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• CAME语音分析四个步骤

  2017-01-18 11:02
  随着语音识别技术的发展，语音分析工具逐渐走到服务管理者的面前，可以帮助企业提升质检效率，助力提升用户体验。那么，如何挖掘用户与企业交互过程中的潜在价值点；如何高效地开展呼叫中心的质量管理工作，不断提升...
  

• 小灵呼助合作伙伴中标承德12319呼叫中心项目

  2017-01-18 10:15
  12319便民服务热线投诉受理中心是承德市住房和城乡建设局对外接受群众建议、咨询和投诉的窗口单位，受理群众反映的市区内建筑业、房地产业、风景名胜区管理和市中心区供热、燃气、市政维修等公用事业方面的问题...
  

• 民生银行与外交部全球领保呼叫中心项目再度续约

  2017-01-18 10:13
  2016年12月30日，中国民生银行与外交部在京举行了全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）续约仪式。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心于2014年开始招标筹建，该行信用卡中心成功中标，开...
  

• 南明区形成大数据“三足鼎立”发展布局体系

  2017-01-18 10:11
  本报讯日前，记者从南明区政府获悉，去年该区大数据及关联产业实现规模总量91亿元。南明区按照省、市发展大数据的战略部署，精心安排，规划建设花果园大数据双创聚集区、富源居大数据电商产业聚集区以及中坝服务外...
  

• Verint助力呼叫中心提升客户体验并向利润中心转变

  2017-01-18 09:57
  日前，慧锐系统有限公司（Verint）宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。据了解，宜信公司专注于中国高成长性...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——序

  2017-01-18 09:33
  《高绩效呼叫团队》汇聚了刘海霞老师12年实战经验，为呼叫中心班组长提供全面的管理装备。从执行力、沟通、情绪管理、绩效辅导等技能模块出发，辅以大量工具、技巧，帮助班组长迅速提升管理能力。真实的组员故事、...
  

• 语音分析应用场景——来电原因分析与运营效率提升

  2017-01-18 09:24
  【引】前面两期语音分析应用场景分别推出了流程优化和投诉分析方面的内容，今天我们来说一下来电原因分析与运营效率提升之间的关系。在客户服务中心行业，一提到语音分析，大家往往想到的是与质量控制和客户满意度相...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——班组长的“真功夫”之“有事别怕事”

  2017-01-18 09:20
  「班组长的真功夫有事别怕事」01一名组员遇到问题解决不了，你二话没说，接过电话解决了问题，没过几天，这个组员遇到类似问题，又来问你，你无奈地接过电话......02为增强团队凝聚力，你特意策划并组织郊...
  

• 人工智能技术在客服中心的应用

  2017-01-18 09:14
  随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术...
  

• 协同作战 推动体系化发展

  2017-01-17 16:24
  11月10日，航天信息成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目。该消息一出，就迅速在航天信息体系内及安徽省内外国税部门中间传播开来。强大的综合实力该项目中标绝非偶然，而是航天信息综合实力的体...
  

• 12306客服：可把我们当作垃圾站 我们就是个发泄的平台

  2017-01-17 10:48
  90后客服小胖张勇建春运正在进行，然而12306客服的春运已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说，最重要的就是旅客的乘降(乘车和下车)。小胖，你过来一下。只见一个身...
  

• 呼叫中心行业趋势小解析，透过米话洞察企业通讯大先机

  2017-01-17 10:46
  近几年，由于呼叫中心技术逐渐深入人心，不仅大中企业，甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。快速发展的经济时代对呼叫中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心行业发展趋势到底是什么？1、需求发展促进数量激增...
  

• 山东市公安局出入境管理支队推出语音自助咨询服务

  2017-01-16 16:25
  为进一步畅通群众咨询服务通道，山东市公安局出入境管理支队本着便民高效原则，积极与电信部门沟通协调，研究开发24小时语音自助咨询服务平台。群众拨打电话号码后，即可根据语音提示进行菜单式选择，并可在工作时...
  

• 12306春运售票高峰 云计算能做什么？

  2017-01-16 14:15
  12306是世界上规模最大的实时交易系统之一，被誉为最繁忙的网站。每年春运，又是12306一年中最繁忙的时段。受春运提前、预售期缩短、客流叠加等因素，2017年12306网络售票压力特别大。以2016...