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• 客服中心的运营管理，如何做？

  2017-02-27 10:13
  客服中心的运营管理，难吗？这是个伪命题，就像我问你：人生，艰难吗？有人会脱口而出，真他妈的难。单单一个赚钱养家就很难了，还要让老婆孩子过得舒服些，还想着住大房子开豪车；但也有人会说，难什么啊，小沈阳不...
  

• 好又贷举办科技金融的魁力沙龙 中大金融专家团到场探讨

  2017-02-27 09:48
  应邀到场嘉宾与好又贷高管集体合影2月23日下午，由好又贷主办的科技金融的魅力沙龙活动在广州天河区高志大厦8楼举行。本次沙龙活动旨在凝聚珠三角地区互联网金融研究精英人群，针对中国消费新金融领域开展相应的...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会，怎能少了外包商大宇宙？

  2017-02-24 16:22
  全球著名呼叫中心外包商Transcosmos(大宇宙)将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会，小I机器人再参展

  2017-02-24 16:18
  小I机器人将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.com/...
  

• 说员工离职最主要原因是“钱给得不够”的绝对是没脑子

  2017-02-24 14:30
  员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。员工流失的时间是有规律的，一般说来，薪水结算及奖金分配后，春节过后，学历层次提高后，职称提高或者个人流动资本进一步提高后，最容易发生员工流失。我们先来...
  

• 广通云呼叫中心：微客服，让服务长连接！

  2017-02-24 10:30
  如今是信息化社会，服务不再是简单意义上的电话受理，企业也对呼叫中心的要求不简单是话务的管理、统计与分析，还需要横向解决电信资源、营销外呼管理、CRM、APP、微信等信息化综合问题；技术的进步娱乐着大众...
  

• 山西联通紧抓互联网渠道应对受理高峰

  2017-02-24 09:58
  为确保在山西联通客户服务微信公众号每周发布一期精品内容，山西联通客服呼叫中心于2月17日在微信平台微刊内容中进行大力宣传推广阅读数突破11万，其中两元流量加油包业务介绍单篇文章阅读量高达87205户。...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 呼叫中心如何安全化解客诉，都是满满的套路！

  2017-02-23 10:45
  呼叫中心待久了，什么样的人、事儿都能碰到，换句话说就是：走多了夜路，总能碰到鬼。更别说常见的投诉问题，但是投诉问题、投诉的人也分三六九等，今天我们来说下碰到反应比较激烈的人该怎么处理。我们首先来想一想...
  

• 泸州市12366纳税服务热线呼叫中心座谈会举办

  2017-02-23 10:05
  泸州市国税局邀请选派到省局12366呼叫中心的两名人员回泸，就12366服务热线规范操作、投诉举报办理流程等相关工作进行了座谈。座谈会上，两名人员从业务能力、沟通技巧、文明用语、规范操作、办理流程等方...
  

• 泸州市国税局举办12366纳税服务热线座谈会

  2017-02-22 15:23
  四川在线泸州消息(记者魏杰)泸州市国税局邀请选派到省局12366呼叫中心的两名人员回泸，就12366服务热线规范操作、投诉举报办理流程等相关工作进行了座谈。座谈会上，两名人员从业务能力、沟通技巧、文明...
  

• 如何利用数据挖掘实现客服/呼叫中心的升级转型

  2017-02-22 11:26
  长久以来，作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以很重要之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因，客服质量/电销效率一直难以突破。上篇文章《捷通华声助力系统集成商打造全智能客服系统》介绍了智能客服...
  

• 百望呼叫中心在线服务有“大动静”了！

  2017-02-22 11:16
  为了给纳税人提供更优质的服务，构建一体化的服务和监督体系，百望呼叫中心在线客服贴心服务再升级，统一了各服务单位微信在线客服，对于各服务单位微信公众号（服务号/订阅号）,尚未提供在线客服的，要在微信号中...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——团队向前冲之"组长可以这样激励”

  2017-02-22 10:30
  第二节组长可以这样激励激励团队，就需要做一些事情。团队刚刚组建时，可以设计团队名称、Logo、口号。给班组起个名字：设计班组别名。广泛征集：通过广发英雄帖，鼓励班组成员踊跃参与，献计献策，征集多个别名...