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• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2017-03-06 09:22
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 新安小城建起呼叫中心

  2017-03-06 09:18
  您好，很高兴为您服务您好，请问您需要办理什么业务……当拨通联通客服热线时，你可能想不到，得体流利的语言、甜美亲切的声音，竟然是从小城新安发出来的。3月1日，记者走进位于新安...
  

• 呼叫中心实训基地建设采购项目

  2017-03-05 00:08
  一、项目名称及公告号：项目名称:呼叫中心实训基地建设采购项目公告号:筑公资告〔2017〕采字第0066号二、公告媒体及日期：公告媒体:中国政府采购网、贵州省政府采购网、贵阳市政府采购网、贵阳市公共资源...
  

• 济南联通山东省残疾人联合会“12385残疾人服务热线”话务服务招标采购项目招标失败公告

  2017-03-04 23:59
  招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司招标代理：河北通信工程招投标有限公司招标项目名称：2016年中国联通济南市分公司山东省残疾人联合会12385残疾人服务热线话务服务招标采购项目招标编号：鲁联...
  

• 中远海运集运“中国地区虚拟客服中心”正式开通运行

  2017-03-03 16:11
  中远海运集装箱运输有限公司中国地区虚拟客服中心（CallCenter）正式开通运行，这是落实其以客户为中心战略的一项重要举措，是进一步提升客户体验的重要环节，是面向中小客户新的服务窗口。虚拟客服中心是...
  

• 奥迪坚：做到这几点，呼叫中心疑难投诉轻松搞定

  2017-03-03 15:56
  客服通常遇到疑难投诉，使出浑身解数，说的口干舌燥，还是没办法让客户满意。其实只要掌握如下几个诀窍就可以轻松化解危机：用微笑化解冰霜俗话说：举手不打笑脸人。微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。您好，很...
  

• 华云服务呼叫中心外包基地举行消防安全知识培训

  2017-03-03 15:43
  2017年2月17日，华云服务呼叫中心外包基地在华云龙宫会议室举行消防安全知识培训，针对员工进行体系化的消防安全知识培训。华云服务总经理助理吴志权表示，呼叫中心是一个技术密集型、知识密集型、人力密集型...
  

• 论，客服部根基的重要性

  2017-03-03 11:36
  俗话说：火车跑的快，全靠车头带，一个优秀、现金的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班级管理中我个人认为比较重要的几点.1坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企...
  

• 电话服务语音语调标准及发音技巧

  2017-03-03 11:33
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 对于呼叫中心“新新客服”管理，你准备好了吗？

  2017-03-03 11:31
  当前，越来越多的90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和...
  

• 贵州省成立大数据安全领导小组 剑指大数据安全

  2017-03-03 10:28
  多彩贵州网讯(本网记者贾过之)继贵州省大数据发展领导小组之后，贵州又一与大数据相关的领导小组——省大数据安全领导小组成立。3月1日，贵州省大数据安全领导小组召开第一次全体会议，...
  

• 强讯科技为北京华赢凯来资产管理有限公司打造呼叫中心

  2017-03-03 10:26
  北京华赢凯来资产管理有限公司（简称华赢凯来），总部位于中国北京。公司依托强大互联网金融平台，与业内几十家银行、保险、证券、基金等金融机构合作，是中国领先的财富管理平台。华赢凯来坚持以客户收益为最终诉求...
  

• 海外中国公民遇紧急情况可打外交部12308电话

  2017-03-03 10:00
  新华网北京9月2日电(记者张媛)外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了12308。据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，12308热线电...
  

• 论一个客服主管的自我修养: 如何提升服务

  2017-03-03 09:23
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知，意味着需求的解决，以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响，则是相反，所以，没有一个客服中心不重视服务质量，都会将服务质...