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• 10086客服中心，非一般的贴心

  2009-07-20 10:23
  经过多年的发展，位列中国移动通信集团公司“第一方阵”的江苏移动形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。面对信息...
  

• 上半年150多家软件企业落户南京体现高端化趋势

  2009-07-17 23:09
  【龙虎网报道】足不出户可以购买电脑、游戏点卡；像拧开自来水一样在网上随时使用管理软件……上半年，先后有150多家国内外软件企业落户南京，注册资金超过18亿元，它们的加盟，不仅改变着南京的产业结构，也将...
  

• 广东移动连续四届获得“中国最佳客户服务奖”

  2009-07-17 23:07
  中新广东网7月17日电(索有为岳宜轩)“持续提升和创新服务内容，卓越的服务获得了客户的高度认同，赢得极高的美誉度。”这是在2008-2009第四届中国最佳客户服务评选中，评委给予中国移动广东公司的评语...
  

• 客户服务：防止大客户叛离的十点建议

  2009-07-17 11:39
  20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下”，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，防止大...
  

• 中外服务缘何“差距”30年？-点滴细节中折射的是服务文化的差距

  2009-07-16 23:43
  报载，中国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣，误标成727元。大衣售出后，营业员发现自己的失误，他想方设法，居然找到了。购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝。据...
  

• 为顾客创造更多价值的途径与管理策略解析

  2009-07-16 23:42
  当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解...
  

• "服务创造价值":保险机构比拼客服新招迭出

  2009-07-16 23:41
  新华网上海频道记者潘清7月16日报道:"服务创造价值"。对于中国内地众多保险机构而言,这不仅是其经营理念,更成为其参与激烈市场竞争的制胜法宝。为了比拼客服,各大保险机构可谓新招迭出。15日正式启动的新...
  

• 海航950718推出“7.18感恩周”真情回馈活动

  2009-07-16 23:06
  民航资源网2009年7月15日消息：为庆祝海南航空股份有限公司（HainanAirlinesCompanyLimited，简称“海航”）北京营业部乔迁北京大新华航空大厦（朝阳区东三环北路），海航呼叫中...
  

• 国美电器荣获两项大奖优质售后获认可

  2009-07-16 23:00
  近日，笔者在中国商业联合会等单位主办的，“第四届全国商品售后服务评价活动”，上获悉，国美电器凭借其完善的服务体系和不断创新的服务项目，得到了组委会的认可，摘得“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服...
  

• 民生银行首推企业客服专线

  2009-07-16 11:46
  在线国际商报讯近年来，中国民生银行业务发展迅猛，企业客户规模不断壮大，为满足企业客户不断增长的服务需求，该行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线，由专业的客户服务人员受理...
  

• 林克海德3GBuilder应用于移动3G视频客服

  2009-07-16 10:50
  目前由北京林克海德科技有限责任公司独家代理的3GBuilder产品在成都移动3G客服成功上线试运行成功。您现在只要拨打0281008686，就可以拨入成都移动3G视频客服，不用再听冗长的提示音，通过视...
  

• “山寨”客服让预存话费清零

  2009-07-16 09:01
  大众网济南7月15日讯（记者赵尔印）“您账户余额少于10元，请适时充值以免停机（停机后号码保留期60天）。欢迎使用短信形式的手机账单服务（免费）！发短信请回复号码100860——”近日，济南市长清区有...
  

• 中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立

  2009-07-16 08:56
  中新网北京7月16日电中国服务贸易协会客户服务委员会成立大会暨2008-2009第四届中国客户服务评选颁奖典礼15日在北京举行。据悉，新成立的中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委，英文缩写C...
  

• 洛宁县多种措施做好烟草客户服务工作

  2009-07-15 15:38
  本网讯近一段时间，县烟草公司卷烟部门狠抓客户服务工作，促进客户满意度不断提高：在市局组织的客户满意度调查中，5月份，洛宁公司客户满意度从全市倒数第1名越居全市第4位，6月份，客户满意度排名全市首位。一...