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• 国网客服中心创新工作机制助新业务平稳运行

  2016-08-26 11:05
  截至8月23日，95598智能互动网站业扩报装线上受理、非报修业务催办、服务评价及掌上电力APP报修、投诉等多项新业务功能已不同程度面向天津、安徽、北京、江西等地用电客户开放月余，相关工单处理量达40...
  

• 民享财富张彬：呼叫中心运营的关键KPI指标

  2016-08-26 10:04
  首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段，令他荣幸的是在民...
  

• 中国移动为江门提供政企好“专线”

  2016-08-26 10:00
  近年来，中国移动江门分公司不断推动政企业务发展，以政企客户的满意为先，满足政府、企业客户各种网络需求，为政企客户提供良好的一站式通信服务。语音通信类、数据通信类、互联网接入类、商务宽带叠加产品四大类集...
  

• “呼死你”重出江湖 没被这些骚扰电话不正常？

  2016-08-25 10:37
  一天下来不下数十个骚扰电话，全部都是贷款、楼盘、保险之类的，广州白领梁小姐无奈地告诉本报记者，而且大部分都是6字头的固话。这并非只是梁小姐的烦恼，不少白领如今也遭遇这种尴尬，还不时因为这种骚扰电话而差...
  

• 环翠区人大视察12349居家服务呼叫中心

  2016-08-25 09:53
  8月23日上午，环翠区人大常委会组织部分区人大代表，并邀请部分驻环翠区的省、市人大代表，到12349居家服务呼叫中心进行专题视察，并召开座谈会。区人大常委会副主任柳富胜，党组成员邹立杰参加活动。在12...
  

• 迪庆州将启用12301旅游投诉热线呼叫中心

  2016-08-24 17:16
  自8月20日起，省旅游发展委员会启用12301为全省统一的旅游投诉电话，迪庆州同时启用0887-8882222作为投诉电话，与12301旅游投诉电话配合使用。根据国务院办公厅、国家旅游局、国家工业和信...
  

• 南京急救中心呼救平台上线 打开微信也能呼叫120

  2016-08-24 15:44
  外地人在南京遇到意外伤害拨打120却说不清具体位置；家中有人突发疾病，家人手忙脚乱无法说清具体地址……发生这些情况怎么办？昨天，南京市急救中心微信呼救平台正式上线，该平台可...
  

• 河南关停收回21个地网呼叫中心96短号码

  2016-08-24 15:41
  记者从工业和信息化部官网获悉，近期，河南省通信管理局组织对河南省未按照规定缴纳码号资源占用费的38个96短号码进行了集中核查清缴。为切实加强码号资源占用费征收管理，依据《电信网码号资源管理办法》和《电...
  

• 责任在心 服务用心 高效贴心 一汽锡柴精芯服务用呼叫中心热线串起“信任”

  2016-08-24 12:01
  时隔四年，奥运会的圣火在巴西里约激情点燃，对于全世界人而言，这是一场运动健儿为国家荣誉，争金夺银之战，也是一场融动心灵，青春沸腾的炫酷之旅。这场盛会能否完美收官，取决于全球观众的满意度是否高企，而真正...
  

• 外包呼叫中心运营商Teleperformance15.2亿美元收购LanguageLine

  2016-08-24 11:55
  8月23日报道，法国外包呼叫运营商Teleperformance（互联企信）宣布已经与电话及视频翻译解决方案供应商LanguageLineSolutions的所有者AbryPartners和其他少数股...
  

• 简单三招 呼叫中心坐席轻松维护好客户关系

  2016-08-24 11:53
  呼叫中心的重要作用之一，就是为企业建立完善的客户关系维护系统，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在与客户沟通中只需牢记以下三招，就可以有序建立良好的客户互动服务关系，多维度完善客户服务工作，...
  

• 新官上任三把火：吴松任Aspect大中华区总经理后的战略规划

  2016-08-24 11:50
  近日，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司宣布，任命吴松先生为Aspect大中华区总经理，掌舵快速增长的大中华区销售和服务双重业务。凭...
  

• 四川12333 积极推进电话自助语音服务工作

  2016-08-24 11:17
  四川省12333自2016年3月1日试运行以来，在规范电话人工服务的同时，积极推进电话自助语音服务。截至7月底，市民使用自助语音服务共计99886次。2016年3月四川省12333正式开通三大自助语音...
  

• 滨州市法院12368 诉讼服务热线正式开通

  2016-08-24 11:16
  2016年8月3日，滨州市两级法院全面开通了12368诉讼服务热线并对12368呼叫中心的专职坐席员进行了法律业务、基础知识、服务礼仪、标准用语等方面的培训。这既是司法便民的新举措，也是深化司法公开、...