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• 呼叫中心生产力管理中的几组相关性分析

  2017-03-08 11:30
  呼叫中心的绩效体系就是利用数字化的指标来表征一个呼叫中心的综合表现。所谓平衡，是指我们不能单纯追求一个方面的指标不断提升；而是应该建立起全面的绩效指标体系，综合关注服务速度、服务质量和服务成本（收益）...
  

• 呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

  2017-03-08 10:16
  近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作负担过重、人员再度流失的恶性循环中。想提高呼叫中心客服人员...
  

• 员工激励手段1+1组合出击

  2017-03-08 10:12
  激励主要靠金钱吗？——保罗·维尔德先生告诉我们他关于激励的一些想法。多年以前，我的一个上级告诉我，你付出的薪酬的多少将会决定员工的士气和干劲。对于员工激励，他有自...
  

• 呼叫中心现场如何进行管理？

  2017-03-08 10:08
  作为运营管理者，对于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整体能力，最大程度的加强坐席利用率，同时降低人员流失。一、基础：运营管理规范和制度运营规范和流程效率，...
  

• 参会邀请函：2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海国际会议中心召开，60场培训与演讲，全场免费参会

  2017-03-08 10:02
  记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加...
  

• 客户努力度(CES)：一套新型的客户服务标准

  2017-03-08 09:51
  作为客服服务行业的领头者，你总是会不断地寻找新的方式来提升客户体验，而大部分时间里这些都从选择正确的度量标准开始，利用这些标准你可以时刻检查自己的绩效。一旦衡量的标准不正确，能从哪里着手提高就不得而知...
  

• 泰盈科技集团领导到枣庄职业学院古城校区洽谈校企合作

  2017-03-07 10:55
  近日，泰盈科技集团董事长王志利一行到枣庄职业学院台儿庄古城校区洽谈校企合作事宜。枣庄职业学院院长王洪龄，副院长郑开阳，与来访客人亲切会谈。台儿庄古城校区管委会及旅游管理系负责同志等参加。在会谈中，王志...
  

• 贵阳高新区“四位一体”帮扶习水县

  2017-03-07 10:51
  一边是时尚高端的大数据，一边是偏僻边远的困难村寨。但当大数据注入扶贫工作时，却是大有作为——根据省委、省政府大扶贫战略安排，贵阳国家高新区结对帮扶习水县，不到一年时间，通过百企...
  

• 苹果将发布升级修复 iPhone 重复拨打911报警问题

  2017-03-07 10:49
  摘要：去年10月，一位叫Desai的美国男子用了Javascript代码控制iOS设备连续拨打911报警电话。一些iPhone用户点击恶意链接后，iPhone开始不断的拨打911。iPhone疯狂拨打...
  

• 深航呼叫中心智慧客服开启客服新时代

  2017-03-07 10:44
  近年来，移动互联网、机器人、大数据等技术突飞猛进，网络时代所依托的互联网基础平台，良好的用户体验、灵活的体制机制、快速的创新响应能力，给深圳航空电商中心带来了多维度、深层次的影响变化。在这种大环境下，...
  

• 直播+客服：360借条打造客服新模式

  2017-03-07 10:43
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知。为了更好的执行客服工作，360借条客服开通花椒直播，用全新的模式，更积极地为用户解决问题，将服务质量再提高一个档次。直播+...
  

• 生曦观点： 渠道客服如何做好信息共享设计

  2017-03-07 10:00
  全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-03-07 09:20
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• Avaya与Salesforce Service Cloud达成全球战略联盟合作

  2017-03-07 09:17
  北京，2017年3月6日--企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近期宣布与Salesforce服务云达成全球战略联盟合作，以提供能够更紧密地整合双方联络中心产品的解决方案。合作联盟双方将专注...