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• 商务部有关负责人谈2021年1—4月我国服务外包发展情况

  2021-05-24 14:08
  2021年1—4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元人民币（币种下同），执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%，比2019年同期分别增长36.2%和50.0%。其中，承接离岸服务...
  

• 商务部：以美元计1-4月承接服务外包合同额和执行额分别同比增长47.5%和37.6%

  2021-05-24 14:07
  商务部5月21日发布数据显示，以美元计算，1-4月承接服务外包合同额805亿美元，执行额498亿美元，分别同比增长47.5%和37.6%。其中承接离岸服务外包合同额466亿美元，执行额288亿美元，分...
  

• 普强中标东森购物智能外呼和实时辅助项目--加深行业影响力

  2021-05-24 14:05
  近日，普强新中标东森购物智能外呼和实时辅助项目，此前东森购物就已于2019年采用普强信息saas方式的智能语音分析系统，帮助其在电话渠道挖掘更多的有效信息，以及在网站渠道做对比分析。而目前所做的智能外...
  

• 携手移动，井星科技助力“有车有家”完成呼叫中心全生态升级

  2021-05-24 14:01
  2021年5月，“有车有家”新一代呼叫中心正式上线，标志着井星科技与移动DICT合作的初战告捷。上海灿谷投资管理咨询服务有限公司（以下称“有车有家”，纽约证券交易所股票代码：CANG）成立于2010年...
  

• transcosmos China斩获“2021年度天猫母婴亲子——最佳数据服务商”奖

  2021-05-24 13:55
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 如何提升电话沟通技巧？

  2021-05-21 18:24
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 2021ACCC嘉宾：途牛旅游网客服中台副总经理 辛苗（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:43
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海电信百事应副总经理吴畏（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:40
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:28
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：华为AICC产品首席规划师 周兆其（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:23
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021年中国服务外包行业市场规模及区域格局分析 离岸服务外包执行额突破千亿美元

  2021-05-21 09:58
  1、中国服务外包产业执行额不断增长近年来我国坚持新发展理念，落实贸易高质量发展，推动服务外包加快转型升级，实现服务外包产业持续增长。2020年我国企业承接服务外包合同额2462.3亿美元，执行额175...
  

• 深度开发，呼叫中心系统携手汽车经销连锁品牌实现业务腾飞

  2021-05-21 09:49
  得益于经济发展，消费水平提升，汽车人均保有量也日益提高，提供配套服务的线下汽车经销商数量也随之增长，全国包含3S店、4S店、5S店为主的经销商网络已至3万家左右，竞争可谓陷入白热化。2020年受疫情影...
  

• 得助智能：呼叫中心如何由用户联络中心转型成利润中心？

  2021-05-21 09:40
  发展至今，呼叫中心已经被广泛运用于各个领域，成为众多企业构建服务闭环的重要组成部分。传统呼叫中心也由“用户联络中心”，转化成“用户体验中心”、“企业利润中心”。企业的关注重点也从建立呼叫中心的必要性，...
  

• 如何改善冗长提示音造成的用户体验差？云呼叫中心提升自助语音服务水平

  2021-05-21 09:39
  “查询请按1，业务办理请按2，重听请按#号键……”这样的提示音相信大多数人都不陌生，生硬呆板的机器人声音，繁杂冗长的语音流程，需要用户耗费大量时间才能获取有用信息。云呼叫中心的出现，为耗时低效的语音流...