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• 七条准则重新定义客户体验

  2008-09-24 14:24
  近期的市场研究表明，59%的客户都会在遇到一次不佳体验后选择离开。在如今的市场环境中，客户需求在不断变换，企业已不能再局限于传统营销上的产品、价格、地区和促销这四大元素。提供正确的体验来让客户保持满意...
  

• 呼叫中心在统计业务中的应用

  2008-09-23 12:38
  随着计算机与电话集成（CTI）技术的日臻成熟，呼叫中心（CallCenter）的应用逐渐深入到各个领域。初期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中，如众所周知的航空、银行和企业服务等商务领域；...
  

• 在抗震救灾的感动中解读“CSR”-浅谈呼叫中心客户服务代表践行企业社会责任

  2008-09-22 18:50
  你知道CSR的含义么？这简单的三个英文字母里，蕴含着一个神奇的巧合。解读CSR，你会被深深感动，感动于一群最可爱的人，感动于一种叫凝聚的力量，更感动于那生生不息，爱的传承。而这一切，都与CSR，密不可...
  

• 浅谈呼叫中心流失率

  2008-09-22 11:16
  员工流失率控制，在行业内困惑着不少中心领导。业内专家集中精力，采取各种措施，试图减少流失率对服务中心成本的影响。为此，本项目组对某客户服务中心员工5期新员工进行了17个月的数据采集、分析，涉及近200...
  

• 员工快乐程度和绩效成正比打造快乐工作团队

  2008-09-19 22:16
  无论企业的战略和体系如何优秀，如果员工不快乐，就很难创造出好的绩效。DatacomConnect是澳大利亚最大的信息技术咨询与服务公司，客户包含微软、IBM、惠普、通用电气等。克斯蒂·杭特（Kirst...
  

• 回顾——语音合成技术发展历程

  2008-09-19 16:14
  语音合成（SpeechSynthesis）就是人工合成人类的声音。合成声音的系统被称作“语音合成器”（SpeechSynthesizer）。这种系统可以主要由硬件实现，也可以主要由软件实现。语音合成技...
  

• 八招教你如何维护好客户关系

  2008-09-19 15:07
  以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售...
  

• 浅谈呼叫中心运营管理的几个要点

  2008-09-18 18:25
  呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是大家共同讨论的话题，笔者结合自身的管理经验浅谈运营管理的几个要点：一、成本控制许多...
  

• 北京120调度指挥中心—建立快捷高效国际化的呼叫中心

  2008-09-18 18:19
  北京急救中心作为首都公共卫生体系的重要组成部分，承担突发事件的应急救援和市民的日常急救工作。120调度指挥中心，即首都急救系统的呼叫中心，于1988年正式启用，是承担院前急救任务的一个部门，同时还是市...
  

• 呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素

  2008-09-17 10:35
  在做到了文化、培训和质量保证这三个方面后，余下的便是如何培养并留住优秀的高绩效员工。实现这一点需要呼叫中心主管将管理工作委派给专门的支持人员，而自己留出更多的时间与精力去培养后继人才。一名优秀的导师型...
  

• 用定量分析方法优化服务流程

  2008-09-16 11:56
  自上个世纪九十年代以来，随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新，以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速，增势强劲，成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市...
  

• 事前管理學─未來管理（上）

  2008-09-14 15:29
  一直没有机会看『富爸爸穷爸爸』这本世界名著，最近有机会读了一遍，突然领悟到原来呼叫中心管理就是『富爸爸』和『穷爸爸』的区别。什么是富爸爸和穷爸爸？书里面对于富人和穷人做了一个很精彩的区别定义：如果你的...
  

• 制造业呼叫中心的管理特色与和创新

  2008-09-12 12:19
  随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈。呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。虽然在制造企业的应用还相对较少，但呼叫中心对于制造企业的价值提升却是不容...
  

• 他们也是“奥运选手”——南航北京呼叫中心

  2008-09-10 18:08
  他们错过了奥运会开幕式，错过了奥运会闭幕式，错过了残奥会开幕式，可是他们没有错过一个旅客的服务要求并且完成了中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimit...