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• 新三板出神股票 央企"大唐电信"旗下呼叫中心年收入近 4 亿，全年股价表现抢眼（股票代码：833035）

  2017-01-03 09:09
  小神今天要讲的公司叫「大唐融合」，这是一家以开发和销售各种客服系统软件为主营业务的公司，公司的主要产品包括IP呼叫中心平台、多媒体客服系统以及综合客户服务系统等等。公司是2015年7月30日挂牌新三板...
  

• 梦想在这片热土上生根发芽

  2017-01-03 09:06
  李薛霏在花溪大学城双创园采访郑雨曾经,郑雨是第一批入驻大学城的高校学生。毕业后,他成了新区第一批创业者。现在,他成了第一批新贵安人。未来,他说,一定会继续留在贵安发展,把家安在贵安。2016年底,贵安...
  

• 文山金茶广东客服中心挂牌成立

  2017-01-03 09:02
  文山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试文山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担文山金茶官网总部的客服工作，...
  

• 2016中国金融行业呼叫中心与多渠道客户发展峰会在上海成功举办

  2016-12-30 13:55
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月22日在上海成功举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、中国平安保险联合主办，中国呼...
  

• 作为管理者，应该如何建立自己的客服体系？

  2016-12-30 09:47
  随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是唯一沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展，也使用户对企业在营销...
  

• 10086移动客户端服务体验优化与思考

  2016-12-30 09:22
  背景根据CNNIC第36次全国互联网发展统计报告，中国手机网民已达5.94亿，占全国网民比达88.9%。同时由于4G网络的发展及大屏手机的出现，地铁、公交、商城等公共场所随处可见低头族，越来越多的用户...
  

• 呼叫中心风险管理之：台风来了！

  2016-12-30 09:17
  时间：2016年10月21日星期五坐标：深圳深圳市三防指挥部：为确保人民生命财产安全和城市安全，全市停工、停课、停业、停市！深圳新闻网：因海马台风影响深圳音乐厅演出时间调整。网易新闻：台风海马来袭深圳...
  

• 新媒体时代：客户体验的黄金时代

  2016-12-30 09:11
  随着互联网技术与移动客户端的高速发展，社交活动所需的时间与经济成本大幅降低，许多热门事件或流行词汇也因微博、微信、脸书等社交渠道的兴起而无限放大了发酵效应。2105年初，由成龙代言的某洗发水广告被工商...
  

• 浅谈呼叫中心培训成果的转化

  2016-12-30 09:02
  中国有句俗话：一年之计,莫如树谷；十年之计,莫如树木；终身之计,莫如树人。在企业发展中也是如此，树人简言之即为培养人才，注重企业员工工作能力的提升和培训，为企业发展源源不断输送新鲜能量。因此，培训成为...
  

• 重庆12385残疾人呼叫中心服务热线今日开通

  2016-12-30 08:59
  12月29日，记者从市残联了解到，12385残疾人服务热线于今日开通，残疾人朋友可于工作日早上9点至下午6点间，拨打电话12385咨询残疾人政策、提出投诉或意见建议。12385残疾人服务热线涵盖残疾人...
  

• 明道、优术，让员工感受成长的美

  2016-12-29 18:48
  对每一个话务员来说，热线班组就像一个温暖的小家。随着话务员队伍的不断壮大、业务不断发展，班组的管理方法也需要与时俱进地不断革新。明道和优术，内涵是来自于中国古代哲学。在呼叫中心现场管理中，这里说的道即...
  

• 客户的问题解决了吗？——浅议客服中心业务流程管理

  2016-12-29 18:45
  我们不妨把自己定位成客户，换位思考以下几个问题：第一，我为什么要拨打10086并且要选择人工服务？第二，我希望10086客服人员能够为我提供怎样的服务？第三，我是否从本次10086人工服务中得到了我想...
  

• 互联网转型时期呼叫中心班组文化建设初探

  2016-12-29 18:43
  达尔文在《物种起源》中曾说：在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也是不那些最聪明的，而是那些最灵活，懂得适时应变的。蚂蚁与恐龙曾经生活在同一个时期，蚂蚁的体积只有大型恐龙的千万分之一，...
  

• 在瞬息万变的互联网圈里 携程的青春保卫战

  2016-12-29 15:54
  携程比任何时候都更在意年轻。这个词频繁出现在新近一轮的品牌宣传和新老两届CEO梁建章、孙洁的发言里。1999年成立的携程已经高于摩根士丹利曾经估算的中国互联网企业平均寿命——3...