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• 客服机器人是线上零售商的首选客户参与

  2021-06-11 11:36
  据英国线上零售商Very集团披露，该公司的客服机器人已成为客户服务参与的主要选择。据报道，Very的客服机器人每月应答约26.8万人，自2020年9月推出以来增长迅速。随着人工智能和自动化在零售领域的...
  

• 呼叫产业园落户攀西科技城

  2021-06-11 11:35
  近日，在2021年中外知名企业四川行活动上，攀枝花市政府与省通信产业服务有限公司签订《攀枝花市呼叫产业园建设战略合作协议》，攀西科技城管委会与省通信产业服务有限公司信息技术分公司签订《攀枝花市呼叫产业...
  

• transcosmos：联络中心管理中的细节把控

  2021-06-10 19:30
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 常州国家高新区（新北区）创意产业园区服务外包创新发展

  2021-06-10 12:02
  常州国家高新区（新北区）创意产业园区（以下简称园区）是首批“江苏省国际服务外包示范区”和首批省级服务贸易基地，是常州市服务外包产业的重要集聚区，重点发展新一代信息技术、电子商务、工业互联网、创意设计等...
  

• 为什么客服外包服务这么受商家欢迎？

  2021-06-10 12:01
  互联网发展迅速，互联网产物渗透到人们生活的方方面面，网购就是为人们生活提供很大便利的互联网产物之一。人们通过网购可以足不出户购买到各式各样的商品，所以网购成为人们生活中必不可少的购物方式。鉴于这种形式...
  

• 中国服务外包持续增长

  2021-06-10 12:00
  商务部公布的我国服务外包发展情况显示，今年1-4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元，执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%。“服务外包在我国服务贸易中的占比虽然不是很高，但增长...
  

• 京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

  2021-06-10 11:21
  初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也...
  

• 51Callcenter资深培训顾问周力之--新生代员工管理的新思维

  2021-06-09 19:03
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 华为AICC产品首席规划师周兆其--5G引领客服场景重构，改善民众生活

  2021-06-09 18:33
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华--智能联结，让服务更简单

  2021-06-09 18:12
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 中国大地财产保险原总经理/监事会主席郭敏--如何打造经营型的客户联络中心

  2021-06-09 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 中国年内基本完成国家工业互联网大数据中心建设

  2021-06-09 14:07
  工业互联网年度重点部署正式出炉。工业和信息化部6月7日发布《工业互联网专项工作组2021年工作计划》(下称《计划》)，提出年内基本完成国家工业互联网大数据中心建设，同时培育15个跨行业跨领域综合型工业...
  

• 联通智网科技与岚图成立大数据联合实验室

  2021-06-09 14:07
  5月23日，联通智网科技与岚图在北京举行大数据联合实验室签约仪式，双方共约在大数据领域开展全面战略合作，共同搭建汽车大数据联合实验室。联通智网科技董事长赵越、总经理张然懋与岚图汽车科技有限公司CBO雷...
  

• Verint推出低代码智能虚拟助理，以促进客户自助服务

  2021-06-09 11:02
  Verint发布了Verint智能虚拟助理专业版（IVAPro）套件包™，一款低代码会话式人工智能（AI）产品，可将现有的对话数据迅速转换为自动化的自助服务体验。作为Verint智能虚拟助理（IVA）...