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• 呼叫中心的未来管理（中）

  2008-11-21 19:15
  上次谈过穷人和富人的差别在于，富人的被动收入大于主动收入，而穷人的主动收入大于被动收入。什么是主动收入？就是你必须要每天很努力很认真，才会有钱进到口袋里。什么是被动收入？就是你跑到海滩上面晒太阳，觉得...
  

• 专访瑞星客户服务中心总经理王健锋

  2008-11-21 19:11
  记者：照瑞星公布的这份2008年病毒疫情报告，中国大陆的网络用户面对的威胁实在比较可怕，那其实对比国外，我们的处境是最恶劣的吗？答：应该这样讲，互联网程度越高或者越发达的国家，遭受的威胁是相同的。而互...
  

• 案例研究：吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心

  2008-11-21 15:20
  基本情况“12333”是全国统一使用的劳动保障公益服务五位号码，主要是面向广大群众和用人单位提供就业再就业、社会保障和劳动关系等政策法规和业务咨询及办事指南服务，接受社会监督和举报等。吉林省劳动保障厅...
  

• 透过淘宝网看中国的电子商务

  2008-11-21 14:25
  1995年，我随一个在清华网络中心工作的朋友到辽宁省的一个县“走穴”，给该县所有中、高层领导做培训，培训的内容在今天看来很简单，就是网络，告诉他们网络是什么，网络可以实现什么。我们说，网络的作用之一就...
  

• 如何提高企业培训回报（二）

  2008-11-19 10:59
  投资有ROI的问题，培训也是投资却没人提ROI问题，这是因为培训评估涉及其中各类内容较复杂，师资、教材、设备方面的考量，培训与企业项目的相关性等等，列了一堆，难以适从。有个方法是以企业的实操改进为衡量...
  

• 大排长龙时的呼叫中心管理心得

  2008-11-18 22:57
  大陆人多，做任何事都要排队，吃饭要排队、买票要排队、看表演要排队，但也有些地方该排队却没有排队，像是搭地鐡时，只要地鐡一到大家就冲上去了，就算是再美丽的姑娘也顾不得形象了。在大陆这段时间，常需要去火车...
  

• 企业客户服务之呼叫中心设计

  2008-11-18 10:18
  一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。对购买客户给予及时的回...
  

• 如何提高企业培训回报（一）

  2008-11-18 10:16
  随着企业现代化发展，无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是，与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量，更无法对其效益评估。从宏观上而言，中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性，无论是大...
  

• 降低呼叫中心坐席流动率迫在眉睫

  2008-11-17 10:36
  统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流动率已经高达50%。坐落于纽约的研...
  

• 移动电视商业模式应取经全球运营经验

  2008-11-17 10:32
  在技术成熟的国家里，究竟哪种移动电视标准和商业模式将占据主流？过去多年一直都存在争议，不见分晓。博斯咨询公司(Booz&Company)认为，学习全球经验将有助于更好地理解中国市场的发展趋势。移动电视...
  

• 呼叫中心公益服务台的私营化发展

  2008-11-14 18:18
  过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民...
  

• 降低呼叫中心坐席流动率迫在眉睫

  2008-11-14 18:10
  统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流动率已经高达50%。坐落于纽约的研...
  

• 数据库营销解决方案：选择外包还是安装？

  2008-11-13 11:07
  企业在数据库营销解决方案上投入巨资，以求将数据流转变为可用的商业信息。这些解决方案的成功部署要求结合技术与营销两方面的专业知识与经验，然而在大多数公司里，很少有人能同时做到这两点。尽管部署数据库营销解...
  

• 呼叫中心在现今政府工作中的运用

  2008-11-12 10:33
  过去，中国普遍存在着“大政府，小百姓”的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、“一便民...