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• 2017年呼叫中心培训与发展年会——晁鹏老师分:呼叫中心出彩管理人工作坊

  2016-12-06 10:15
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨锦堂老师:互联网时代下的人才发展机制

  2016-12-06 10:06
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 京东云华南运营中心落户肇庆新区

  2016-12-06 09:43
  广东肇庆2016年12月5日电/美通社/--12月3日，京东集团宣布与肇庆市人民政府签订战略合作框架协议，在肇庆设立京东华南云计算运营中心。京东将在肇庆建设国内领先、国际一流的云计算+大数据基础设施平...
  

• 携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

  2016-12-06 09:08
  作者简介：沈强携程旅行网通信技术中心高级经理拥有十几年的呼叫中心系统建设和运维管理经验，经历了携程呼叫中心系统架构的多次转型设计，使之从单一系统逐步演进到异地冗灾、异地双活，从单品牌到多平台的融合架构...
  

• 国家电网客户服务南方分中心主任王冬宝--用心服务，温暖客户

  2016-12-05 18:17
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 携程网西南客服中心今日开业 将主要承接海外业务

  2016-12-05 17:50
  华龙网12月5日讯（首席记者雷其霖实习生崔晓女）今（5）日，国内在线票务服务公司携程旅行网西南客服中心在永川区软件园开业。据悉，这是携程旅行网在中国西南地区设立的第一家呼叫中心，也是在上海总部之外远程...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——杨萍老师:多渠道时代呼叫中心的机制与挑战

  2016-12-05 10:35
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王美红老师:《哪里有抱怨哪里就有机会》—投诉处理专家的能力培养

  2016-12-05 10:27
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——熊福林老师分:互联网时代--职业生涯规划与人力资源管理

  2016-12-05 10:20
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 国网青海电科院95598客服中心故障报修直派模式平稳运行

  2016-12-05 09:53
  为进一步简化95598故障报修流程、提高报修效率，国网青海电科院客户服务中心在国家电网公司统一安排部署下，于11月26日凌晨3点50分，顺利完成95598故障报修直派市(县)模式切换工作，将公司原95...
  

• 一入客服深似海，做客服是一种什么体验！

  2016-12-05 09:24
  曾做过10086客服的业内红人常大叔（常思危），终于受不了别人再三的赞赏：你在10086啊，应该很爽啊！替咱们客服人818真正的客服是一种什么体验！（看完满眼都是辛酸泪，请告诉你的兄弟姐妹，善待俺们客...
  

• 为呼叫中心点赞，电话在线26分钟，挽救了一条生命！

  2016-12-05 09:17
  近日，湖北武汉市急救中心公布了一段120呼叫中心电话录音，引起了极大关注。两个月前，一名女士的丈夫忽然晕倒，心脏停跳，命悬一线，危急时刻这位女士拨打了急救电话，在调度员电话指导下，一条生命被挽救了。△...
  

• 极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单

  2016-12-05 09:16
  产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用产品咨询概括。无论是地址变更、到期续...
  

• 敖汉旗供电公司95598呼叫中心规范一般故障抢修流程

  2016-12-02 17:54
  95598呼叫中心通过SG186系统向调度部门传工单报修；配电调度部门值班负责人根据抢修工单故障报修信息及设备归属，在5-10分钟内将抢修工单传递给抢修班组值班抢修值长，并在工单中的派工时间、派出人员...