首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 云之讯呼叫中心 助力企业跨维度实现客户全触达

  2017-03-10 10:45
  随着整个互联网行业的发展，传统行业在面对汹涌澎湃的互联网大潮时，需要顺应潮水涌动的方向才不致被时代甩在身后。以通讯行业为例，互联网应用大军突起，传统通讯行业已经难以满足日益增长的互联网需求，可以说通讯...
  

• IVR与CSR你将如何选择？

  2017-03-10 10:30
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后，会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改...
  

• 呼叫中心客服主管初入秘籍

  2017-03-10 10:26
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 广州移动开通1008622内部服务热线提升管理效能

  2017-03-10 10:22
  根据向机关要服务，向一线要效率的指导精神，广东广州移动开通了1008622内部服务热线。该热线定位为内部的10086，由专人收集并跟进员工关于公司业务、网络以及综合支撑等方面的问题和需求，旨在提升一线...
  

• 畅通“问税”渠道 陕西地税12366呼叫中心在行动

  2017-03-10 10:12
  话务员通过学习交流提升纳税服务质量最近在西安市区购买了个人第二套房，却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款，给‘12366’打了个电话就全解决了。日前，市民李先生满意地说。近年来...
  

• 河南重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园

  2017-03-10 09:53
  3月8日下午，河南省重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园，对园区进行了现场观摩。过程中，就园区规划与发展，西安三元创业投资有限公司董事长张建纲为工作组进行了讲解。张建纲董事长介绍了鹤壁呼...
  

• 黄埔海关12360呼叫中心姑娘练就“最强大脑”

  2017-03-10 09:37
  3月8日清晨，此起彼伏的电话拉开了黄埔海关12360热线工作室新一天的帷幕，省级巾帼文明岗的牌匾在阳光下闪闪发光。热线姑娘们与往日有些不同，平日微笑的脸上多了些许兴奋。原来，她们刚刚收到一份三八厚礼:...
  

• 呼叫中心客服质检管理全视角

  2017-03-09 16:59
  客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据；同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容：质检项设定与调整、...
  

• 外交部将正式推出12308微信版

  2017-03-09 16:49
  天极网消息，在十二届全国人大五次会议记者会上，外交部部长王毅在谈外交与新媒体的问题时宣布：外交部将在3月22日正式推出12308微信版，今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过它...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会参展厂商：奥迪坚通讯系统

  2017-03-09 14:44
  奥迪坚通讯系统（上海）有限公司将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callc...
  

• 贵州省呼叫中心采取全新的“人才储备池”模式培养学员

  2017-03-09 11:28
  百姓观察网讯：打造中国数谷的贵阳，呼叫人才储备开启了人才池运营模式。3月6日从贵阳市服务外包办获悉，经过一年的探索和经验积累，目前，贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地采取全新的人才储备池模式培养出的学...
  

• 容联七陌云客服通话超强稳定，今通国际客户服务更便捷

  2017-03-09 09:42
  今通国际，是从2009年开始上线运营的，业内第一个具备国际票价自动计算能力的B2B机票交易平台。目前已汇集了全球一千多家供应商，为客户提供最合理的飞行线路及最优惠的票价。今通国际在降低团队机票购买成本...
  

• 呼叫中心质检是魔鬼还是天使？

  2017-03-08 16:34
  质检篇一、质检是什么质检，质量检查，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心掌握生杀大权。想想流水线上的产品，合格的，通过；不合格的，扔掉。可在呼叫中心里面，我们面对的是活生生的人，不合...
  

• 业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型

  2017-03-08 15:11
  呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算...