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• 天润融通首席科学家田凤占博士--联络中心智能化升级之路

  2021-06-03 14:51
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 百度智能云 AI产品运营经理于浩然--百度智能客服的道与术

  2021-06-03 14:22
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 标贝科技推出四川话语音合成服务，全力助推方言定制解决方案

  2021-06-03 13:18
  “他是个落教的人，不弯酸。”“我巴郎不得去上班”“你啷个晓得噻”…………当你朗读上面的句子时，有没有自带音调，并不自觉拉长了语感？这种颇具感染力且最能直观表述情感的四川话，已然成为“流行”符号。无论是...
  

• 冲刺"618" MyComm ICS智能客服系统来助力

  2021-06-03 10:40
  一年一度的“618大促”如期而至。近几年，“618大促”的火爆大家有目共睹。对于零售行业来说，一年一度的“618大促”是年中最重要的促销节点，也成为了众多电商平台群雄逐鹿的战场。“618大促”是电商行...
  

• 呼叫中心ACD主要功能

  2021-06-03 10:38
  ACD指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以...
  

• 电话邦出席2021ACCC中国呼叫中心与大数据峰会 为企业打造通信解决方案

  2021-06-03 10:13
  5月27-28日,2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海圆满召开,作为行业最具规模的产业峰会,吸引了上千位行业内人群及企业代表参与。电话邦作为本次大会的合作伙伴亮相现场,并凭借安全、可信、高效...
  

• 途牛旅游网客服中心副总经理辛苗--全渠道服务，让旅游更简单

  2021-06-02 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么使用智能工单？优势何在？

  2021-06-02 10:42
  工单系统在呼叫中心的应用越来越普遍，那么，呼叫中心为什么要记录工单，工单系统有什么用呢？当企业或呼叫中心每天要跟进很多事项时，通常就会需要一套工单管理系统，以明确事项处理进度，便于提高工作效率。工单系...
  

• 贵阳高新区开展服务外包企业资质认证知识宣讲会

  2021-06-01 10:43
  “CMMI(企业开发能力成熟度模型集成)是什么?它适用于哪些企业呢?这是我们今天讲的一个重点……”10月13日，贵阳高新区企业贵阳赛宝认证工程技术有限公司受高新区国际合作促进中心邀请，为辖区世纪恒通、...
  

• 如何降低呼叫中心离职率？语音机器人释放人工压力，提升员工归属感

  2021-06-01 10:40
  某数据显示，呼叫中心行业每年的员工平均离职率高达35%以上，甚至还形成了“呼叫中心员工离职之232原则”。2：入职两周（了解基本情况后，与设想不符）；3：试用期三个月（福利待遇、发展机会达不到预期要求...
  

• 得助智能：坐席总加班？提升智能服务能力，为人工坐席释压

  2021-06-01 10:39
  大多数人认为，呼叫中心的出现一是客户服务方式发展进程的必然结果，二是为了企业满足7*24小时服务要求的需要。但呼叫中心为什么是24小时值班，7*24小时服务的意义何在呢？呼叫中心的发展为企业优化服务方...
  

• Genesys的云服务，如何帮助中国企业“出海”？

  2021-06-01 10:29
  近年来，越来越多中国企业“出海”，在海外市场寻找商机，包括建销售办事处、建研发中心、建厂本地化运营等，深度参与全球化。云通讯、云客服等云能力，则是中国企业立足海外市场不可或缺的帮手。尤其2020年以来...
  

• Genesys Cloud云客服解决方案助中国企业扬帆出海

  2021-06-01 10:26
  2020年，尽管全球市场受到新冠疫情影响较大，但是中国企业出海仍然热情不减，新冠疫情对于出海企业而言，也是一场千载难逢的机遇。在疫情之后，仍然有很多的国内企业走上了出海的道路。中国企业出海是大势所趋，...
  

• 讯鸟软件：从打分到数据挖掘，智能质检是如何超越人工质检员的？

  2021-05-31 18:27
  作为客服领域的从业者，今天如果你还没听说过智能质检，那本文内容将非常有价值。因为智能质检将带来客服中心的大变革，企业如果能在这场变革中抓住机会，客服中心将成为企业的增长动力和破局点，客服人的定位和价值...