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• 用好“心理学”，管理不发虚

  2017-03-15 14:10
  在讨论过了胜任力素质模型、人员招聘和新员工融入之后，我们今天来讨论一下老员工的个人成长问题。可以说企业人力资源管理体系中，除了员工招聘和新员工培养，其他的各个环节——培训开发、...
  

• 怎么直接凸显出客服价值

  2017-03-15 13:59
  通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献（战略价值）这三个方面具有贡...
  

• 探访12315消费维权热线呼叫中心

  2017-03-15 10:30
  您好，12315.临近3月15日消费者权益日，12315消费维权热线呼叫中心迎来了一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后，是怎样一群人？一天要接多少通电话？投诉举报是如何处理的？带着这些疑问，《国际金融报...
  

• 社会化客户关系管理系统帮助企业提升客户忠诚度

  2017-03-15 10:08
  Forrester高级分析师王晓丰在最新的CaseStudy:MaxFactorChinaRejuvenatesCustomers’LoyaltyWithSocialCRM研究报告中，详细...
  

• 客服运营三部曲

  2017-03-14 18:03
  业务流程是客服中心维护日常业务运营、保证服务质量的必备管理手段。作为流程管理者，在流程管理工作中不仅需要满足客服中心服务基数大、业务内容多、跟进周期短、转接逻辑复杂的要求，还要应对业务发展及时响应并灵...
  

• 呼叫中心客服交流三大法宝

  2017-03-14 18:01
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任...
  

• 脉信邀您参展2017中国呼叫中心与大数据峰会（4月26-27日，上海）

  2017-03-14 16:34
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 江西12316呼叫中心服务热线推出手机应用服务

  2017-03-14 11:52
  江西12316三农服务热线专家聘任会上了解到：农民朋友只要关注江西农业微信公众号或下载安装江西12316手机应用，即可一键呼出所需的专家，开展便捷的专家咨询服务。江西12316三农服务热线自2006年...
  

• 甜橙金融呼叫中心客服热线95106全网试运行

  2017-03-14 09:25
  自2016年11月1日起，甜橙金融呼叫中心客服号码95106进入全网试运行阶段，电信、移动、联通用户均可通过95106客服热线办理、咨询甜橙金融相关业务。同时，为保证全国各地区、各运营商用户均能够享受...
  

• 95113呼叫中心：创建“工人先锋号” 服务福建纳税人

  2017-03-14 09:21
  工作人员耐心细致地接听咨询电话13日上午，位于福州软件园内福建航天信息科技有限公司三楼的95113呼叫中心电话此起彼伏，30多名工作人员耐心细致地接听，听筒刚放下又有电话接进来。这是他们的工作常态。他...
  

• 4PS国际标准电话销售管理师认证公开课（4月6-8日，上海）

  2017-03-13 23:38
  4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，是唯一受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一官方指定评...
  

• 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课即将开课，呼叫中心高速发展

  2017-03-13 23:26
  据悉，《4PS国际标准专业培训师》认证公开课即将于5月11-13日在上海开课，由著名老师颜晓滨老师亲自主讲。。大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，如何成为具有胜任力的合格培训师？如何善总结，以易...
  

• Genesys呼叫中心解决方案全面提升中小银行客服体验

  2017-03-13 18:40
  近日，凭借良好的业界背景和优秀的部署实施能力，亿迅替换原有系统，成功中标某商业银行客服中心项目。据悉，该项目全部采用领先的GenesysSIP解决方案，并根据客户的双站点的需求，实现灵活切换，为公司进...
  

• 中兴“智能客服机器人”助力呼叫中心应用

  2017-03-13 18:37
  2016年3月，全世界的焦点都汇聚在一台名为阿法狗（AlphaGo）的人工智能机器身上，这位由谷歌创造的高手在围棋较量中战胜了韩国九段高手、荣获数十个世界冠军的石佛李世石，这一盛举被媒体夸张为人机世界...