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• 语音分析助力用户体验

  2016-12-29 10:53
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 国内知名消费金融品牌入驻贵阳呼叫中心

  2016-12-28 14:10
  贵州日报讯(记者杨静实习生刘云)近日,国内知名消费金融品牌——即有分期入驻贵阳呼叫中心开业仪式举行,这也是继深圳龙华呼叫中心之后,即有分期成立的第二个面向全国客户的呼叫中心。即...
  

• 营造卓越客户体验的三个准则-以客户的节奏来提供服务

  2016-12-28 09:08
  体验同理心我的第一份职业是从事国际航空服务。从我职业生涯的第一天起就接受新加坡航空的专业服务训练，从业几年以后，我开始为航空服务管理人员讲授专业服务理念和服务质量管理的相关课程，即使这样，我还是花了很...
  

• 数字化时代如何应用忠诚计划创新客户价值 ——浅谈忠诚计划的5点长期价值与10个最新趋势

  2016-12-28 09:06
  在面对数字技术环境和客户行为变化的发展趋势下，要想更好的粘住客户，企业必须应用新的数字技术和忠诚营销工具来实现忠诚计划的转型升级。航空业和商旅酒店行业是最早拥抱社交化和移动化的先锋，他们比其他行业更加...
  

• 中国移动在线服务公司--集中运营面临的挑战与发展设想

  2016-12-28 09:02
  中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说，无论市场走向怎么定，在线服务公司面临着一些致命的、也是绕不开...
  

• 传统服务升级“互联网+”

  2016-12-28 09:00
  当前，移动互联网的发展深刻改变着客户消费习惯，如何满足智能时代多元化的用户需求，是摆在传统行业面前的一道难题。面对新的挑战，各大行业纷纷开启互联网+模式，利用大数据精准挖掘客户需求、通过跨平台合作打通...
  

• 最信赖的亲人--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线

  2016-12-28 08:45
  救救我的母亲吧！10月22日晚，一个焦急嘶哑的声音接进了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线。打来电话的是毛女士，她的母亲在坦桑尼亚遭绑架，绑匪威胁说如果不交赎金，人质就会被撕票。123...
  

• 这所学校的学生玩的是“大数据”，体验的是“云呼叫”

  2016-12-28 08:43
  呼叫班长！什么？叫班长干嘛？不是叫班长。呼叫班长是我们专业班长称号！在贵阳经贸学校服务外包学院有这样一群学生，学校教室的网络布线井井有条，计算机操作代码在他们手里娴熟运用，戴上耳机、制服一穿变身呼叫班...
  

• 当前呼叫中心产业的发展机会

  2016-12-27 16:20
  一、呼叫中心行业发展背景介绍呼叫中心自出现以来，经历了呼叫——接触——互动的发展历程，从最初的提供单一语音服务渠道，发展成为多介质的复合服务渠道体系，再...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2016-12-27 16:18
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及今天的呼入服务水平能到多少，或者是为什么今天的服务水平没有达标，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一下并与大...
  

• 呼叫中心员工述职的作用

  2016-12-27 16:14
  人员密集性高、流动性大是呼叫中心的两个显著特点。首先，呼叫中心的人员密集不同于车间作业工人的密集，人员众多并不意味人员特点的趋同，不同性格特点、不同技能特长、不同服务技巧的员工是呼叫中心针对不同客户提...
  

• 王德宝：用执念缔造中国声谷

  2016-12-27 14:54
  他，大学电子信息专业毕业，却从事了证券工作;十多年时间，他勤奋而执着，一路顺风顺水;九年前，巧遇人生第一次创业机会，在众人不解声中毅然辞职下海。如今，他是国内首家在国际资本市场挂牌上市的中国客户服务外...
  

• 平安科技远程接触客户平台事业部总经理汪滔--平安伺客—引领大客服时代

  2016-12-27 13:44
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、3351Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心...
  

• 上海安录系统集成有限公司参展“2016中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会”

  2016-12-27 13:10
  上海安录系统集成有限公司（以下简称上海安录）于12月22日，完美亮相在上海中油阳光大酒店隆重召开的，由51callcenter举办的2016中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会。上海安录向与会者展...