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• “双十一”对客户体验和长期忠诚度的影响

  2017-01-13 09:08
  双11后正是提升客户忠诚度的黄金期孙凯民：培训讲师、《变诉为金》作者双11结束后正是企业发掘忠诚客户、培养忠诚客户的良机，为什么这么说？要明白这一点首先我们需了解什么是忠诚客户？以及普通客户演变成忠诚...
  

• 4PS国际标准认证案例：中信·鸿联九五

  2017-01-12 16:10
  中信·鸿联九五通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化和规范化的客户服务体系，全面提升中信·鸿联九五客服呼叫中心的价值与服务，更好地为客户服务...
  

• 你还在使用传统呼叫中心营销模式吗？

  2017-01-12 14:47
  随着相关部门对呼叫中心整顿的开展，各大运营商、以提供呼叫中心服务为主服务商等也开展了一系列的自查及协查工作。在此过程中，很多企业及平台的受到了不同程度的影响。有很企业纷纷表示，由于以前自己的疏忽导致相...
  

• 大金荣获 2016年度中国最佳客户联络中心 客户服务奖

  2017-01-12 14:44
  日前，2016年度中国客户联络中心与服务外包国际峰会暨金音奖颁奖典礼在贵阳国际生态会议中心举行，。大金空调与海内外互联网电子商务、金融等行业的800多家企业参与角逐，最终凭借规范、标准化的客户服务管理...
  

• 贵州省通信管理局：客户无意愿 企业应“禁拨”

  2017-01-12 10:17
  您好，我们现在推出了XXX业务？请问您需要吗？……每天骚扰电话，让人不胜其烦。近年，贵州省将推动建立禁拨名单处理机制，只要客户电话被纳入禁拨名单，除非重新获得客户明确授权，...
  

• Avaya呼叫中心业务收购暂被搁置

  2017-01-12 10:16
  近日外媒报道，美国著名私人股权投资公司Clayton，Dubilier&Rice（CD＆R）将关闭收购Avaya的呼叫中心业务项目，该项目总金额达数十亿美元。Clayton，Dubilier&Rice...
  

• 小i机器人正式落户香港科学园引港媒热议

  2017-01-12 10:13
  1月9日，小i机器人全资子公司——香港智臻智能网络科技有限公司正式落户香港科学园。小i机器人总裁兼CTO朱频频在成立仪式上向落户地香港科学园表示感谢，并坦言：香港优越的地理条件...
  

• 平安科技联络云蒋辉--呼叫中心与区域经济发展

  2017-01-12 09:49
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城上海招商会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海盛大召开，正式开启以生态、科技、人文为核心的绿色呼叫6.0时代。平安科技联络云高级总监蒋辉先生出席论坛并发表精彩演讲，与呼叫行业...
  

• 紫金保险全面启用95312全国统一客服电话

  2017-01-11 16:28
  伴随着2017年新年钟声的敲响,紫金保险全国统一客服电话95312正式启用作为首家总部位于江苏的全国性财产保险公司，紫金保险自成立以来始终保持健康快速的发展，经过八年努力，年保费平台突破50亿元，进入...
  

• Genesys网页聊天交互提升客服水平及销售转化率

  2017-01-11 15:24
  通过主动性客户体验，提升客户服务水平及销售转化率如今，全球数亿互联网用户促使数字化客户服务、支持及销售交互不断增长。客户从企业购买产品及服务时，通常会登陆企业的网站寻求帮助，他们期待快速的回复或问题解...
  

• 看不见的微笑 成都铁路局呼叫中心客服人员背后的故事

  2017-01-11 14:09
  成立于2011年1月，成都局客服中心现有客服人员80名，平均年龄30岁。曾多次包揽中华全国总工会全国五一巾帼标兵岗、火车头奖章、全路女职工先进集体等多项国家级、部级、局级荣誉。这个充满朝气而又不失稳重...
  

• 徐晓燕：拥抱变革，“服务智上”

  2017-01-11 11:04
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访，将这一领域...
  

• 涂园园：成长，与佛山12345 同步！

  2017-01-11 10:56
  在呼叫中心行业，有相当一批优秀管理人是从一线座席员做起，他们业务过硬、工作作风务实而缜密，是企业发展不可或缺的栋梁型人才，他们的成长之路不仅是客服人员职业发展的良好范例，也是客服中心体系建设的重要参照...
  

• 安徽地税全国首推12366 呼叫中心全天候智能服务

  2017-01-11 10:40
  您好！欢迎您使用12366智能语音服务，请问有什么需要帮助的吗？临近春节，在外打拼的张先生打算回合肥购置商品房，需要了解的存量房交易税收政策规定，12366很快告诉他答案。真是太方便了，现在遇到税收问...