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• 交行广西分行强化企业年金业务客户服务工作

  2009-08-04 11:54
  交通银行广西区分行在积极拓展企业年金市场的同时，高度重视客户服务工作，将其作为为企业提供的全方位服务之一，促进公、私业务交叉销售的重要手段。日前，交通银行广西区分行下发《关于做好企业年金客户服务工作的...
  

• 北京市电力公司客户服务中心开通“绿色通道”力保重大工程畅通无阻

  2009-08-04 11:54
  “煤改电”工程是北京市电力公司客户服务中心负责的重大招投标工程项目之一，为确保“煤改电”招标工作顺利开展，中心相关处室，时时关注工程进展情况，适时开通绿色通道。7月28日上午，中心负责招标的工作人员，...
  

• 江西芦溪：查找突出问题提升客户服务水平

  2009-08-04 11:53
  本报芦溪讯通讯员杜俊铭报道：定期召开客户服务座谈会、发放客户商情簿、公开服务承诺……今年以来，江西省芦溪县烟草专卖局（分公司）以深入学习实践科学发展观活动为契机，认真查找客户服务过程中存在的突出问题和...
  

• 全球首家诺基亚客户服务体验中心上海开业

  2009-08-04 08:44
  本报讯（记者段郴群）记者今天获悉，全球首家诺基亚客户服务体验中心在上海正式开业。诺基亚全球客户服务业务发展部总监GrantPerrin表示，对于诺基亚来说，客户服务不仅仅是简单的终端维修；诺基亚希望为...
  

• 梭子鱼售后服务如何“布下圈套”

  2009-08-04 08:43
  一个月前，CBI网站曾经爆出梭子鱼售后服务存在陷阱的新闻。由于种种原因，这件事情没有引起过多的关注。这件事情的双方代表，一个是进入中国市场五年的国外网络安全厂商，另一个是国内中小企业领域中的生力军。双...
  

• 工商银行湖南湘潭分行从加强客户服务入手促电子银行业务发展

  2009-08-03 15:09
  为全力推动电子银行业务发展，抢占同业市场份额，工商银行湖南湘潭分行近期连续下发了三个文件，并组织召开了全行动员大会，出台了八项具体措施。该行从加强客户服务入手，促电子银行业务的发展。电子银行业务是业务...
  

• 售后服务越满意品牌忠诚度越高

  2009-08-03 08:50
  本报讯（记者陈鑫欣）近日，J.D.Power亚太公司发布了2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告，广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。售后服务越满意越能招来“回头客...
  

• 中国电信组建用户服务监督中心

  2009-08-03 08:43
  近日，中国电信酝酿已久的专职用户服务部门正式组建。被命名为“服务监督中心”的该机构主要负责中国电信全集团用户服务的监督管理，挂靠于中国电信集团市场部下，内部行政序列较市场部、政企客户部、家庭客户部、个...
  

• 中国人保信守承诺打造中国险企金字招牌

  2009-08-02 20:05
  “人无信不立，业无信不旺”。60年来，中国人保始终坚守“人民保险，服务人民”的立司承诺，坚持“诚信立业”。通过不断创新与探索，在诠释和弘扬保险诚信文化中，构筑了独特深厚的人民保险品牌内涵。践诺守信勇担...
  

• 广东移动：谁停止变得更优秀，谁就不再优秀

  2009-08-02 17:31
  “持续提升和创新服务内容，卓越的服务获得了客户的高度认同，赢得极高的美誉度。”这是7月15日在2008～2009第四届中国最佳客户服务评选活动中评委给予中国移动广东公司的评语。自2005年这项活动创办...
  

• 我国电热水器服务标准点评

  2009-08-02 17:30
  日前，中国家用电器维修协会发布了《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术(试行)规范》，对电热水器的安装作出了规范要求。中国家电协会副会长郭赤兵表示：“从专业技术角度规范电热水器拆装和维修服务，在国内尚...
  

• 服务业“神秘顾客”的形式和操作

  2009-08-02 17:26
  随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探...
  

• 国家旅游局:二季度国内游满意度最低

  2009-08-02 17:25
  昨天，国家旅游局首次发布了“全国游客满意度调查”结果，标志着我国旅游服务行业标准从此有据可循。昨天披露的2009年第二季度调查结果显示，国内旅游市场游客满意度最低，为78.90。受国家旅游局委托实施该...
  

• 服务转型：“蓝海”并不遥远

  2009-08-02 17:24
  中国正在经历产业价值中枢由制造向服务转型的历史性过程，无论是制造企业，还是服务企业都必须做好服务转型的准备。企业应根据自己的实际情况选用合适的转型模式。典型的转型模式有增量转型、存量转型、整体转型、生...