首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 讯众股份：呼叫中心核心技术ACD锁定3大重点能力

  2016-09-09 09:44
  ACD是呼叫中心解决方案中最重要且最难实现的组成部分，它比拼的是大量随机过程的算法，和客户资料、报表、数据、录音系统有很大区别，不表现在软件界面显示。但呼叫中心和其他的通信系统的本质区别是大量的电话呼...
  

• 如何对抗呼叫中心的“坐疾”

  2016-09-09 09:34
  你知道有50-70%的人每天都要坐6个小时以上吗？你知道有20-35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗？根据吉纳维芙希利（GenevieveHealy）博士的研究，人们已经变得如此久坐，每天在健身...
  

• 呼叫中心峰会嘉宾--资深咨询顾问周力之

  2016-09-08 18:15
  周力之：资深职业培训师，顾问式培训专家。工学学士、经济学硕士。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师，年度受邀培训超过1200小时。曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、电话营销...
  

• 呼叫中心峰会嘉宾--东方有线服务总经理宗月琴

  2016-09-08 18:12
  宗月琴：1991年取得大学研究生学历，并获得教育学硕士学位，1993年12月取得讲师中级职称，2006年被聘任为经济师专业技术职务，2015年获高级经济师职称，国家心理咨询师二级。本人专业工作起步于上...
  

• 营销家：中小企业为什么要搭建电销型云呼叫中心

  2016-09-08 17:53
  呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工热线电话系统，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的客服系统。自云计算成为被追...
  

• 青海95598呼叫中心迎战话务高峰

  2016-09-08 17:51
  迎峰度夏以来，青海省多个地区出现了高温和强降雨天气，加之青海电网负荷不断增加，对全省个别地区电力供应造成影响，使95598电力服务热线业务受理量激增。国网青海省电力公司全力确保热线畅通，保证供电服务质...
  

• 易到在线客服上线3天 客服沟通效率提升至原来的5倍

  2016-09-08 15:19
  打开易到APP可发现，在多个高频使用页面的显眼位置都有’联系客服’的入口，易到客服负责人表示，易到一直将客户服务放在核心位置，与用户建立更高效、更通畅的沟通渠道也一直是工作重点...
  

• 海南省残疾人呼叫中心服务热线12385全省覆盖开通

  2016-09-08 15:01
  省残联党组书记、理事长符永宣布省残疾人服务热线12385正式开通，并接听第一个残疾人服务热线电话。南海网记者孙令正摄南海网、南海网客户端海口9月8日消息(南海网记者孙令正)9月8日，海南省残疾人联合会...
  

• 安全管理“新三纲”——呼叫中心班组安全管理落地思考

  2016-09-08 10:53
  引言安全生产是国家和社会高度关注的管理底线问题，近期社会上各类重大安全生产事故意外频发，随着移动互联网等新媒体舆论不断发酵，沉痛的事实拷问着全社会，丧钟到底为谁而鸣？由此延伸出来关于海恩法则的思考：每...
  

• 质检团队的“重要性”

  2016-09-08 10:50
  近几年，呼叫行业开始重视服务质量，质检员岗位收到了重视。每个部门都有自己的质检小团队，我就是质检小团队的一员，从事这个岗位后就重视起自己部门的服务质量乃至整个呼叫中心的服务质量。质检，本应该有自己的名...
  

• 痛并快乐着，我的客服之路

  2016-09-08 10:43
  之前有朋友一听说我在通信行业客服部门上班，第一句话就是：你们真幸福啊，每天上班就是坐在办公室吹着空调接几个电话而已。我呵呵一笑，然后说是啊。也不想去辩驳什么。其实内心已受到一万点的伤害。这种伤害，也许...
  

• 哪些商务领域中最可能出现AI认知助手？

  2016-09-08 10:29
  人工智能最让人担忧的一点是它会全面取代人类。然而讽刺的是，与人交互是人工智能关键任务之一这一点日益明显。「认知助手」——运用认知技术与人互动，使我们的生活变得更简单&mdash...
  

• 朝阳国税局呼叫中心积极拓宽服务渠道 优化服务体验

  2016-09-07 16:11
  随着营改增试点全面推行与金税三期系统上线，朝阳国税局与区地税局共建的北京朝阳税务呼叫中心呼入数量节节攀高。该局积极联系有关部门与系统服务商，拓宽服务渠道，提高接听效率，实现了整个营改增和金税三期上线期...
  

• 新疆首个多语种呼叫中心正式运营

  2016-09-07 16:10
  本报克拉玛依8月26日讯通讯员宁青报道：8月26日，作为新疆首个多语种呼叫中心—新疆丝路金音互联信息科技有限公司在克拉玛依市正式成立并投入运营。新疆丝路金音互联信息科技有限公司将面向全疆、...