首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 物竞天择优胜劣汰 Avaya将申请破产保护

  2017-01-20 17:40
  现今社会是一个快节奏的，什么都讲究加速度。在任何一家公司工作，如果不能持续创造利润，创造价值，很快就会被竞争对手淘汰。正所谓物竞天择。优胜劣汰。弱肉强食。适者生存。IT领域技术创新更是日新月异，Ava...
  

• 香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙--共享经济模式下的金融业联络中心发展趋势

  2017-05-14 11:24
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 通讯老兵的凤凰涅盘 —— Avaya宣布资本重组计划，支持其向软件和服务转型

  2017-01-20 12:30
  全球领先的通信系统和软件提供商Avaya今早在北京时间凌晨发布了公司资本重组的计划，以优化其资本和财务结构，来支持公司向软件和服务转型。这一宣布并不影响Avaya公司的日常运营及其为客户提供的产品和服...
  

• 国网客服中心实现95598话务容灾南北互备

  2017-01-20 10:10
  1月17日，国家电网公司客户服务中心圆满完成95598话务容灾南北互备演练，标志着国网客服中心具备全量话务互备能力、重大灾害服务不间断能力。1月11日、17日，由国家电网公司营销部和信通部组织，24家...
  

• 呼叫中心客户服务的八大实用技巧

  2017-01-19 17:42
  北京呼叫中心客户服务的八大实用技巧如下1明确客户投诉当客户沟通的问题不明确时，将会影响到电话沟通的效果，为了解决这个问题，呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。２相信自己积极心态会直接影响到我...
  

• 无限联络，极致体验--易谷网络客户大会成功举办

  2017-01-19 17:40
  上海易谷网络科技有限公司日前携手业界顶尖合作伙伴在苏州成功举办主题为：无限联络，极致体验的客户大会。来自全国各地的150位客户、合作伙伴、投资人、学术界及咨询界的专家、教授、大咖，齐聚一堂，共同探讨新...
  

• 银川区开通12349养老服务热线

  2017-01-19 17:37
  记者昨日从自治区老龄办获悉，我区已建立自治区级养老服务信息指挥中心，并开通了12349养老服务热线。据了解，自治区级养老服务信息指挥中心包括20个市、县级居家养老呼叫服务中心，与宁夏老龄办官网信息共享...
  

• 新疆巴州铁通组建外呼专业队伍 提升工作效率

  2017-01-18 16:07
  为打造专业化装维队伍，近日，新疆巴州铁通组建外呼专业队伍，负责巴州范围内的宽带续费等各项业务外呼工作。一是外呼语音及设备测试到位。可正常开展铁通现有的固话维、汉双语和宽带续费的外呼业务，以及每月对铁通...
  

• 客服中心如何华丽转身？

  2017-01-18 16:05
  您认为客服在平台运营和发展中扮演了怎样的角色？我一直对蜂投网的客服团队成员说：不要简单地把客服理解成为服务客户的角色，而要把自己当成是用户与公司交流的窗口。所以，我认为客服首先应该是连接客户与公司的关...
  

• 广东省推短信12110报警服务:未来或推微信报警

  2017-01-18 14:41
  广东省公安厅决定自1月10日起，在全省范围内开通12110短信报警服务，以方便听力、语言障碍等特殊群体人员，以及在特定环境下不方便使用语音报警的群众而采取的一种报警措施。与此同时，为了给不堪重负的11...
  

• 平安金服的市场化探讨

  2017-01-18 11:21
  在余伟先生的概念里，电话中心概念特别多，到底什么多？的确，我们的话非常多，平安95511电话一年有3亿话量，讲30亿句话，大概有83万集的《还珠格格》，这么多话有用吗？在如此复杂，繁多的电话中，余伟先...
  

• 语音分析应用场景——投诉发现与分析

  2017-01-18 11:12
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析应用场景——流程优化与人员管理

  2017-01-18 11:08
  2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实，更有力的数据反馈用户的声音，推进服务改进和提升。这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看...
  

• 行业分享：客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验

  2017-01-18 11:05
  招商银行信用卡中心客户服务部副总经理张新元，分别对客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验两个主题进行分享。招行信用卡中心客户服务部副总经理张新元一、客户联络中心的多种接入方法和模式随着我们...