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• 和平区：96127升级为营商环境呼叫中心受理热线

  2016-11-30 15:14
  和平区以打造国际化营商环境示范区为核心，制定出台了《关于打造国际化营商环境示范区的意见》，重点将打造八大环境，全力建设东北地区综合实力最强区。八大环境包括打造廉洁透明便捷高效的政务环境；宽松平等规范有...
  

• 宜宾12345市民服务热线呼叫中心服务质量评测获全国第一

  2016-11-30 15:10
  近日，全国知名调查机构—零点有数在互联网公开发布2016年上半年全国31个省（市、自治区）332条12345热线服务质量监测报告，宜宾市12345市民服务热线综合得分97.20分，在全国2...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——全满枝老师:全媒体客户联络中心人员立体与分层培训开发指导

  2016-11-30 10:39
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 呼叫中心客户管理：一招制敌

  2016-11-30 10:34
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。到底呼叫中心人员要具备哪些条件呢?1、自然特质呼叫中心人员需要具备一些自然特质，而这些自然特质...
  

• 云客服能否让客服行业迎来新价值时代？

  2016-11-30 10:28
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨...
  

• 中移铁通潍坊分公司组织客服座席人员培训

  2016-11-30 09:42
  近日，中移铁通潍坊分公司组织客服坐席人员专题培训，由网络维护中心移动家客业务主管担任内训师。课程题目为网络构成及故障处理能力提升培训，主要讲述网络构成基础知识，家庭宽带和TV安装服务，常见故障处理办法...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会—张高睿老师：教练技术的呼叫中心的应用与落地

  2016-11-29 17:36
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会—李华丽老师：呼叫中心如何实现由"服务"向"服务营销"转型”

  2016-11-29 17:25
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 供暖热线：电话响3声，客服必须接起电话

  2016-11-29 15:31
  23日晚8点，当上班族已经回到暖和的家中同家人畅聊着一天的喜乐见闻时，二环东路济南热力客服部二楼依然灯火通明，24部24小时供热客服电话（88812319）铃声持续响起。从10月份开始，供暖咨询、暖气...
  

• 葡萄牙呼叫中心再次被“翻牌”

  2016-11-29 15:24
  11月18日，葡萄牙国家社会安全部承认，建设呼叫中心将成为社会安全保障的一个战略性计划。在2012年，CasteloBranco区曾经建立的呼叫中心被关闭了。葡萄牙国家社会安全部部长ClaudiaJo...
  

• 米领通信：餐饮业适合什么样的呼叫中心？

  2016-11-29 15:19
  苏商餐饮是一家全国加盟店已逾千家，7年开业史的连锁加盟集团，从2008年成立直到现，始终坚持以绿色、健康、营养为核心，赢得了很多加盟商的青睐。随着市场的不断扩大，加盟商数据资料分类管理和储存成为一大难...
  

• 南宁残疾人呼叫中心服务热线开通 提供维权教育就业等服务

  2016-11-29 09:48
  哪些人能够申请困难残疾人生活补贴？如何申办残疾人证？如果残疾人证不小心遗失了怎么办？昨日上午，记者从南宁市残联了解到，南宁市12385残疾人服务热线正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台...
  

• 鼓励高于一切呼叫中心管理代表情绪

  2016-11-28 17:18
  电话通话统计系统1、鼓励高于一切与以往呼叫中心座席的亲密接触的过程中，常会听到他们讲：背后好像总有一双眼睛盯着你，哪儿又出错了，哪儿又没做好，又要扣多少钱。甚是感慨，试问每天有这样的感觉，又怎能有好的...
  

• 全国政务服务热线运营管理标准编委会（4PS-NGSS）即将成立

  2016-11-28 14:24
  据悉，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会11月30日（周三）在上海隆重召开。藉此研讨会召开之际，为了更好进行全国政务服务热线运营管理标准研究，由4PS组织担任总编单位，由新华网、51...