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• 得助智能：呼叫中心如何提高接通率？智能服务助力实现高质量呼叫服务

  2021-06-08 10:37
  接通率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。过低的接通率，容易造成时间资源、人力资源的浪费。提高接通率对呼叫中心的发展意义重大，呼叫中心为什么要提高接通率呢？在分析提高接通率的...
  

• 智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-08 10:32
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• Teleperformance Cloud Campus: 优化居家办公的新常态

  2021-06-08 10:28
  一年前新冠疫情爆发时，Teleperformance必须迅速改变工作环境并在多个地区开展在家办公政策来应对突发情况。在疫情之前，我们只有10，000名远程员工，现在我们拥有超过25万名在职员工进行远程...
  

• transcosmos为D2C服装品牌“ONWARD DD”搭建电子商务网站

  2021-06-08 10:27
  利用电商平台Shopify，仅45天完成网站上线transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)利用电子商...
  

• 人效提高350%，基于KICP搭建的营销套电客服机器人让欧派赢在起点

  2021-06-07 10:14
  当前，90后甚至部分00后成为了家居消费的主力军。生活节奏一再加快，使人们获取信息的习惯发生了转变，更多的消费者不再直奔家居建材城咨询选购，而是选择在购买家居产品之前，通过线上渠道先行了解。消费者的代...
  

• 中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇--翼支付数智客服转型实践

  2021-06-04 17:21
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 扬州市商务局调研走访我区重点服务外包基地和企业

  2021-06-04 10:26
  5月28日下午，扬州市商务局党委委员、市口岸办副主任张军带队走访我区重点服务外包基地和企业。区商务局党委委员、副局长唐屹陪同调研。本月，扬州创新中心和扬州青年创业就业服务中心分别被评定为2021年市级...
  

• 中国石家庄人力资源服务产业园正式开园运行

  2021-06-04 10:23
  6月2日，中国石家庄人力资源服务产业园开园暨京津冀人力资本管理论坛举办，这标志着中国石家庄人力资源服务产业园正式开园运行。2021年1月，经国家人力资源和社会保障部批准，中国石家庄人力资源服务产业园成...
  

• AI在呼叫中心行业中的新用途

  2021-06-04 10:21
  AI是一个快速发展的领域，在整个呼叫中心行业中都取得了长足的进步。那么，AI在呼叫中心行业中的新用途体现在哪些方面呢？华云天下为您一一道来。更智能的座席规划机器人不仅用于与客户互动。您可以使用它们来自...
  

• 如何利用呼叫中心提升客户的满意度?

  2021-06-04 10:19
  随着市场竞争由价格竞争转向服务竞争，企业的经营理念逐渐从以产品为中心转向以客户为中心。但当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸，为了可以处理更多的询问和请求，提供客户一个良好的体验环境，...
  

• 2020年承接连服务外包执行额首次超千亿美元 “十四五”中国金融服务外包加快转型升级

  2021-06-04 10:14
  未来经济全球化产业将持续快速健康发展2020年，我国服务外包产业快速健康发展，“中国服务”品牌国际影响力不断提升。其中，承接离岸服务外包执行额首次超过千亿美元，带动服务出口提升3.8个百分点，圆满实现...
  

• 呼叫中心的人工智能策略

  2021-06-04 10:10
  呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户可以使用人工智能支持的虚拟座席或聊天机器人进行自助服务，座席可以收到关于如何根据客户情绪处理交互的实时指导，预测人员可以得到帮助，确定最佳算法以用于其...
  

• 众言科技郭晓波：客户体验管理“六字真经”

  2021-06-04 10:06
  “客户体验管理，是用数据让商业更有温度。”众言科技郭晓波5月20日，由“倍市得”主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛暨《2021客户体验管理白皮书》发布仪式上，众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户体...
  

• 得助智能交互事业部产品总监马泽旭--智能化在下一代客服中的喜和忧

  2021-06-03 15:10
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...