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• 为了给在家工作的客服培训，苹果竟然想出了这些花招！

  2017-02-20 10:40
  在很多boss眼中客服部门依然是一个成本中心，提起客服中心，很多人脑海中就是大面积的格子间工位，一台电脑，一个电话，一个耳机，为了节省成本，不少企业纷纷将客服中心外迁，或者采用外包的方式以此来降低成本...
  

• 浅谈呼叫中心客服人员的“权限”

  2017-02-20 10:37
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 呼叫中心让IVR具备“判断”的能力

  2017-02-20 10:36
  任何一个呼叫中心都离不开IVR(InteractiveVoiceResponse)，即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客...
  

• 客服的软肋，拿什么拯救社交媒体的客户服务？

  2017-02-20 10:26
  当我们走在街道上，乘坐交通工具时，总是能碰到一群和我们一样的低头族，智能手机像鸦片一样侵蚀着每个人的时间，我们的社交关系从线下转移到了线上，而客户在遇到问题后也会经常寻求最便捷的咨询—&m...
  

• 范群芳观点：全媒体时代客户体验的业务设计思路

  2017-02-20 10:24
  移动化，大数据，云计算，物联网以及智能机器人等新技术给传统客服行业变革转型带来了全新的机会和挑战。同时客户使用多元化渠道开展日常消费活动，客户结构的变化，商业模式革新，多元化服务渠道建设以及市场环境改...
  

• “双十一”快递呼叫中心的培训部门该做什么？

  2017-02-20 10:13
  一年一度的双十一又来临了，双十一对快递公司来说有喜有忧，有笑有泪。据报道，2015年天猫双十一全天交易额912.17亿元，而当天的包裹量也达到了4.67亿个，2016年的天猫交易额更是达到了1207亿...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海召开

  2017-02-20 10:06
  2月20日，北京，记者陈燕：今日，记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017（）中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演...
  

• 华云服务作为呼叫中心外包与基地运营商代表将亮相2017中国呼叫中心与大数据产业峰会

  2017-02-20 10:00
  素有行业景气晴雨表的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加此盛会。华云服务...
  

• 《4PS国际标准专业培训师》认证班开课啦（5月11-13日,颜晓滨,上海）

  2017-02-20 09:53
  如何成为具有胜任力的合格培训师？大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，培训与辅导无处不在。如何善总结，以易记的方式呈现？如何让枯燥培训变趣味交流？如何提升培训的针对性和有效性？如果手中无剑心中有剑...
  

• 透析呼叫中心六大核心指标，4PS标准认证协调员课程(4月12-16日,颜晓滨,上海)

  2017-02-20 09:38
  全面深入透析4PS联络中心六大核心指标及卓越管理体系。4PS国际标准拥有550个管理指标，是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受国家工信部、人社障部相关单位与CNCBA协会、全国呼叫中心行业自...
  

• 上海澄美呼叫中心项目落户中卫

  2017-02-20 09:07
  3月3日，市政府举行与上海澄美信息服务有限公司呼叫中心项目签约仪式，这标志着该项目正式落户中卫。市长万新恒、副市长左新波、上海澄美信息服务有限公司董事长张周及相关部门负责人参加签约仪式。上海澄美信息服...
  

• 日冈山县将设呼叫中心 24小时对应中英文电话翻译

  2017-02-17 17:57
  中国侨网2月17日电据日本新华侨报网报道，日本冈山县将以今年夏季为目标，开设多语言呼叫中心。县内住宿设施等在语言方面对应外国观光客困难时，拨打呼叫中心电话，就可以得到翻译支持。冈山县委托的业者计划24...
  

• 聊天机器人加入911呼叫中心 紧急求助效果如何

  2017-02-17 17:54
  【网易智能讯2月17日消息】很可能你已经在客服互动环节使用机器人了。事实上，随着自然语言处理的进步，人们越来越难以区分人类和计算机。美国高德纳咨询公司预计，到2020年，将有超过85%的客户互动不再需...
  

• 呼叫行业中，一次性解决率意味着什么？

  2017-02-17 09:55
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...