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• 人工智能可解读客户情绪，帮助客服提高服务水平

  2017-02-07 09:40
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 公益微课《浅谈呼叫中心坐席的 学习力与思考力》

  2017-02-07 09:19
  保住本职工作阴历16年还没过去，不知道又多少呼叫中心开展了末位淘汰，拿我所在的呼叫中心来说，如果不想被淘汰每天不断的学习是必须的，谋个好前途经常会在跟坐席的聊天中听到他们比较迷茫，觉得不知道自己的前途...
  

• 江苏智恒助力"江苏省12345在线"开通，首秀获赞

  2017-02-06 15:20
  2017年1月24日上午，江苏12345在线正式开通运行，作为全新的互联网+政务服务应用项目，江苏12345在线是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之...
  

• 电信业先导入Pepper强化门市集客力 线上客服关注中

  2017-02-06 15:09
  台湾电信业者面对日益繁重的客服与门市业务，积极关注机器人及人工智能(AI)导入相关业务的可能性，目前已有远传、亚太电、台湾大在门市导入机器人，可以跟民众打招呼及简单互动，成为超吸睛的亮点，有效提高门市...
  

• 香港警方999热线去年接近75万个打错或滋扰来电

  2017-02-06 15:03
  警方指各总区指挥及控制中心去年共接听近215万个来电，惟当中只有140万个、占总数65.2%的为需要处理的求助电话，其余的来电则属滋扰性或错误拨出。警方发言人强调滥用紧急热线不但影响警方处理紧急事故的...
  

• 联合麦通外包呼叫中心：点赞"青春上海Act+"

  2017-02-06 15:01
  找服务、找活动、找朋友、找组织，上海团市委推出的"青春上海Act＋"活动平台正致力于成为活动版的"大众点评网"。这是群团改革背景下，上海共青团互联网转型的具体成果之一。此外，共青团上海市委还将推出电子...
  

• 呼叫中心大数据应用浅析

  2017-02-06 10:20
  近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据...
  

• 服务热线“热”在群众最需时

  2017-02-06 10:02
  春节期间，记者多省份探访热线电话通不通，整体来说比较满意:没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众...
  

• 服务要适度，不要过度

  2017-02-06 09:48
  相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一天了！......
  

• 告诉员工：一时任性，换来的是一生卑微与底层！

  2017-02-06 09:16
  我的个人微信公众号开了，今天写首篇处女作与大家分享，感谢大家订阅，成为我的第一批读者和贵人。我读全国重点大学化工专业，90年代毕业，刚毕业时选择自主择业，从事大数据与联络中心行业，2年后的那一年，我的...
  

• 日本公共职介所将对应10种语言 支援外国人就业

  2017-02-04 09:57
  中国侨网2月4日电据日本新华侨报网报道，当前，在日本国内工作的外国劳动者已超过100万人。在此形势下，日本厚生劳动省近日确定的方针显示，将在本年度内开设能够总计用10种语言对应就业咨询的呼叫中心。现在...
  

• 过年·在岗位 日照广电人：安全播出 传播精彩

  2017-02-03 10:51
  【慧聪广电网】每逢春节，总有一些特殊行业的工作人员坚守在岗，默默奉献。在广电行业，就有这样一支队伍，他们的坚守，只为让千家万户收听收看到更加丰富的节目，让老百姓的年过得更有气氛。一大早，日照广播电视台...
  

• 和平区居家养老应急呼叫中心春节不打烊 “居家卫士”陪老人过年

  2017-02-03 09:55
  大年初三傍晚，和平区居家养老应急呼叫中心突然响起报警声，这是新兴街西康路社区高龄独居老人张桂琴家中的可燃气体报警器发出的自动报警。值机员王子祺回拨电话无人接听。紧接着，处置煤气泄露工作紧急展开。王子祺...
  

• 靠声音行走

  2017-02-03 09:52
  第一次见到李娜是在她的工作地。这里是一家承接许多公司服务的呼叫中心。各个格子间中，话音此起彼伏，温柔礼貌：您好，这里是XX英语。来电者并不知道，接听电话的人是看不见的，电脑界面的一切操作，全凭读屏软件...