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• 如何成为呼叫中心客服领导者

  2016-12-15 11:52
  导读：随着客户与企业间的互动越来越多，客服中心或客户联络中心越来越成为企业面向客户的一个窗口或门面，甚至成为客户与企业直接的沟通联系枢纽。这个窗口或枢纽给客户的印象和体验将会对企业的成功产生决定性的作...
  

• 呼叫中心行业员工的压力从何而来

  2016-12-15 10:28
  现代文明带给人丰富的物质之外，也带给了每个人无尽的压力。压力来自于比较、生活困境、职场升迁、人际关系、领导……每个人的压力源是同的，压力类型也是各异的。一万个人就有一万种压...
  

• 为什么话术对你不管用

  2016-12-15 10:24
  每个呼叫中心的知识库里都有强大的业务知识体系，还有相应的流程、话术，这些是我们这份工作强大的支持资源。但是面对同样的话术，为什么有人应用的很好，但是有人就束手无策呢？1.灵活运用知识库里固然有大量的话...
  

• 没有规矩，不成方圆——呼叫中心的WFM规则

  2016-12-15 09:59
  罗曼.罗兰曾说过：世界因有规则而美丽。确实，规则在我们的日常生活中起了非常重要的作用。如果交通没有规则的约束，那么我们将无法正常出行，如果人的行为没有规则的约束，那么各位危害社会和他人的行为会出现，人...
  

• 4PS认证案例：信诚人寿客户服务中心

  2016-12-14 11:52
  2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系...
  

• 全力打造滨州乃至全省新的经济增长极

  2016-12-14 10:44
  鲁北晚报-滨州传媒网讯近日，北海经济开发区党工委书记、管委会主任李勇作客中国·滨州网县（区）长访谈，围绕全力打造滨州乃至全省新的经济增长极这一主题与网友进行在线交流并回答提问。预计今年全...
  

• 莫斯科游客呼叫中心启动试运营

  2016-12-14 10:09
  卫星新闻北京12月13日电据俄Vladtime.ru网站消息，莫斯科游客呼叫中心启动试运营，该服务项目设有汉语、英语、法语等多种语言，可帮助外国游客了解莫斯科。消息称，超过两千名电话导游将全天24小时...
  

• 渣打银行在台湾打造数字分行及24小时数字客服

  2016-12-14 10:02
  各家银行前仆后继地投入Bank3.0，渣打银行也砸下2百万美元在台湾打造首座体验式的数字分行，锁定高端用户提供理财服务。另外也搭配网路视讯来提供24小时数字客服渣打去年宣布，在三年内投资十五亿美元发展...
  

• 呼叫中心客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-12-14 09:47
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 一次神奇的电话服务

  2016-12-14 09:39
  您好，请问有什么可以帮到您？啊……啊……啊。您好，请问有什么可以帮到您的吗？电话里面有声音，但是没有语言。忽高忽低的啊，不成语调，也没有音节。您...
  

• 呼叫中心客服人员的成长阶段

  2016-12-14 09:36
  呼叫中心行业发展到今天，发展阶段属于不平衡的状态，有些刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样，有些刚刚加入，有些已经在这个行业走过了千山万水了。那么，什么是一个成熟的客服代表呢...
  

• 牙灵茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-13 17:31
  牙灵茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试牙灵茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担牙灵茶官网总部的客服工作，新的客...
  

• 稽古振今——浅谈呼叫中心的排班评估

  2016-12-13 16:47
  呼叫中心与人们的生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的，电信运营商设立的114特服电话，就被认为早期的一个比较典型的呼叫中心。接着大量的声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为...
  

• 基于PCI模型的客服专员EAP心理干预有效性研究

  2016-12-13 15:55
  摘要本研究以国网客服中心座席人员为研究被试，结合班组特点及Luthans干预模型，通过实验组前测后测实验设计，组织针对性的活动干预方法，用以提升班组成员的心理资本，并检验其对主观幸福感、情绪、压力主观...