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• 从客户期望的视角理解质量管理体系的设计（1）

  2017-02-22 10:07
  随着中国经济的快速发展，社会多元的形成，我们会发现服务越来越难了，客户似乎越来越难取悦。以前我们所使用的一些标签属性进行客户分层，对不同层级的客户提供不同的服务内容（其实更多体现在指标上），但后来发现...
  

• 精细化管理—呼叫中心的数据管理

  2017-02-22 09:43
  案例分享：接上图发现08年9月AHT达成最高，对比分析此呼叫中心三个队列的9月各天达成情况。结论：A队列:43%的天数达标，达成情况不好，近期趋势波动较大，呈现上涨。分布分析法：显示同一个体，数据分布...
  

• 丰田G-book今年将采用四维图新呼叫中心运营平台

  2017-02-21 17:40
  据四维图新方面消息，今年丰田G-BOOK在国内将采用四维图新自主研发的呼叫中心运营平台。2016年，随着四维图新与丰田公司合作的深入，G-BOOK的TSP业务被委托至四维集团与丰田集团的合资企业&md...
  

• 淄博信息工程学校“联通呼叫中心”开新班

  2017-02-21 17:39
  晚报讯2月14日,淄博信息工程学校联通呼叫中心迎来了一位特殊的老师——淄博联通公司崔栓红副总经理。据悉,崔栓红受邀到联通呼叫中心,专程为本学期第一期呼叫平台、15级微机一班的同...
  

• 携程成为千亿旅游帝国背后：靠18年进化终成技术派

  2017-02-21 17:33
  中新网2月21日电14年前，它名不见经传，却敲响了纳斯达克的上市钟声；互联网时代来临，躺着赚钱的它遭受群狼伏击，创始人重出江湖，凭借一身商业绝学力挽狂澜，成就千亿市值旅游帝国。它是很多人手机的必备软件...
  

• 赛特斯助力南京12320卫生热线建设智能知识库

  2017-02-21 17:31
  近日，南京12320卫生热线正式宣布选择赛特斯作为合作伙伴建设其智能知识库系统。南京12320目前已经建设完成一套完整的服务广大市民的队伍，每日接听电话服务量近5000通。该系统配合APP、微博、微信...
  

• 西部航空呼叫中心客服热线95373及“飞行加”APP全新上线

  2017-02-21 14:09
  西部航空全新旅客户服务热线95373已于近日正式上线。同时，西部航空飞行加官方APP也完成版本更新，旅客可从各大手机应用商店下载。此次西部航空旅客服务平台的更新换代将为旅客出行提供更加便捷、更加简单的...
  

• 处理客户投诉无需使用洪荒之力

  2017-02-21 10:25
  在客服工作中，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复那么现在我...
  

• 呼叫中心手动排版法则

  2017-02-21 10:20
  两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数量，有同样的座席代表，但两边客户的耐心度不一样一边是用电话买大米，客户没有忠诚度，一旦需要等待，很快就挂电话到另外一家去买，另一边是会员卡为主买水的，因为...
  

• 六个字带你处理客户投诉

  2017-02-21 10:02
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个字...
  

• 湖北广电客服体系管理人员莅临大唐广电参观指导

  2017-02-21 09:50
  2月16日下午，湖北省广播电视信息网络股份有限公司客服部明汉龙部长携客服体系领导同仁一行33人莅临大唐广电科技（武汉）有限公司进行参观指导和交流，大唐广电副总经理胡锦明、詹开洪陪同参观并进行了深度交流...
  

• 两国联手监管风波未平 Anyoption关闭以色列呼叫中心服务

  2017-02-21 09:22
  在塞浦路斯证券交易委员会(CySEC)公布了目标为在非欧盟国家运营的二元期权供应商监管通告两周后，最大的以色列供应商Anyoption关闭了其位于以色列的呼叫中心，裁减约80名员工。BancDeBin...
  

• 做客服3年，我到底学到了什么？

  2017-02-21 09:07
  做了一段时间客服，你有没有找到自己的核心竞争力？回过头来问问自己，在这个岗位上到底能学到什么？可能很多客服都没有想明白这件事，而在知乎上一条做客服能学到什么？的问题也获得了90多个回答，可见关注的人很...
  

• 呼叫中心客服和质检给对方写了一封信，道出所有的恩怨情仇

  2017-02-20 14:10
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...