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• 呼叫中心 我的江湖

  2016-12-23 09:12
  但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。其实，我从小就是个武侠迷，而呼叫中心就是属于我的江湖。江湖上有琅玡榜，能人异士各放异彩，而在我们95519呼叫中心也有一个榜，此榜名为明星榜，在下也常榜上有名。大家可别...
  

• 经开区2016年度呼叫坐席建设任务通过市联合督查组验收

  2016-12-22 15:13
  本报讯日前，贵阳市服务外包办、市督办督查局等单位组成的联合督查组，对经开区2016年服务外包及呼叫中心产业目标完成情况进行督查，经开区2016年度呼叫坐席建设任务通过验收。今年以来，经开区围绕产业聚集...
  

• 95511智能语音导航直达服务，助力客户服务体验提升

  2016-12-22 11:06
  2016年，平安金服着力打造电话、视频、在线三位一体的多媒体客户接触平台，其中在服务占比较高的电话业务中，平安金服上线智能语音导航，客户进线后可直接说出需求，语音直达服务。在这一年中，平安金服通过不断...
  

• 呼叫中心不准搞电话骚扰

  2016-12-22 10:48
  为遏制呼叫中心电话骚扰，我省将推动建立禁拨名单处理机制，只要客户提出禁拨需求，即被纳入禁拨名单，除非重新获得客户明确授权，否则至少一年后呼叫中心才能再拨打该客户电话。现阶段，呼叫中心产业在贵阳市已呈井...
  

• 2016金音奖呼叫中心最佳案例：路华救援呼叫中心

  2016-12-21 11:48
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 呼叫中心负责人年底被解雇引发的呼叫中心成本全方位剖析

  2016-12-21 11:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 呼叫中心：如何留人？（二）

  2016-12-21 10:26
  上篇文章我们分析了人为什么会走，本篇将思考：如何留人？一、加薪加薪会留住员工吗？肯定会，且效果立竿见影。世界上没有通过加薪挽留不住的员工，如果有，那就再加一些。是吗？显然不是。心理学研究表明，钱与人的...
  

• Avaya WebRTC Snap-in：使客户联络更加快捷

  2016-12-21 10:21
  AvayaBreezeWebRTCSnap-in能够帮助企业将点击呼叫功能轻松嵌入浏览器中，无需安装任何软件，客户即可在企业网站通过点击拨号轻松联络到企业客服中心，为客户与企业之间的交互提供更加便捷的...
  

• 呼叫中心：如何留人？（一）

  2016-12-21 09:54
  呼叫中心行业的流失率高峰期在什么时候？-----取决于年终奖什么时候发。是的，一般而言，春节前后是流失率的高峰期。在前段时间我调研的呼叫中心行业十大管理难题中，流失率位列之首。如何留人？先从流失的原因...
  

• 如何在呼叫中心进线激增时保障接通率

  2016-12-21 09:14
  电话驻列是呼叫中心常见的问题，长时间的驻列常常还伴随着呼损，这不仅给客户带来较差的服务体验还会影响到多项KPI指标数据。因此，建立一套话务应急预案对于每一个呼叫中心而言都是非常有必要的。就一家普通保险...
  

• 2016中国呼叫中心行业发展年会—著名咨询顾问文宁:螺旋式上升---班组梯队建设中的人才成长路径

  2016-12-21 09:03
  在座的各位伙伴大家上午好，今天分享的内容结合螺旋式上升，关注一个叫班组长的部分。经常做班组长的培训都在这个班组长层级来做，今天分享企业可以为班组长做些什么。刚刚杨老师说十个难题，这十个难题跟在座的伙伴...
  

• 4PS认证案例：昆仑银行客户服务中心

  2016-12-21 08:55
  昆仑银行运营服务中心与4PS联络中心国际标准组织于2016年4月8日在成都召开昆仑银行客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会。会议由运营服务中心主任助理兼客服中心主任陈馨佳主持，运营服务中心主任...
  

• 史带集团全球救援中心广州呼叫中心开幕

  2016-12-20 17:59
  为中国客户提供随时、随地、各种原因的救援服务12月20日，史带集团旗下全球救援中心广州呼叫中心正式启用，为史带财产险客户提供全天24小时、全年365天、遍布全球各国的救援服务。开幕现场，来自行业的部分...
  

• 山东潍坊铁通完成12345政务服务热线整合升级工作

  2016-12-20 15:52
  12月1日，山东潍坊市政府在潍坊日报发布《今起全市一个号码管服务》的重要通知，标志中移铁通潍坊分公司圆满完成12345政务服务热线整合升级工作。年初，潍坊市政府工作报告提出一个号码管服务的目标，对全市...