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• Avaya联合印度邦政府推动该国的数字变革

  2017-01-11 10:34
  印度新德里2017年1月11日电/美通社/--亚美亚(Avaya)宣布，该公司与印度人口最多的北方邦的邦政府成功完成了Dial100项目。作为北方邦警方目前所开展的一个最大规模、最雄心勃勃的项目，Di...
  

• 招聘新手段：录段语音来判断求职者是否适合岗位

  2017-01-11 09:20
  据BBC网站报道，随着人力资源部门的员工越来越少，语音分析软件正在帮助雇主来雇佣新职员，判断职员是否适合升职并衡量他们的压力水平。‘你周日放松得如何？’‘最近一次度...
  

• 鹤壁呼叫中心产业新城在沪盛大发布

  2017-01-10 17:26
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海成功举办。鹤壁市人民政府副市长胡润身出席并致辞，鹤壁市委市政府、国家信息中心与电子商务发展研究院、淇滨区委区政府相关领导、呼叫中...
  

• 南宁开通12385残疾人服务热线呼叫中心

  2017-01-10 16:50
  1月9日，记者从南宁市残联了解到，该市12385残疾人服务热线近日正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台的残疾人热线。残疾人士遇到维权、教育、就业等方面的问题，都可拨打12385咨询反映...
  

• 记者“探秘”铁路调度所与12306客服中心

  2017-01-10 16:49
  核心提示：1月9日，新疆铁路春运启动在即，记者随乌鲁木齐铁路局工作人员探秘铁路调度所和12306客服中心，亲眼见证了全疆铁路大动脉的流畅运行和铁路客服人员的耐心与周到。新疆网讯1月9日，新疆铁路春运启...
  

• 领先科技A3呼叫中心，开启微信大数据营销

  2017-01-10 11:15
  移动互联网时代的到来，催生了微信数据营销的价值，也让众多企业选择微信营销作为转型的开始。相较于传统营销而言，微信营销具有传播范围广、实时灵活、针对性强、成本低等优势。作为国内盈利型呼叫中心领导品牌，领...
  

• 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话正式启动

  2017-01-10 10:03
  近日，一名中国女游客遭泰国机场工作人员辱骂。中国驻泰使馆介入后，辱骂中国女游客的泰国机场工作人员被开除。据新华社1月9日报道，中国政府外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话已经正式启动...
  

• 石立权：从呼叫中心变革的设计者到新型服务中心的建设者

  2017-01-10 09:25
  编者按：百度作为互联网领军企业代表，近年来在百度地图、百度钱包、百度糯米等新业务领域增长十分显著。2015年底，百度成立金融事业群组，将百度钱包、百度金融事业部等相关业务部门进行整合，在其已有的生态系...
  

• 创新服务再升级，广发银行打造全媒体对公客服中心 ——广发银行环球交易服务部副总经理陈醒菲专访

  2017-01-10 09:22
  随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方式的改变，客服中心已日益成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。顺应客户...
  

• 拥抱变革，“服务智上”——通用电气医疗集团客服中心经理徐晓燕专访

  2017-01-10 09:19
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，《客户世界》小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访...
  

• 赵茹：打造一支高效电商客服团队的奥秘

  2017-01-10 09:15
  2015年双十一后，客服圈里出现一件趣事——几乎所有的行业微信群里都在问一个同样的问题：瑞金麟集团是做什么的？之所以有这样普遍的好奇，是由于双十一这一天《客户世界》负责人赵溪先...
  

• 德宏供电局95598电力呼叫中心五年工作回顾：电波里的温暖

  2017-01-09 17:40
  在德宏供电局旧办公室顶楼有一间永远敞开的大门，不足百米的空间里人不断，电脑不歇、灯火不熄……在永不消失的电波声中，她们以甜美的声音，温情的服务，温暖着灯光闪烁的千家万户&h...
  

• 新疆新跃物流汇呼叫中心入驻喀什经济开发区总部经济区

  2017-01-09 16:07
  2016年12月31日，上海援疆企业新疆新跃物流信息技术有限公司正式搬迁入驻喀什经济开区总部经济区的浙商大厦19楼，成为总部经济区首个进驻的企业呼叫服务中心。来自上海援疆指挥部、上海市政府驻新疆办事处...
  

• 合肥地铁客服中心接线员：5名女生一天最多接听265个电话

  2017-01-09 15:33
  目前热线接线员有五个人。乘客称她们是贴心的出行参谋，她们笑称自己是灭火队员。1月6日，合肥轨道交通客服热线开通满月。记者独家探访了这支未曾露面的声音团队。一个月里，她们接听电话2000多个，通话时长最...