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• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——执行到位没那么难之“问题出在谁身上”

  2017-02-08 14:59
  第一节问题出在谁身上亲，是我没说清楚吗情景一老师想让学生画下面的图形，他说，请在A4纸上先画一个三角形，然后再画一个正方形，之后再画一个圆。学生：为什么学生画出来的图不一样呢？是学生执行力的问题，还是...
  

• WFM生产力管理系统在呼叫中心的价值与应用——排班

  2017-02-08 14:44
  【引】：新春伊始，CAME体验云研究院在推出了语音分析应用场景系列之后，又推出了WFM生产力管理系统在呼叫中心运营中的应用系列，希望对负责运营管理的呼叫中心管理者们有所帮助。做过呼叫中心运营管理的人都...
  

• CC呼啦圈:客服人的必备特质

  2017-02-08 14:41
  长久以来，我们对客服人的直观印象是，正装+耳麦+工牌，永远在电脑前正襟危坐，以不拘一格和贩卖服务（卖笑）为生，貌美声甜，除了接电话还是接电话……当然也还有另一种版本。在那个...
  

• 中国移动10086呼叫中心晒高颜值客服妹 ——她们很敬业

  2017-02-08 11:25
  中国移动10086官方微博发文：有一种守候叫做10086！地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。您来，我们热情为您服务；您不来，我们始终等候您。您好，这里是10086客服中心，很高兴为您服务...
  

• 朱文利:九五智驾为何转型?加强专业性扩大优势

  2017-02-08 10:31
  网易汽车2月8日报道随着互联网的发展，以车联网为代表的新兴业态正逐渐成为汽车产业的新风口，这也吸引了很多传统车企和互联网企业纷纷入局布阵，希望在这片蓝海之内抢占先机。正是由于车联网行业前景大好，使得曾...
  

• e城e家呼叫中心：宇宙不重启，我们不放假…

  2017-02-08 10:01
  顾客问：新年马上到啦，你们是不是放假了？你们不要怀疑！今天，现在，此时此刻，小编非常正经的告诉大家：尊敬的客户朋友们：地球不爆炸，我们不放假……宇宙不重启，我们不休息&he...
  

• 揭秘12306：客服每天说无数遍您好工作10小时

  2017-02-08 09:59
  售票高峰每天说无数遍您好近些年，越来越多的人通过12306网购预定火车票。在12306平台的背后，有一个庞大的客服群体，正是他们凭借一根根的电话线，默默架起了旅客出行的信息桥。冯依妮是12306客服中...
  

• 深航呼叫中心甘红艳：急旅客之所急

  2017-02-08 09:48
  近日天公不作美，大雪覆盖了大连机场，白女士一家三口原订的1月19日从南宁飞往大连的ZH9387航班因大雪备降天津，一家三口被滞留在机场。20日上午变更组坐席甘红艳接到白女士来电中焦急地询问：我想查询一...
  

• 一张图总结客服呼叫中心2016

  2017-02-08 09:17
  一张图总结山东联通客服呼叫中心的2016年，我们一起来看看吧~...
  

• 呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2017-02-07 16:28
  走进贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，3200个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，帮助苹果、阿里巴巴、当当网等企业与客户们建立联系。而这个基地只是贵阳呼叫产业的一个缩影，截至20...
  

• 贵阳市发展呼叫中心带动大数据产业升级

  2017-02-07 16:19
  在落地呼叫中心的当当网看来，这种声音蕴藏着大量的数据，是宝贵的市场资源，市场部总监刘世辉介绍：去年仅8个月，我们在贵州的客户服务中心就实现销售收入3.85亿元，今年预计能达10亿元。形成产业升级新支撑...
  

• 发展服务外包产业 推动经济转型升级

  2017-02-07 11:29
  在京津冀协同发展中，我市将发展服务外包产业作为承接北京功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的新兴产业。总投资6亿元的承德县华唐服务外包产业园项目，1000余座席呼叫中心部分已投入运营，解决了4...
  

• 刘强东:京东宿迁呼叫中心员工工作五年就能在老家买房

  2017-02-07 11:15
  中国经济网北京2月4日讯昨晚，京东集团CEO刘强东做客央视《遇见大咖》，从对员工的拳拳之心一直谈到企业的价值坚守。刘强东坦言：对员工好永远不能变，而企业的价值也在于真正为国家和社会做出贡献。节目中，刘...
  

• 像呼叫滴滴专车一样呼叫党员服务

  2017-02-07 09:51
  群众在微信上下单发布心愿或投诉建议，党员接单帮助解决，群众再对党员服务情况进行评价。像网约车一样预约党建服务，这样的新鲜体验最近在长沙市芙蓉区东湖街道的党员干部群众中很是火爆。像呼叫滴滴专车一样呼叫党...