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• 朗深助力95598电力客服热线呼叫系统智能升级

  2021-06-22 11:38
  随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业，他是国家经济保障和发展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和...
  

• 前5月我国服务外包实现两位数增长

  2021-06-22 11:36
  日前，商务部服贸司负责人就2021年前5个月我国服务外包发展情况作了介绍。最新数据显示，1—5月，我国企业承接服务外包合同额6491亿元人民币(币种下同)，执行额4069亿元，分别同比增长39.0%和...
  

• 数智化转型：中国移动客户服务“四化”路径

  2021-06-22 11:35
  服务是客户与企业之间的沟通桥梁，是企业永恒的主题。中国移动提出“基础设施数字化、社会治理数字化、传统产业数字化、工作方式数字化、生活消费数字化”等数字经济的新特征，催生了线上化、智能化、云化服务需求，...
  

• Genesys在Frost & Sullivan最新报告中被评为增长和创新领导者

  2021-06-22 11:11
  2021年北美企业云联络中心市场报告发布，云联络中心领导者在FrostRadar™中获得最高排名北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan发布《Fros...
  

• 2021年1-4月我国服务外包发展情况

  2021-06-21 15:23
  2021年1-4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元人民币(币种下同)，执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%，比2019年同期分别增长36.2%和50.0%。其中，承接离岸服务...
  

• 呼叫中心发展阶段介绍

  2021-06-21 15:22
  呼叫中心起源于1956年，至今呼叫中心的发展经历了以下几个阶段:第一代呼叫中心:简单的人工热线电话;第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统(IVR);第三代呼叫中心:基于CTI技术的呼叫中心;采用CT...
  

• 提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

  2021-06-21 15:20
  管理呼叫中心可能很有挑战性。有座席需要考虑，有来自管理层的需求，然后是客户。这是一种需要同时具备技巧、精确和同情心的平衡行为。无论哪一天发生了什么，最重要的是你的呼叫中心的质量保证(QA)。质量保证是...
  

• 再创佳绩！京东智能客服全力守护京东618

  2021-06-21 15:20
  为亿级消费者的每一份热爱保驾护航，是京东智能客服全力保障用户优质消费体验、助力商家业绩增长的初心与使命。面对今年618流量洪峰的大考，京东智能客服再次展现出硬核实力，交出了一份完美的答卷:6月1日至1...
  

• 商务部：有序新增服务外包示范城市

  2021-06-18 18:34
  商务部新闻发言人高峰6月17日在商务部例行发布会上表示，下一步，商务部将加快数字化转型，运用数字技术大力发展众包、云外包、平台分包等新业态新模式。引导产业创新升级，积极发展生物医药研发、工业设计等高附...
  

• 商务部：1-5月民营企业承接离岸服务外包合同额同比增长42.8%

  2021-06-18 18:31
  商务部6月17日发布数据显示，从企业性质看，2021年1-5月，民营企业承接离岸服务外包合同额854亿元，同比增长42.8%，执行额569亿元，同比增长37.5%。外商投资企业承接离岸服务外包合同额1...
  

• 从1-5月我国对外投资、服务外包等数据 看中国经济活力与动力

  2021-06-18 18:30
  央广网北京6月17日消息（记者佟亚涛）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，商务部17日下午发布1-5月我国对外投资、服务外包等数据，都呈现哪些特点？又展现出我国经济增长的哪些趋势？流向制造业和...
  

• 五方面推动服务外包产业高质量发展

  2021-06-18 18:28
  商务部召开例行新闻发布会，新闻发言人高峰介绍，1-5月，中国企业承接服务外包合同额6491亿元，执行额4069亿元，同比分别增长39.0%和30.8%，比2019年同期分别增长34.7%和42.9%。...
  

• 知识库有哪些重要模块，对客服中心有何作用？

  2021-06-18 15:34
  知识库在呼叫中心系统中的作用愈发重要，有助于企业建立资源共享中心、促进各环节提升工作效率、降低整体运营成本。那么，呼叫中心知识库包括哪些模块呢，以及在使用过程中，知识库模块是如何发挥其重要性的。在分析...
  

• 商务部：1-5月我国企业承接服务外包合同额6491亿元 同比增长39%

  2021-06-18 15:12
  商务部6月17日发布数据显示，2021年1-5月，我国企业承接服务外包合同额6491亿元人民币（币种下同），执行额4069亿元，分别同比增长39.0%和30.8%，比2019年同期分别增长34.7%和...