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• 呼叫中心如何以客户为本

  2017-02-14 12:57
  呼叫中心作为企业服务客户的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。呼叫中心具有快速捕捉客户信息、准确定位客户需求、为客户定制个性化解决方案等特点。多年来，呼叫中心如火如荼发展，但随着互联网时代技术...
  

• 呼叫中心业务外包能给企业带来哪些优势?

  2017-02-14 12:55
  呼叫中心从大的方向上来讲分为自建自营型和外包型两种。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。那么呼叫中心外包究竟对公司及企业有哪些...
  

• 移动互联时代：呼叫中心不能忽视客户的声音

  2017-02-14 12:46
  虽然使用多媒体和自助服务选项压低了呼叫量和成本，呼叫中心不应该动不动就忽视客户服务中声音角色的重要作用。一流主管JedHewson指出，随着经理和IT在降低成本上的压力越来越大，因此一些策略的使用可能...
  

• 逸创云客服：揭秘强服务型企业如何通过云平台提升客服效率

  2017-02-14 12:28
  越碎片化的时代，越需要完整的用户体验。听云技术副总裁吴静涛说：移动互联网的以秒为单位的极致的用户体验，我们称之为秒极时代。企业客户服务应该从用户作为发起点，做整个用户体验的极致。这个观点对一些强服务型...
  

• 2020年贵阳人才总量将达82万 较2015年增加21.6万人

  2017-02-14 12:27
  十三五期间，贵阳市将以深化改革为动力，创新机制，加快构建具有竞争力的人才制度体系，最大限度激发人才创新创造创业活力。到2020年，全市人才资源总量预计将达82万人。根据《贵阳市十三五人才开发专项规划》...
  

• 呼叫中心2016年度新员工毕业典礼

  2017-02-13 16:07
  新春新绿新希望呼叫中心新员工毕业典礼春节将至，在这锣鼓声喧的红火吉祥氛围中，呼叫中心的新员工触摸到了岗前培训的尾巴。虽然两个月的培训时光即将结束，但呼叫中心的新员工们青春未央，并随着全新工作的开始，会...
  

• 在呼叫中心的日子——我的奇葩客户

  2017-02-13 16:04
  有一次遇到一个查理赔情况的电话，"请告诉我被保险人的名字？""朱发春""，"不好意思，请重复一下好吗""朱发春""不好意思，是叫朱什么？""发春啊。朱发春。""啊？。。朱。。。发春。。？是吗""对啦，...
  

• 一起来感受客户的服务体验旅程

  2017-02-13 16:01
  当一个客户选择购买平安的产品或服务时，就开始了一段体验服务的旅程。客户体验管理的目标是，这段路程可以发展成为一个持久的互惠互利的关系。然而旅程中任何差强人意的都会导致偏离这一目标，所以不断完善服务就是...
  

• 阿斯塔纳呼叫中心招聘外语人才应对世博会

  2017-02-13 11:27
  阿斯塔纳-为迎接即将开幕的阿斯塔纳世博会，阿斯塔纳市卫生局下属的呼叫中心（callcenter）日前开始公开向全社会招聘熟练掌握各国语言的人员，负责中心客服工作。据阿斯塔纳市卫生局呼叫中心透露，在20...
  

• 国网天津信通公司开展呼叫中心知识库运维推广工作

  2017-02-13 11:17
  国网天津信通公司开展呼叫中心知识库运维推广工作，为优质服务保驾护航。客服室完成信息通信一体化调度运行支撑平台运维知识库的分类和梳理工作。截至目前，已完成469条知识的完善梳理工作。加大信息通信系统运维...
  

• 东进数字中继网关，助力“互联网+呼叫中心”新业态

  2017-02-13 10:15
  近日，在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，贵州某电子商务公司的呼叫中心系统成功上线，该呼叫中心系统除了采用东进Keygoe3005多媒体交换机作为核心的交换和处理设备外，还采用一台东进Keygoe...
  

• 太原铁路客服中心春运期间呼入电话累计11万余次

  2017-02-13 09:47
  您好！请问有什么可以帮到您……不要着急，您慢慢说……2月10日农历正月十四，太原铁路局240余平米的12306服务大厅里呈现出一片繁忙的景象。太...
  

• 支付宝智能客服“小蚂答” 一天能答800万提问

  2017-02-13 09:46
  支付宝客服安娜到底是人还是机器人？这个一直在被用户追问的问题，近日支付宝给了一个俏皮的答案。这两天，用户打开支付宝我的客服，看到的头像不再是一位叫安娜的长发美女，而是一个叫小蚂答的蚂蚁机器人。智能客服...
  

• 江西12328交通运输服务监督电话　让服务永远“热”下去

  2017-02-10 18:17
  春节期间，江西12328交通运输服务监督电话话务大厅里的电话铃声不断，在岗座席人员均保持通话状态，紧张而有序，一片忙碌的景象。您好，12328为您服务，请问有什么可以帮您？座席员涂慧敏接通来电。我现在...