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• 透过呼叫中心的视野，温故服务知新营销

  2008-12-26 20:45
  2008中国呼叫中心行业服务营销论坛上赛迪呼叫执行总裁唐欣博士的演讲内容经过一年多来的学习、心得以及与同业们的交流，有一些成果，希望今天和大家进行分享。我今天汇报的题目是：透过呼叫中心的视野，温故服务...
  

• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2008-12-23 22:10
  计世咨讯（CCWResearch）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
  

• 八步加强呼叫中心的成功运营

  2008-12-23 10:41
  如何才能保障呼叫中心的流畅运营是许多呼叫中心经理一直面临的课题,行业专家根据经验,建议呼叫中心经理从以下8个角度加以实践:1.以简约为宗旨在呼叫中心里灌输一种简约文化,避免坐席之间使用混淆的术语做沟通...
  

• 浅谈联络中心员工挽留和员工成长

  2008-12-23 10:39
  前些日子刚好有机会和行业内的精英们分享了今天的这个题目,因为日常在呼叫中心的顾问工作中也经常会被问到这样的问题,今天特地把一些小的感想和大家共同分享一下.联络中心产业经过十几年的发展,对于一直较高的流...
  

• 论坛：呼叫中心在金融行业的运用与发展趋势

  2008-12-22 13:01
  2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的嘉宾论他部分的记录：首先有请四位专家。杭州银行电子银行部副总...
  

• 金融行业呼叫中心的建设与运营

  2008-12-22 12:12
  2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的中国建设银行信用卡中心客服部高级副经理郑伟林先生的演讲“金融...
  

• 都邦保险客服体系建设解析与案例分享

  2008-12-22 12:04
  2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的都邦财产保险公司客户服务部副总经理赵薇女士的演讲“都邦保险客...
  

• 危机下的金融呼叫中心发展之路

  2008-12-22 11:12
  2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的招商银行电话银行中心总经理徐子颖的演讲“危机下的金融呼叫中心...
  

• 从摩根大通14000坐席的迁徙看金融行业呼叫中心与BPO新动向

  2008-01-03 23:44
  2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨先生...
  

• 管窥400+在现代商业银行中的应用

  2008-12-16 10:29
  同业竞争没有硝烟的战场银行是我国金融业的主体，随着数十年的变革与发展，目前我国已形成了一个以中央银行为领导，商业银行为主体，多种金融机构同时并存的竞争格局。特别是中国加入WTO以后，国家给予相对宽松的...
  

• 企业级呼叫中心的特点和要求

  2008-12-18 14:29
  与较高端的呼叫中心相比，企业级呼叫中心的特点：1）座席代表和班长的技能没那么专业，有时还要同时兼非座席代表的工作：功能要更简单，更实用，不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工...
  

• 现代企业管理之道

  2008-12-18 14:26
  孙子曰：“将者，智.信.仁.勇.严也。”这是古之选将为将之道，但在现代企业管理中，它仍然显示出顽强的生命力。古之智者，审时度势，运筹于帷幄之中决胜于千里之外；指挥若定，使战必胜攻必克；精于算计，使内库...
  

• 历练领导力的八字要诀

  2008-12-18 14:25
  不管在哪一个行业都可以看到一些聪明和有才干的人，但因为缺乏领导力，使得他们的成就大大受限。领导力是每一个阶层的管理人员必须具备的能力，那么，从哪些方面可以历练领导力呢？要诀一：学学如弓弩，才如箭镞，识...
  

• 如何使用呼叫后IVR调研

  2008-12-17 17:03
  传统上，评估呼叫中心坐席都是使用一些“硬”指标，比如电话处理数量，平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺，但却无法从客户角度给出反馈，并由此产生了一个值得深思的问题：在评估指标上得分优秀的坐席，一定能让...