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• 全球话App-为呼叫中心戴上移动翅膀

  2017-02-10 18:05
  如今市场营销的重点正逐渐从产品和价格的竞争向客户的竞争转变，全方位、细致的客户服务对企业来说成为不可忽略的工作。一直以来，企业使用呼叫中心系统能够明显的提升客服质量，对提升品牌形象、促进销售、维护客户...
  

• Avaya“小A云”解决方案常见问题解答

  2017-02-10 11:31
  小A云是Avaya最新推出的云端呼叫中心解决方案，旨在帮助客户以低成本快速灵活布局云端呼叫中心业务，帮助企业提升最终用户和坐席的体验。本文汇总了从CEO、CIO、COO，到业务及IT负责人对小A云的常...
  

• 让客户知道你的努力

  2017-02-10 11:10
  初冬的一天，我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆，刚坐下一会儿，冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩。书桌对面的女孩明显冷得感冒了，紧缩双肩，微微地颤抖。书本放在桌上，左手拿着纸巾，偶尔擦擦鼻子，右手时不时...
  

• 优秀客服如何拒绝客户不合理要求

  2017-02-10 11:05
  客户就是上帝是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上，拒绝别人...
  

• 热线话务员的一天，10小时帮173位市民解决问题

  2017-02-10 10:54
  这次我们准备了一份图集,用一位话务员的一天的上班生活,带大家走近这些隐藏在听筒后面的人,自2015年3月入职广州12345热线以来，黄成钰已经连续两年获得年度优秀员工的荣誉。这样一份成绩单并非轻轻松松...
  

• 如何建立呼叫中心的精细化管理体系

  2017-02-10 10:41
  呼叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多，接通率的持续上升，带动了客户满意度的提升；但是到了一定阶段之后，就会发现客户的满意度没有随着接...
  

• 广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临市12345政府服务热线视察调研

  2017-02-10 10:03
  2016年12月14日上午，广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临广州12345政府服务热线话务现场视察调研，同行的有市社工委专职副主任邓中文等一行，政务办主任郑汉林、副主任张文涛等陪同参观。本次调研主要...
  

• 广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接

  2017-02-10 09:58
  9月28日，广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接啦！对接后有什么作用？逐步实现广东省与广州市12345投诉举报数据的互联互通、资源信息共享，强化对投诉举报数据的归集、分析、研判...
  

• 桂林供电局95598社会责任基地建设成效显著

  2017-02-09 14:42
  【桂林日报讯】（通讯员莫晓姣记者徐莹波）桂林供电局客户服务中心95598呼叫中心自2011年10月成为广西电网公司首批优质服务社会责任示范基地以来，将简单的话务中心逐步升级为客户问题解决中心和服务调度...
  

• 《中关村商情网》--从IBM谈呼叫中心COPC败走中国

  2017-02-09 11:31
  全球呼叫中心行业起伏几十年，中国市场过去十几年也演绎了故事。有如AVAYA当年从北电等的夹击中，一路冲杀创出佳绩的，也有如IBMCallPath在2000年刚与中国华为共同宣布华为C&C08-Q排队机...
  

• 大数据时代的呼叫中 心客服运营管理

  2017-02-09 10:15
  最近大数据这个词很火！大数据是指所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具在合理时间内进行撷取、管理、处理并整理，难以发挥它应有的价值。其实大数据在尚未进入互联网+时代以前就已经深入到客...
  

• 移动互联网背景下——聚焦呼叫中心数据分析，助力精益化现场管理

  2017-02-09 09:26
  1课程背景【课程背景】：※你是否经常望着满眼的数据却不知所措？※你是否想知道每一个指标变动的背后是哪些因素在驱动？※你是否想知道一个指标的变动会关联到哪些其它指标？※你是否经常汇报中说出了结果却难以解...
  

• 英媒：中国整合政务热线 把握民众“脉搏”

  2017-02-08 17:38
  英媒称，中国公民投诉官员不公正行为最主要的两个方式是市长信箱和12345热线。据英国《经济学人》周刊网站2月4日报道，每个市政府的网站上都公布了市长的信箱，通常是在官员的简介旁边设置一个我要写信（实际...
  

• 行业分享：呼叫中心质量管理部门的价值体现

  2017-02-08 15:50
  在过去的几年，做了大约有上百个课时的质量管理课程，能够感觉到很多中心已经越来越重视质量管理部门也就是所谓的质检部门了，这是个值得欣慰的现象，但是很多呼叫中心的质检又处于一个越来越尴尬的状态，就是工作的...