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• 湖南电信积极探索新兴业务机制创新实现全媒体呼叫中心业务代理

  2016-08-09 09:57
  在7月25日湖南电信举行的全媒体呼叫中心业务代理签约仪式暨新兴业务机制创新推进会上，湖南辰晟公司与湖南电信签订了全媒体呼叫中心业务代理协议，标志着湖南114实现全面外包代理。会上，原湖南电信移动互联网...
  

• 携程呼叫中心智能化布阵 机器人效率高十倍

  2016-08-09 09:15
  上海106公里之外濠河畔的携程南通呼叫中心，被称为全球最大的OTA服务联络中心。从2008年的十几个人到现在一万人，携程南通呼叫中心的员工人数呈几何级数增长，却因为规模大被诟病。事实上，无论是早期的鼠...
  

• 贵阳将主攻客户联络和服务中心打造 推动海量数据在贵阳汇聚

  2016-08-08 16:12
  ‘互联网＋’特别是电商产业的发展和因劳动力成本上升而形成的产业转移机遇，仅仅只有三年的‘窗口期’。三年间，吸引呼叫中心产业向贵阳集聚，打造客户联络和服务...
  

• 建湖:“12345”呼叫中心架起政府与群众的连心桥

  2016-08-08 10:00
  您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮助您的吗?在建湖县12345政府服务热线呼叫中心，话务员正认真地接听每个来电，并将群众反映的情况详细记录下来，确保件件有回音、事事有答复。建湖县12...
  

• 外媒：美供应商Genesys有意收购Avaya呼叫中心业务

  2016-08-08 09:24
  周日(8月7日)据外媒报道，美国呼叫中心软件供应商Genesys有意收购Avaya呼叫中心业务，交易金额或达40亿美元，这或将创建一家呼叫中心技术巨头。知名外媒报道，据熟悉情况的消息人士透露，美国呼叫...
  

• “营销家”云呼叫中心易主，“呼叫4.0”引领热潮

  2016-08-05 16:23
  近日，多歌信息技术(上海)有限公司宣布，已于2016年8月1日成功收购上海邻尔文化传播有限公司，同时获得旗下营销家品牌在中国的商标所有权和永久经营权。如今，随着大数据、云计算和智能技术的蓬勃发展，云呼...
  

• 南京地税“12366”呼叫中心畅通“问税”渠道

  2016-08-05 16:15
  市民陈先生最近在市区购买了个人第二套房，却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款。他习惯性地拨通了12366热线电话，得到了满意的答复。和陈先生一样，在南京，很多纳税人遇到涉税难题，头一个想到的就是打个电...
  

• G20峰会多语服务平台96020呼叫中心服务热线将上线

  2016-08-05 16:12
  96020服务平台进入试运行阶段还有1个月，G20峰会将在杭州正式启幕。如何解决外国客人在浙江期间的语言沟通障碍问题？经过3个月的紧张筹备，峰会多语应急服务平台96020近日已进入试运行阶段，8月10...
  

• 辽宁：互联网＋升级农业服务 12316呼叫中心惠农千万

  2016-08-05 16:10
  你好，12316么，我想问一下，玉米螟咋防治?6月18日，辽宁省阜新市彰武县大德乡大关家村的付大哥还是按照习惯，发现问题就拨通了12316金农热线，听听专家的意见，帮咱农民解决问题。但这一通平常的电话...
  

• 12345市民服务热线：打造上海城市服务的“金名片”

  2016-08-05 13:32
  据《青年报》报道，2012年1月初，在上海12345市民服务热线筹备阶段，时任上海副市长杨雄说了这么一句话：这条热线我想了十年。据中国电信股份有限公司上海分公司市民服务热线运营中心主任陈芳介绍，其实许...
  

• 滨海电商基地加快打造万人客服呼叫中心

  2016-08-05 13:30
  锦州滨海国家级电子商务示范基地成立两年来，不断完善和推进实施服务外包、教育培训、电子商务三大产业。日前，记者随市商务局工作人员再次来到基地采访，欣喜地发现其服务外包业务中的万人客服呼叫中心项目已取得初...
  

• 北京声文信息技术服务有限公司CEO张震--如何让员工快乐工作

  2016-08-05 10:35
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 广西机场集团96365客服呼叫中心直面台风"妮妲"

  2016-08-04 14:26
  8月2日，今年第4号台风妮妲来势汹汹，挟风裹雨侵袭广西，预计南宁、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大机场将受较大考验。在台风妮妲登陆前，广西机场管理集团96365客服中心预先启用了《航班大面积延误...
  

• 解码亚洲最大呼叫中心：携程人性化管理带来好服务

  2016-08-04 10:41
  南都讯记者肖阳当OTA都在减少人工服务的时候，连续服务游客15年有余的携程呼叫中心却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇，记者走访了这座携程的秘密基地：在南通一栋占地8万平方米的大楼...