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• 杨雄调研12345呼叫中心热线：工作成效怎么样，投诉少了才算数

  2016-12-12 09:14
  上海市委副书记、市长杨雄9日下午赴12345市民服务热线调研并召开现场办公会，与市相关部门共同研究解决市民反映强烈的老大难问题。杨雄指出，要把12345市民服务热线全面纳入本市政府工作体系，作为各级政...
  

• “即有分期”贵阳呼叫中心启用 助力大数据产业

  2016-12-12 09:12
  作为中国数谷的贵阳市，其蓬勃发展的呼叫中心产业又迎来新伙伴的加盟。12月10日，国内知名的消费金融品牌即有分期正式入驻贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地，成立面向全国客户的贵阳呼叫中心。据介绍，作为...
  

• 即有分期贵阳呼叫中心正式启用 初始坐席数200席

  2016-12-12 09:11
  12月10日，国内知名消费金融品牌——即有分期贵阳呼叫中心正式投入使用。这是该企业继深圳龙华呼叫中心之后，成立的第二个面向全国客户的呼叫中心。即有分期贵阳呼叫中心位于贵阳市呼叫...
  

• 下一代客服型呼叫中心发展方向

  2016-12-09 14:17
  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？一、人性化程度更佳的呼叫中心：呼叫中心现在有许多热门技术在不断的被提及...
  

• 营销型呼叫中心的发展与转型

  2016-12-09 14:15
  营销型呼叫中心，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在...
  

• 如何用呼叫中心提升用户体验

  2016-12-09 14:05
  在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的体验...
  

• 呼叫中心客服技巧干货，新人必看

  2016-12-09 12:10
  客服工作的意义1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；③、收集、整理、归纳客户关于产品...
  

• 4PS国际标准认证协调员培训班在广州圆满结束，颜晓滨主讲

  2016-12-09 11:17
  11月22-27日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的全国4PS国际标准认证协调员培训五天公开课在广州举行，来自中国银联数据、国华人寿、魅族、广东联通、广东电...
  

• 国网福建物资公司服务大厅呼叫中心系统正式运行

  2016-12-09 09:28
  真诚、优质、高效、公开，您好，欢迎致电国网福建省电力有限公司供应商服务中心，合同签订业务请按1，合同结算业务请按2，资质能力核实业务请按3……近日，拨通供应商服务中心服务大...
  

• 呼叫中心：服务业金字塔底部的机会

  2016-12-09 09:22
  服务业还有机会么？整个市场都着了魔，过去的3年太重视O2O了，资本全陷进去了，剥离了盒饭本身，抛开本质全部成为城市短途快递服务的竞争。不拼快递的一波人，则是一起冲入市场去发掘伪需求，在低频业务上拼成一...
  

• 台长，放开那个接线妹纸，让我来

  2016-12-09 09:17
  近期，传媒朋友圈流传着一条消息《纸媒四面楚歌之后，有电视台也发不出工资了》，文章描述了部分电视台生存状态堪忧的现状。其实，电视台下属机构呼叫中心，运作状况同样冰火两重天，部分运作良好的呼叫中心已经成长...
  

• 呼叫中心发展趋势：2016年中国呼叫中心发展趋势分析

  2016-12-09 09:13
  呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。通过对呼叫中心发展趋势...
  

• 炎黄科技园承办洛阳2016大数据产业发展讲座

  2016-12-08 16:53
  本网12月8日洛阳讯（通讯员云帆）昨日上午9时，洛阳（洛龙）2016年洛阳市洛龙区大数据产业发展讲座在洛阳市洛龙区人民政府会议中心举行，华中科技大学兼职教授、中国智慧城市发展研究中心研究员、中国呼叫中...
  

• Avaya大中华区总裁陈蔚谈呼叫中心数字化转型

  2016-12-08 16:44
  在互联网的时代浪潮下，传统企业和中小型企业都面临着数字化转型的机遇和挑战。近日，Avaya大中华区总裁陈蔚就呼叫中心数字化转型这一话题，接受了来自《IT经理世界》的记者郑悦的采访。数字化转型采访中，陈...