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• 广汽本田售后服务客户满意度排名第一

  2009-07-30 11:48
  2009年7月30日—据权威的汽车评级机构J.D.Power亚太公司最新发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告SM，广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。200...
  

• 施耐德电气中国区副总裁王洁：服务客户，永无止境

  2009-08-02 11:48
  随着市场竞争的激烈化，客户服务越来越成为企业获取竞争力的有力武器，也正因为如此，不久前刚揭晓的第4届中国最佳客户服务评选更是受到了中国企业界的高度关注、认可和推崇。全球能效管理专家施耐德电气在此次评选...
  

• 联邦快递武汉客户服务中心扩容升级

  2009-07-29 09:07
  本报讯日前，全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递武汉市的客户服务中心扩容升级后正式启用，为其国际快递和国内限时服务客户提供支持。联邦快递目前在北京、广州和武汉三地都设有客户服务中心。经过扩容，位于武...
  

• 激情客服节秀出你风采

  2009-07-29 09:06
  7月28日的河南省艺术中心注定是欢乐的海洋。由中国平安人寿河南分公司承办的平安少儿家庭才艺大赛中西区决赛在此隆重举行。来自中西区八省的12个平安家庭在这里秀出自己的家庭风采。本次比赛历经三个月时间，仅...
  

• 怎样建立企业零售终端服务

  2009-07-29 09:05
  客户服务意味着“客户”认为提供服务方应当做了什么或没做什么，而不是你实际做了什么或没做什么。客户需要的不仅是产品和服务，他们还需要你好好的对待他们。所以服务的质量，通常会决定客户会不会再次合作。就最广...
  

• 建设银行南城支行“严”字当头抓服务

  2009-07-28 11:54
  为加快发展速度,提高服务质量,日前建行太原南城支行向各界客户和全行员工往集了关于支行客户服务工作的意见和建议,为尽快把这些意见和建议落到实处，该行严字当头,采取以下三项措施：一是加强教育,在思想上提高...
  

• "黄金"项链半天变黑电视购物广告忽悠人

  2009-07-27 22:30
  “金项链早上戴上去，下午就褪色发黑！”昨天，读者周女士来电反映，电视购物广告忽悠消费者。两周前，周女士看到河南卫视的一个电视购物广告：璀璨黄金男女饰品八件套，只售199元。这个所谓的“黄金”饰品包括男...
  

• 屡屡遭遇"投诉门"电视购物成消费申诉焦点

  2009-07-27 22:30
  买手机收到的是茶杯、品牌货成了“山寨版”、新款手机变身旧式手机……电视购物，让消费者屡屡遭遇“投诉门”。日前，记者从浙江省工商局公布的《上半年浙江省消费申诉评析报告》了解到，电视购物在消费申诉中涨幅最...
  

• 95598客服中心座席员岗位知识技能竞赛在伊川落幕

  2009-07-27 15:09
  本网讯22日至25日，洛阳供电公司2009年农电95598客服中心座席员岗位知识技能竞赛在伊川县局举行。来自全市九县（市）供电企业的27名95598客服中心座席员选手参加竞赛。为了更好地实现“四个服务...
  

• 新华保险2009客服节开幕

  2009-07-27 11:34
  7月26日，湖北武汉新华保险客户活动现场，随着晶莹魔球迸发出“沟通·关爱·价值”的缤纷影像，新华保险2009年度大型客服节正式盛装启航。这是继其日前与国际SOS联手推出“全球化人身风险服务管理方案”后...
  

• 中国电财推出服务新规实施客户服务首问负责制

  2009-07-27 11:33
  7月15日，中国电力财务有限公司推出经修订的十项服务承诺，积极推行客户服务“首问负责制”，加快推进金融服务体制机制创新，全面提升服务国家电网公司的能力。构建运转高效的金融服务管理体制和科学有效的服务管...
  

• 上海银行客户服务中心迎世博打造“无障碍”沟通

  2009-07-27 11:31
  为了更好地服务于明年5月在上海召开的世博会，上海银行客户服务中心近期因地制宜挖掘内部资源潜能，积极调整座席工作环境的硬件配置，通过对座席工作场地的优化，将现有工作席位数量增加近三分之一扩至200多个，...
  

• 客户服务的“标准化噩梦”

  2009-07-27 09:58
  前段时间，笔者出差某地，所用的手机忽然没有了信号，于是，“噩梦”开始了——笔者首先用酒店的固定电话拨打当地的客服电话，在介绍了情况之后，当地运营商的客服对没有信号造成的不便表示了歉意，然后告诉我需要与...
  

• 研究发现：旅游网站功效落后于其它行业网站

  2009-07-25 19:24
  在线研究专业机构eDigitalResearch进行的首次eTravel基准研究，对18家渡轮、邮轮和航空公司网站的七个主要方面进行了比较，这些领域涵盖了第一印象、搜索和预订流程等。利用净推荐值（ne...