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• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万

  2017-01-09 15:30
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 网易七鱼服务总监程青--智慧服务在金融消费升级下的应用

  2017-01-09 10:04
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 华为技术有限公司中国电信软件Hosting业务部产品总监孟兆生--基于云平台发展数字商业生态

  2017-01-09 09:50
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万件

  2017-01-09 09:13
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 一个号码提供服务 "江苏12345"在线将亮相

  2017-01-09 09:08
  新华网南京1月6日电（毛丽萍）有困难有问题，找12345！对于这个号码，相信很多市民都不陌生。今天，省政府新闻发布会上透露，一个全新的服务平台——江苏12345在线即将揭开神秘...
  

• 颜晓滨来南安考察大数据与呼叫中心项目，与林荣忠市长等会谈

  2017-01-09 08:51
  本报讯（记者庄晓丽）5日，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及华云控股集团一行来南安，参观考察海峡科技生态城大数据项目，了解南安大数据发展情况，并举行座谈会和产业大数据及其应用...
  

• 详解“拒绝服务”如何让美国911瘫痪

  2017-01-06 17:44
  摘要：在美国，任何方面的紧急情况都可以拨打911，民众对警察的依赖性也非常大，所以911报警电话对美国人民的重要性不言而喻。但是，一种可让911瘫痪的新型攻击已经出现，美国几位专家的研究解释了攻击者如...
  

• 华为融合通信中标中石油总部最大语音网改造项目

  2017-01-06 17:43
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近日宣布，其行业领先的融合通信解决方案中标中石油总部语音网改造项目，该方案打造了一个架构先进，大容量、高可靠性、多媒体融合的电话通信平台，为中石油总部办公业务提供...
  

• "江苏12345在线"华丽现身

  2017-01-06 13:58
  交汇点讯新年新气象，新的一年一项全新的互联网+政务服务应用项目在江苏诞生啦！它就是传说中的江苏12345在线，别小看这个平台哦，这可是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府...
  

• 2017年中国呼叫中心节－打造客服人自己的专属节日

  2017-01-06 13:53
  1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日，又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑脸如花。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但一直以来没有一个真正属于...
  

• 2017年IT外包九大趋势，CIO应未雨绸缪！

  2017-01-06 13:50
  在2016年，更多的企业把生产工作、业务、以及系统架构都部署到了云中，而安全隐患也依旧存在，这一切都给IT的外包服务行业带来了成倍的挑战。2017年，专家预测外包服务的项目将更加灵活多变，云计算、机器...
  

• 二连浩特“内蒙古12333电话服务平台”建设完成

  2017-01-06 10:25
  二连浩特市12333电话咨询服务平台硬件设备安装及软件系统调试均顺利完成，目前已正式上线启用。二连浩特市12333电话咨询服务平台由IP话机、PC电脑及平台统计分析显示大屏组成，通过自治区大集中模式的...
  

• 鲁能集团与国家电网公司客服中心开展战略合作

  2017-01-06 10:24
  2016年12月29日，鲁能集团与国家电网公司客户服务中心签订战略合作协议。根据协议，鲁能集团将依托国家电网公司客户服务中心的专业和资源优势，从客户服务、信息系统、大数据分析、产品增值服务和主动营销服...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-06 09:09
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...