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• 新生代银行客服的工作画面

  2017-02-03 09:50
  【编者按】人们所熟悉的传统银行客服，是呼叫中心里那些声音甜美的电话客服。伴随高新科技的发展以及多元化服务的升级，一些新生代客服悄然出现，可视客服、远程客服、在线客服、多媒体客服…&hel...
  

• 江苏12345在线运行一周 初显互联网+政务服务生命力

  2017-02-03 09:45
  自春节前正式上线以来，江苏12345在线已顺利运行一周，按照春节小长假、服务‘不打烊’的原则，为在江苏省域范围内的社会公众提供高效便捷的政务服务。一周以来，省市县三级12345...
  

• 号 一名“90男”眼中的客服生活

  2017-01-26 09:10
  第一次被照料——前行路上有你们，我更加坚定记得那天飘着蒙蒙细雨，才刚进入小组逐步适应接话生活的我，暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。可就在临下班前半小时，我突然觉得腹痛如绞，冷汗...
  

• NEC呼叫中心系统全面升级，服务从“心”开始

  2017-01-25 11:02
  在竞争激烈的电影机行业，除了产品品质外，服务质量也是客户购买电影机的重要考虑因素。而服务是否及时的第一要素则取决于客户有需求时能否第一时间联系到厂商。呼叫中心系统作为客户联系厂商的第一窗口，其重要性不...
  

• 中通服呼叫中心落户贵阳 实现5000坐席落地运营

  2017-01-25 09:35
  近日，贵阳市与中国通服贵州公司举行中国电信集团中通服西南服务外包呼叫中心项目入驻贵阳窦官产业园签约仪式。近年来，贵阳市全力推进服务外包及呼叫中心产业发展，明确了建设第六代云呼叫系统的工作思路及发展方向...
  

• 春节，哪些客服最忙

  2017-01-25 09:27
  春节，是团圆的节日。但是，有那么一些人，为了让更多的人回家，她们不能回家；为了让更多的人团圆，她们不能团圆；为了让更多的人快乐的过春节，她们要在忙碌中度过。并且，车站、营业厅、餐厅的服务人员的辛苦与忙...
  

• 2017启创云桌面开门红 为四大客户打造实用云场景

  2017-01-24 15:03
  新的一年来了，无论是各大企业、机构都希望有一个新的气象，好的开端。作为一个为客户提供从自主研发到后期运营的完善云服务的启创卓越，在2017年第一个月的伊始，就完成了一个漂亮的业绩开门红，为教育、金融和...
  

• 中国银行业协会客户服务委员会召开二届一次办公室主任会议

  2017-01-24 10:14
  2017年1月5日，中国银行业协会客户服务委员会二届一次办公室主任会议在广发银行信用卡客户服务中心召开。中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、...
  

• 做客服3天与3年的区别

  2017-01-24 10:08
  事情的发展是这样的，前两天一个客服的朋友跟我说，她在客服行业待久了，突然有一天没做客服了不习惯，觉得没被客户骂，不舒服！！！！！现在的客服人都这么叼了吗？你们刚来的时候可不是这样的…来一...
  

• “老厦航”的春运故事：95557客服中心的“大长今”

  2017-01-24 09:59
  老厦航的春运故事老厦航，是一批扎根厦航，把自己的青春留在厦航，把毕生的事业献给厦航的老员工。他们有着丰富的经验、精湛的技术，是厦航工匠精神的塑造者、传承者，是旅客信赖的身边人，是新员背后的主心骨，被周...
  

• 台湾中华电信欢庆123客服日十周年

  2017-01-24 09:51
  ：136郑优董事长担任一日客服倾听客户的声音宣示「123客服心守则」打造最有温度的客户服务中华电信123客服日届满十周年了！2007年元月，在当时中华电信董事长贺陈旦（现任交通部长）的大力推动下，中华...
  

• 4PS标准之净推荐值（NPS）应用剖析

  2017-01-23 14:53
  上次我们讲到成本分析。这期我们来讲一个客户忠诚度指标。4PS国际标准的550个精细化管理指标中，以客户体验维度和成本维度共有最最核心的6大核心指标，大家都很熟悉这6大核心指标了。我们今天来聊一个不在6...
  

• 特朗普称Sprint将把5千销售和呼叫中心客服岗位迁回

  2017-01-23 11:12
  美国候任总统特朗普12月28日表示，他从斯普林特(Sprint)处得知，这家电信公司将把5，000个工作岗位从海外迁回美国。特朗普认为，这是受自己选举所传达的精神和希望的鼓舞。特朗普在佛罗里达州棕榈滩...
  

• 浙江移动10086呼叫中心热线 手机业务自助办,春节拨打客服热线可以这样做——

  2017-01-23 10:17
  这个春节，如果你想要查询流量、账单，或者想办理移动业务，要记得这样做——在手机上下载浙江移动手机营业厅客户端，或者在微信上关注中国移动10086官方微信号，也可以直接编写查话费...