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• 中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理张燕鹏--智能客服实践与分享

  2021-05-31 17:44
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟--体验即服务，让每一次交互都充满温情

  2021-05-31 17:14
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 大宇宙中国销售副总裁姜良姣--全链路整合运营实现企业持续增长

  2021-05-31 16:30
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-31 15:05
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

  2021-05-31 12:47
  由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BP...
  

• 南昌市2021年1-4月服务外包业务增长势头良好

  2021-05-31 10:32
  根据商务部服务外包数据统计，南昌市2021年1-4月服务外包执行总额9.63亿美元，同比增长11.9%。占全省总量的97.34%，其中，在岸服务外包执行额5.71亿美元，同比增长1.31%，占全省总量...
  

• 近20家贵阳服务外包企业参展数博会

  2021-05-31 10:31
  5月25日，记者从数博会组委会获悉，数博会期间，贵阳有近20家服务贸易企业将携最近科技成果和行业领先解决方案参展，另有多家服务贸易和服务外包企业参会。据了解，近年来，党中央、国务院高度重视服务贸易发展...
  

• 中国呼叫中心与卓越客服产业峰会，百度智能客服再提行业创新

  2021-05-31 10:29
  “云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter...
  

• 服务外包示范城市的“C位”更稳了

  2021-05-31 10:27
  作为中国服务外包发展的主力军，示范城市正发挥出越来越重要的作用。在商务部近日发布的1-4月服务外包数据中，31个服务外包示范城市表现亮眼：2021年1-4月，31个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包...
  

• 云呼叫中心 一个强大的变革平台

  2021-05-31 10:26
  云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个...
  

• Verint：未来的工作场所需要智能虚拟助理和聊天机器人

  2021-05-31 10:22
  当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解决方案如何帮助不同行业

  2021-05-31 10:18
  为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠...
  

• 普强信息成功中标厦门航空“客服智能质检系统”项目

  2021-05-31 10:17
  【背景介绍】近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而...
  

• 全国政务服务能力排名发布 科大讯飞助力安徽等多地稳居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布。科大讯飞长期服务安徽省及合肥市、杭州市等地政务服务，助力其在省级政府和重点城市政务服务能力评估中...