首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• Avaya将支持迪拜道路交通局免费电话呼叫中心

  2017-01-23 10:14
  Avaya获得为期三年的合约，将支持迪拜道路交通局的800-9090免费电话呼叫中心迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企业通讯软件、系统和服务方面的全球领导者Avaya已经赢得了一份为期三年的策略性合...
  

• 暴雪客服中心落脚台北，服务多语系专业玩家

  2017-01-23 10:12
  暴雪娱乐（BlizzardEntertainment）宣布，3月将于台北成立全新的客户服务中心，为台湾、香港、澳门、东南亚、澳洲及纽西兰玩家提供多语系的额外支援。BlizzardEntertainme...
  

• 假如世界上只剩下AI客服，会不会是店大欺客呀？

  2017-01-23 10:10
  AI闪开，叫个说人话的过来在AI成为现阶段可能关注度最高的科技热点之时，36氪在与诸多创业者沟通时发现，获悉AI这件事走到离普通用户最近的地方，就目前阶段来讲可能真的就是客服了。AI应用于客服主要是基...
  

• 稳团队军心，要怎么做？

  2017-01-23 09:54
  中国移动南方基地客服中心自2009年成立以来已历七年，新员工从当初的懵懂逐渐走向成熟，虽然员工的年龄增长了，但稳定性却是我们随时要去把控的。我所管理的综援团队从成立至今已有四年多的时间，随着该项目的业...
  

• 谁能成为云客服市场的“独角兽”？

  2017-01-23 09:52
  大客在上篇文章提到了云客服很火热，众多云客服创业公司已成为投资界追捧的对象。网易也在2016年底发布了《客服行业现状白皮书》,推出全智能客服解决方案，将云客服推向新高潮。但不得不承认，目前国内云客服市...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的呼叫中心排班策略

  2017-01-23 09:47
  俗话说，世界上没有什么事儿是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。前些天，朋友圈有段视频叫做《这个视频看哭上万人…》，视频拍的很好，很动情的反映了客服中心行业的难题排班，果然，这个视频刷...
  

• 智能化+云化，“云客服”火热的背后逻辑

  2017-01-23 09:35
  2016年，云客服很火，非常火。事实上，从过去的两年来看，客服行业最火热的一件事情，一直是云客服。作为一个客服行业的老人儿，越来越多的听到云客服平台的各种新闻和融资火爆。看了一些新闻以后，有坐而静思或...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-23 09:26
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• 安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝

  2017-01-22 10:50
  为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时在线，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。安邦人寿摒弃传统的...
  

• 保险业客服进化论，看泰康在线的SaaS客服进阶之路！

  2017-01-22 10:35
  嘿，你以为保险公司还是当年那些卖保险的吗？不厌其烦地打电话、上门推销，这是我们印象中传统保险公司的做法。然而数据表明，早已有超过65%的保险公司已经向互联网+转型，截至2016年3月，互联网保险用户已...
  

• 电信10000号——我们用声音传递听得见的微笑

  2017-01-22 09:46
  2010年10月，贵州电信公司整合原九个本地网10000号，完成省级10000号集中运营。集中后的10000号，以标准化、规范化、精准化、信息化为支撑，向电信客户提供更便捷高效的服务。集中后的1000...
  

• 做自己的情绪调节师——客服人员的压力分解与重组

  2017-01-22 09:41
  当今社会，所有企业的存在价值无一不和服务有关，服务业俨然发展为一种经营行为，而客服中心作为企业与客户之间的纽带，其重要性自然不言而喻。客服中心的经营需要成本，控制运营成本才能创造更大的价值，其包括但不...
  

• 企业通信解决方案Avaya宣布资产重组，向软件及服务商转型

  2017-01-22 09:34
  近日，通信解决方案全球领先供应商Avaya依据《美国破产法》第11章申请了破产保护以减少约63亿美元的债务负担。同时，该公司表示不会像去年一样尝试出售呼叫中心的业务。Avaya公司的举动进一步凸显出电...
  

• 郑州开通微信呼叫120“微急救”让医疗急救更便捷

  2017-01-20 17:44
  新华社郑州1月20日电（记者闻有成）郑州市20日推出微信呼叫120微急救，解决以往电话呼救说不清楚具体方位、方言叙述不准病症导致救护车不好找、延误救援生命的问题，让医疗急救更加便捷。记者在河南郑州市1...