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• 三个服务小故事和“35通紧急电话”

  2017-01-06 09:07
  十几年前，我是北京联想集团客户服务中心的一名客服人员，上班的那座大楼叫做联想三标，就在北京上地群英科技园里面。我所在的业务线负责商业台式电脑。在这段时间里，我和每一位同事一样，每天穿着工装，不间断地接...
  

• 天津航空呼叫中心客服热线95350全新上线

  2017-01-05 17:08
  天津航空全新旅客服务热线95350已于2016年12月29日凌晨0点准时上线。新号码为工信部正式颁发具有权威资质专属号码，从此标志天津航空与旅客互动平台全面升级。截止目前，天津航空官方网站、官方微博、...
  

• Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代

  2017-01-05 16:14
  企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya宣布与新兴企业通信SaaS云服务提供商容联汇通（以下简称汇通）正式签署战略合作伙伴协议，双方将携手在云呼叫中心及周边系统、解决方案等方面进行代销业务、市场...
  

• 语音分析应用场景——流程优化与人员管理

  2017-01-05 16:02
  2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实，更有力的数据反馈用户的声音，推进服务改进和提升。这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看...
  

• 马明哲2017年强调“服务” 伺客撸起袖子做好云客服

  2017-01-05 15:57
  元旦过后的第一个工作日，中国平安董事长马明哲都会出现在公司晨会上，向员工热情致辞，致辞内容也成为外界观察平安现状、了解集团高层战略思想的重要窗口。每年的致辞中，马总都会总结平安过去一年的成绩，展望新一...
  

• 印度呼叫中心专骗美国人 近年涉案金额高达1亿美元

  2017-01-05 10:49
  中国日报网1月5日电（高琳琳）据《纽约时报》网站1月3日报道，近年来，印度国内出现专门以美国人为目标的网络诈骗犯罪。这些自称美国税务人员的诈骗者告诉受害人涉嫌拖欠税款，并以恐吓方式让他们立即补交税款。...
  

• 小米移动声明：“10046”客服短号码系主动申请退回

  2017-01-05 10:46
  小米移动官方通过微博发表了关于媒体报道工信部收回小米公司虚拟运营商业务电信网码号的声明。声明表示，此次工信部收回的是小米为开展虚拟运营商(行业内称移动通信转售)业务预申请的客服号10046码号资源，此...
  

• 运用官网线上客服 即时掌握客户需求

  2017-01-05 10:35
  在高度竞争下，客户对服务的要求不断提升，透过网站留言、电子邮件、电话等方式，有助于业务拓展，但也容易石沉大海。随着科技进展，行动装置的普及，「时间」成为客户满意的重要关键，若无法即时回应客户的问题或担...
  

• 北京法律援助"一号通"3日正式启用 日呼入量超千人

  2017-01-05 10:34
  作为北京市首家免费解答法律咨询的政府服务平台，北京市12348法律咨询综合服务平台从2016年9月5日试运行以来，已经累计为12万余人次免费解答了法律咨询。据悉，该平台试运行已结束，于2017年1月3...
  

• Genesys客户体验平台是联络中心最佳之选的十大理由

  2017-01-05 10:32
  1、端到端的全渠道历程管理许多企业通过多种渠道提供客户服务，但这些渠道通常由不同的系统控制。这就给联络中心运营团队带来了不稳定的体验以及大量的人工工作。Genesys强大的平台可将所有通讯渠道、交互、...
  

• 上海智臻智能网络科技股份公司高级副总裁许弋亚--人工智能创新金融客户服务

  2017-01-04 17:40
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 中国建设银行信用卡中心客服处处长王瑛琦--客户体验的数字化管理

  2017-01-04 15:03
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 江西12328交通运输服务监督电话运行九周年纪实

  2017-01-04 10:07
  如果一次通话就是一个短小的故事，那么江西12328交通运输服务监督电话（原江西省公众出行交通服务热线96122）至少记录下300多万个故事。这些故事里面，有即将出行的群众向热线咨询线路，有焦急万分的司...
  

• 陕西12385残疾人服务热线呼叫中心开通

  2017-01-04 10:05
  12月30日，记者从陕西省残联获悉，陕西各地残疾人服务热线电话12385已全部开通，今后残疾人朋友可通过拨打热线了解相关政策，申请维权救助和生活帮助等服务。据了解，12385残疾人服务热线是经国家批准...