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• 11/23東航臺灣呼叫中心建成啟用 開啟屬地化服務新篇章

  2016-11-28 10:39
  六十年時光飛梭，一甲子的歲月累積，從東方到世界，每一次的啟航都乘載著無數夢想；東航秉持著以客爲尊，傾心的服務帶領燕迷遨遊天際、追逐夢想。今天(11/23)東航舉辦了『東航臺灣呼叫中心啟動發表會』，也就...
  

• 12308呼叫中心热线，与你同行走天涯

  2016-11-28 10:20
  2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）正式启动运行，24小时全年无休，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。不管中国同胞身处世界的哪个角落，...
  

• 呼叫中心客服人员之声音禁忌

  2016-11-28 09:54
  客户服务工作态度、工作效率如何，也决定着企业的发展与未来的路。所以企业对于客服人员的素质均有很高的要求，呼叫中心如是。下面介绍有关呼叫中心客服人员声音的禁忌。客服声音十忌一、忌犹豫:你的声音实际上起到...
  

• 一个客服人的非正式年终总结

  2016-11-28 09:49
  不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面而来，为了表示对工作的热爱和对自我的反思以及工作强烈积极的主动性（好了，老板马屁拍到此为止。），一拍桌就写下了这个题目。不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面...
  

• 离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息

  2016-11-28 09:21
  据《悉尼先驱晨报》报道，离岸呼叫中心的内部人士被曝营私舞弊，倒卖澳都斯电信(Optus)、澳讯(Telstra)和沃达丰(Vodafone)客户信息，据悉，只要肯付钱任何人都能得到这些隐私信息。据费尔...
  

• Avaya为途虎打造新一代客户联络中心

  2016-11-28 09:16
  本报讯国内最大的B2C汽车养护电商平台途虎日前宣布已选择Avaya整体解决方案，打造新一代客户联络中心，打造O2O电商平台全新的客户服务体验。途虎公司近年来发展迅速，业务已经覆盖到全国395个城市，下...
  

• 4PS国际标准贯标认证案例：无限极（中国）

  2016-11-28 09:13
  无限极(中国)客服中心前期已正式通过4PS联络中心国际标准认证，这标志着无限极(中国)客服中心与国际标准化管理的全面接轨，并曾获得客服与联络中心行业奥斯卡奖-金音奖奖项。目前无限极（中国）客服中心共计...
  

• 全国政务服务热线运营管理标准即将成立

  2016-11-28 09:10
  据悉，11月21日，李克强总理在上海主持召开深化简政放权放管结合优化服务改革座谈会，研究部署相关工作。来自东、中、西、东北地区11个省份或地级市政府参加会议。为了响应相关会议精神，2016中国（首届）...
  

• AVAYA 最快下个月宣布破产 积极出售呼叫中心业务解决债务

  2016-11-28 09:07
  【Technews科技新报】根据《华尔街日报》引述知情人士的消息透露，专注于并购业务的财务公司CLAYTONDUBILIER&RICELLC(CD&R)将以40亿美元收购当前有着严重负债压力的美国通讯...
  

• 门头沟区为民服务中心采用Mycomm呼叫中心服务民生

  2016-11-25 17:14
  门头沟区为民服务中心（61696156热线）坚持以百姓的每一件诉求，都是送上门的群众工作的服务宗旨和民生至贵、民意至重、民心至上的服务理念，严格履行有问必答、为您释疑；有求必应、为您解困；有诺必践、为...
  

• 90%的人已经被机器替代，智能客服助力产业升级轻装前进

  2016-11-25 14:47
  不久前乐视旗下易到用车欠薪事件持续发酵，据亿欧11月22日报道易到COO冯全林称欠款一事是因为公司要利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，事实...
  

• 东航北美和台湾呼叫中心启用

  2016-11-25 14:40
  中新社北京11月24日电(记者周音)东方航空24日披露，东航台湾呼叫中心23日在台北正式启用。这是继11月17日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心。东航方面...
  

• 富德生命人寿开展2016年机构电话服务人员专业技能培训

  2016-11-25 10:25
  为齐心协力、全力以赴备战2017年开门红，更好的完成电话回访工作，提升回访重要考核指标，提升服务技能，富德生命人寿总公司于2016年11月14日至18日在深圳、德州两地同时开展2016年度机构电话服务...
  

• 传Avaya将申请破产保护 或先出售呼叫中心软件业务

  2016-11-25 09:27
  外电引述消息人士称，负债沉重的美国电讯商Avaya最快下月申请破产保护，并接近完成洽售呼叫中心软件业务的安排。消息人士指出，被私募基金SilverLake与TPG在2007年私有化的Avaya，将于出...