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• 呼叫中心做客服和夺金哪个难？

  2017-02-17 09:25
  平时七小鱼最不喜欢听到朋友们说：你们客服的工作多轻松啊，不就是接个电话吗？哪有什么技术含量？---麦噶登~~开什么玩笑？你能为你的轻率负责吗？要知道与人沟通是最讲究技巧的，情商低的人做客服分分钟被虐地...
  

• 呼叫中心只会打分的质检有什么用？

  2017-02-16 11:12
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 平均处理时间（AHT）：是一项关键绩效指标（KPI）吗？

  2017-02-16 11:10
  AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例，AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作(如行政信息、后台操作、甚至简单地处理呼叫信息作统计分析用途等）的时间总和。A...
  

• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2017-02-16 11:06
  本文译自麦肯锡，将会教你如何获取要求越来越高的客户的忠诚度！呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转...
  

• 客户体验策略五步走，呼叫中心就靠它

  2017-02-16 11:02
  优秀的企业及呼叫中心的管理者都非常注重呼叫中心运营的效率和效果两个重要方面。而实现效率最优化和效果最大化的重要前提，而且也将做为评判标准，则是制订科学合理的客户体验策略。出色的客户体验策略的制订包含以...
  

• 探究全媒体客户中心的员工胜任力管理

  2017-02-16 10:59
  1传统的胜任力解读随着互联网+概念的普及以及网络信息技术的进一步发展与应用，客户服务正向着交互体验，个性定制的方向转变，而打造一支稳定高效、富于战斗力的客户服务团队是大部分客户中心管理者面临的重要课题...
  

• 广铁客运客服中心12306优质服务旅客记事

  2017-02-15 15:18
  2月15日消息（记者邓文辉通讯员严冬江义广谭晓卫）网传利用意念和气功可以隔空取物、隔空打人，曾遭到众多质疑，但是广铁客运客服中心12306却可以隔空找人（物）确是真的，它通过电波传递信息、真情，帮助旅...
  

• 美国Pasternack公司在中国设立客户服务及运营中心

  2017-02-15 11:41
  -新设施大幅缩短了国内对于急需的射频元器件和电缆组件的交货时间总部位于美国的射频、微波和毫米波产品供应商美国Pasternack公司今天宣布，在中国苏州市设立客户服务及运营中心并已开业。该中心为有紧急...
  

• Genesys：厂商，会坑了您的联络中心吗？

  2017-02-15 11:40
  很多老司机，只管开车，不在乎保养和维修。只要车能上路，就不会想啥投资回报。只要能开到，汽车的一些小故障或总里程表很容易忽略。但我们都很清楚，该保养，该换轮胎的时候不能偷懒，该掏钱就得掏。看到别人换新车...
  

• 呼叫中心排班基本原则--内容干燥 自备饮料

  2017-02-15 10:13
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平...
  

• 呼叫中心WFM系统项目实施方法论初探

  2017-02-15 10:04
  呼叫中心在中国发展已经有几十个年头，从业人员规模已经达到数百万之巨，全国各省市呼叫中心产业园区如雨后春笋般出现，业务种类涉及各行各业，种种景象可以看出，这是一个欣欣向荣的朝阳产业。行业的参与角色众多，...
  

• Avaya“小A云”为美利金融量身打造云端呼叫中心

  2017-02-15 09:44
  北京，2017年2月14日--企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布，国内知名互联网消费金融企业美利金融集团已选择Avaya云端呼叫中心解决方案小A云，该解决方案将为美利金融打造定制化...
  

• 贵州依托大数据后发赶超

  2017-02-15 09:31
  新年过后，贵州省多举措强力推进大数据发展，吸引了国内外业界的目光：2月6日，贵州省发布国内首个省级数字经济发展专项规划；2月上旬，原贵州省公共服务管理办公室更名为贵州省大数据发展管理局，成为我国唯一由...
  

• 呼叫中心座席人员如何把控时间

  2017-02-14 13:03
  呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。座席人员的效率越高，总体运营成本就越低。如何降低与客户沟通的时间呢？面试——是否尝试过电话面试？要想知道座...