首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 得助智能：呼叫中心质量管理如何做？三大方式改善质检结果

  2021-06-16 12:19
  每个呼叫中心从成立到成熟的发展过程中，都离不开各板块、各岗位的通力协作。质检作为其中的重要一环，经常被质疑是否应该参与到呼叫中心的辅助工作中。那么，呼叫中心为什么要做质检，应不应该做质检呢？呼叫中心质...
  

• 得助智能：呼叫中心如何改进流程管理，提高服务响应效率？

  2021-06-16 12:19
  流程作为确保呼叫中心工作有序开展的中轴线，高效顺畅的流程能有效理清各环节的工作脉络，提高工作效率，保证服务质量。随着呼叫中心朝着用户体验中心、利润中心等方向发展，流程管理愈发重要。呼叫中心为什么应重视...
  

• 如何改善流程管理模式，强化呼叫中心的客户服务能力，做到全局统一管理？

  2021-06-16 12:18
  随着呼叫中心对业务开展的作用逐渐凸显，企业越来越意识到改进流程管理的重要性。呼叫中心为什么重视流程改进，以及呼叫中心如何加强流程管理，才能提升企业的服务能力？作为企业接触用户的核心阵地，呼叫中心通常被...
  

• 服务外包产业高质量发展释放新动能

  2021-06-16 12:07
  初夏静美，产业强市赛道上亦生机蓬勃。国家级服务外包示范城市综合考核结果新鲜出炉：我市综合得分位居全国31个示范城市第14位，继续保持良好位次。镇江特色，从申报环节开始一路领先。市商务局党委委员虞军介绍...
  

• 镇江服务外包继续加速快跑

  2021-06-16 12:05
  记者从市商务局了解到，近日，国家商务部、发改委等9部委联合发布了2020年度国家级服务外包示范城市综合考评结果——镇江市综合得分位居全国31个示范城市第14位，继续保持中等偏上的良好位次。在准备材料阶...
  

• 朗深：智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-16 12:03
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• 灵云AICloud让你的产品更具想象

  2021-06-15 15:11
  AI时代，语音交互、机器视觉、机器翻译等技术，可大幅提升软件、终端的用户体验，助力开发者快速打造智能化应用。灵云AICloud是捷通灵云推出的面向广大开发者，方便开发者与灵云全智能能力平台交互、及在本...
  

• 苏州工业园区服务外包学院：让龙舟精神走向竞技场外

  2021-06-15 11:04
  今天（6月14日）上午，在工业园区举办的金鸡湖端午龙舟赛上，苏州服务外包职业学院（SISO）龙舟队的年轻学子们劈波斩浪，与经验丰富的成人队伍、专业选手们同台竞技，毫不怯场，最终夺得“12人小龙舟300...
  

• 手下生风，美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-06-15 11:03
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 企业申请400电话呼叫中心的工作原理

  2021-06-11 11:47
  在线商家、电话营销公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构以及任何使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的大型组织都使用400电话呼叫中心。400电话专业客服团队通常情况下，呼入400...
  

• 宝鸡分公司呼叫中心四项举措提升供电服务能力

  2021-06-11 11:46
  随着“三零服务”、“优化营商环境”工作的持续推进，宝鸡供电分公司96789呼叫中心从四个方面夯实基础管理，提升供电服务能力。一是强化96789热线管理，提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手...
  

• 服务监督呼叫中心在漯河市设立

  2021-06-11 11:45
  6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心(以下简称呼叫中心)在漯河中裕燃气有限公司建成投运。据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全为宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的...
  

• 得助智能：号码被标记、用户投诉严重？做好风控管理提升呼叫中心服务能力

  2021-06-11 11:44
  大多数呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打、用户投诉率居高不下等问题。究其原因，是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损。呼叫中心为什么要做风控管理，...
  

• 牌照为王，呼叫中心强监管时代到来！

  2021-06-11 11:41
  —持牌呼叫中心企业盘点近年来，随着商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话等不合规呼叫业务的出现，扰乱社会秩序，造成了非常恶劣的影响。基于此，国家对于呼叫中心行业监管日趋严格，自2019年下半年起相...