-26日在中国（昆山）隆重召开，产业峰会由江苏昆山政府主办，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）承办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CN...
  

• 台湾外包行业中的电话营销应用

  2008-10-28 14:15
  国际服务外包产业峰会于2008年10月25-26日在中国（昆山）隆重召开，产业峰会由江苏昆山政府主办，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）承办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CN...
  

• 呼叫中心的数据与绩效

  2008-10-23 10:59
  前两天和一朋友就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。朋友的意见是既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理不能很好的体现它存在的价值，还不如把它去除，将现有做质检的人员分派到每一个小组，做一些对提高绩效真...
  

• 别拿统一的标准要求座席

  2008-10-22 17:48
  曾经有过这样一种说法，呼叫中心应该重视的是管理人员，认为座席可以很容易招聘和培养，而且把座席比作流水线，只要把流程设置好，产品就会自动做出来，可是事实并非如此。在呼叫中心内，经常会组织一些竞赛活动，相...
  

• 一线客服代表现场情绪研究与实践

  2008-10-22 10:54
  前言最近看欧美的文章，发现流行两个名词：一次解决率和情绪劳动；一次解决率是降低来电量的源头指标。而情绪劳动则是一个更新颖的名词，东莞移动在这方面做出了很多的努力和研究他们发现话务员每天上班，付出最大的...
  

• 提供卓尔不凡的客户体验

  2008-10-20 16:16
  在这个高科技和自动化不断发展的世界里，人们相互之间的接触是否正日益减少？答案恰恰相反，随着技术的不断普及，人们正呼唤实现个性化的接触以及更加细致的关心。事实上，客户服务挑战的日益增多，正迫使我们转变为...
  

• 浅谈如何实现客户服务中心从价值中心转变为利润中心

  2008-10-20 11:36
  10月15-16日，我参加了两天的会议，我了解了很多行业的资讯，聆听了很多前辈们精彩的演讲，对行业的发展现状，对外包型呼叫中心、自建型呼叫中心等都有了更新的认识。本次大会中，很多的专家都谈到了如何将成...
  

• 呼叫中心员工的积极心态建设

  2008-10-17 12:23
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 浅谈企业呼叫中心建设的需求辅导

  2008-10-17 12:22
  “萝卜白菜，各喜各爱。”这句俗语相信人人皆知。那么就借这句话来闲聊几句吧。说有这么一位急性子的大哥，上菜市场去买菜。对那小贩说，给我来点萝卜啥之类的蔬菜，这两天鱼肉吃多了。其实这位大哥就想买点萝卜。这...