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• 想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率最高提升7%

  2020-11-23 11:35
  美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示：“我认为下一步人工智能的发展，需要加强对情感，情绪的了解，要走近认知学，心理学。”在人工智能不断迭代的今天，用户也不止满足于冰冷...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--科大讯飞客户服务部总经理谢新举（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:10
  谢新举科大讯飞客户服务部总经理谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人 马骏（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:06
  马骏携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏先生现任携程集团大住宿国内电话团队负责人。2000年加入携程，19年呼叫中心管理经验，致力于客户关系及客户体验管理，深耕于客服与客户的互动技巧，从管理10人...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--竹间智能首席运营官 孙彬（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:05
  孙彬竹间智能首席运营官孙彬先生现任竹间智能首席运营官，是香港大学工商管理硕士，超过20年的IT业务及中高层管理经验，曾任职乐视网副总裁、乐视云CEO，创建IOT产品公司乐融智家。曾任IBM云大中华区总...
  

• 宜阳县中医院携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-11-13 11:10
  宜阳县中医院成立于1983年2月，是二级甲等中医医院，省重点县（市）中医医院，河南中医药大学教学实习医院。2018年服务门、急诊病人206696人次，收治住院病人14690人次，开展手术3310例，床...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能房地产企业健全服务体系

  2020-11-13 11:05
  随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型，建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要，有助于房地产商创立行业品牌形象。作为对外联...
  

• 小i机器人携手理想信息 服务智慧城市建设

  2020-11-13 11:05
  近日，小i机器人与上海理想信息产业（集团）有限公司（以下简称“理想信息”）达成战略合作，双方将在智能客户联络中心、智慧园区、智慧社区、智慧景区、智慧校园等智慧城市相关领域及工业互联网、智能大数据应用等...
  

• Genesys宣布与Adobe合作，共同创造情境化的客户体验

  2020-11-13 11:03
  GenesysCloud通过集成Adobe体验平台的实时客户画像，助力企业交付更加个性化的客户体验，提升销售转化率和客户忠诚度北京，2020年9月1日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商G...
  

• Genesys在《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

  2020-11-13 10:59
  北京，2020年11月12日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。“Gene...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--恒天财富客服中心负责人吴佳奇（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:26
  吴佳奇恒天财富客服中心负责人吴佳奇女士，现任恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人，在证券、财富管理等金融行业近14年的客户服务管理工作经历累积了丰富的实战经验与团队管理经验！吴佳奇女士20...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--华夏基金客服总经理葛朝晖（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:24
  葛朝晖华夏基金客服总经理葛朝晖先生现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总监。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--华安财产保险客服总经理魏安达（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:22
  魏安达华安财产保险客服总经理魏安达先生,4PS国际标准认证协调员，现任华安财产保险客服总经理，于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--白云国际机场客服中心主任 梁文莉（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:18
  梁文莉广州白云国际机场股份有限公司客服中心主任梁文莉梁文莉女士现任广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任，具有31年机场行业运营管理经验，在人力资源管理、工会管理、服务管理、品牌管理、热线...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲​（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:16
  刘美玲携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司...